Análise das observações

A partir dos resultados da pesquisa e análises realizadas por meio das publicações feitas pela organização, podemos observar alguns fatores como número de curtidas, compartilhamentos, contas alcançadas e engajamento. Para tal avaliação, foi realizado um comparativo entre os dados fornecidos pela empresa, informações, métricas que o próprio Instagram oferece e a demanda no WhatsApp.

Figura 3: Print do gráfico gerado pelo Google Forms

Fonte: https://forms.gle/zHUakewAkrFjzmzU9

Figura 4: Print das informações do perfil do Instagram

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

O intuito de trazer a pesquisa realizada pela empresa foi de comparar alguns dados.

Nesses gráficos acima podemos verificar que há coerência e eles nos mostram dados idênticos.

Figura 5: Print do gráfico gerado pelo Google Forms

Fonte: https://forms.gle/zHUakewAkrFjzmzU9

Figura 6: Print das informações do perfil do Instagram

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Nos gráficos acima também podemos constatar que o público em sua maioria são mulheres. O que diz muito sobre o foco da empresa que é de formar mulheres que revendam seus produtos e conquistem sua independência financeira ou possuam uma renda extra.

Figura 7: Print do gráfico gerado pelo Google Forms

Fonte: https://forms.gle/zHUakewAkrFjzmzU9

Neste gráfico, podemos verificar que 50% dos clientes que responderam à pesquisa conheceram a marca através das redes sociais de Digitais Influencers. Esses dados fornecidos pela organização nos mostra que há um resultado relevante dos investimentos realizados na contratação destes serviços. 30,6% conheceram a marca através do próprio perfil da Dona Luiza Shoes, ao qual podemos voltar um pouco e lembrar o que foi dito anteriormente sobre o algoritmo do Instagram. Já 11,3% afirmaram ter conhecido a marca através de Eventos e Feiras, resultado também dos investimentos realizados nesse segmento. Alguns dos Digitais Influencers também divulgavam em seus perfis do Instagram que haveria presença vip do mesmo, data, hora e local do evento.

Abaixo, os perfis dos Digitais Influencers selecionados para fazer a divulgação da marca em seus perfis. A escolha dessas personalidades foi feita de acordo com a influência que cada influenciador possui nas redes sociais em cada região. Por exemplo, Gicely Rafaela, Dani Costa e Aline Arruda são do estado de Pernambuco e elas tem mais visibilidade nessa região, assim, a procura pelas lojas do Recife aumentaram consideravelmente.

Figura 8: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Gicely Rafaela

Fonte: https://www.instagram.com/gicelyrafaelaa/

A Digital Influencer Gicely Rafaela, natural de Recife destacou-se pelo seu humor nas redes sociais. Atualmente, é repórter na Tv Clube - Record e possui 641 mil seguidores no Instagram.

Figura 9: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Dani Costa

Fonte: https://www.instagram.com/danicost4/

A Digital Influencer Dani costa, natural de Recife, é um dos nomes da nova geração de bailarinas que tem se destacado no cenário do brega funk. Atualmente faz parte do balé do Mc Troinha e possui 1.2 milhões de seguidores no Instagram.

Figura 10: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Gkay

Fonte: https://www.instagram.com/gessicakayane/

Atriz e humorista, a Digital Incfluencer Paraibana, Gessica Kayane, conhecida como Gkay, começou sua trajetória postando vídeos cômicos em seu canal no YouTube.

Atualmente destacou-se nacionalmente ao participar da série “Os Roni” da Multishow. Ela possui 7,7 milhões de seguidores no Instagram.

Figura 11: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Aline Arruda

Fonte: https://www.instagram.com/alinearruda_makeup/

A Digital Influencer Aline Arruda, também de Pernambuco, possui um canal do YouTube onde posta seus vídeos sobre make-up. Atualmente possui 169 mil seguidores no Instagram.

Figura 12: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Thayse Teixeira

Fonte: https://www.instagram.com/thayseteixeiraof/

Thayse Teixeira é uma das influenciadoras do momento. Conhecida como “Dona do Cariri”, Thayse é do Ceará e começou sua carreira como apresentadora na TV Diário, em Fortaleza mas ficou conhecida pela sua espontaneidade e humor ao gravar stories do seu dia a dia. Ela também participou do programa de TV “A fazenda” no ano de 2019. Atualmente possui 2,5 milhões de seguidores no Instagram.

Figura 13: Print do storie do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 14: Print do storie do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 15: Print do storie do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 16: Print do storie do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Nas figuras acima verificamos o engajamento orgânico das publicações de stories com as influenciadoras. Inicialmente, cada Digital Influencer fazia divulgações da marca em seu próprio perfil de Instagram. Após isso, a rede social da a opção de repostar publicações, stories se o perfil for mencionado e, é exatamente isso o que é feito.

Figura 17: Print do perfil do Instagram da influenciadora digital Dani Costa

Fonte: https://www.instagram.com/danicost4/

Na figura acima, podemos ver uma publicação feita pela dançarina Dani Costa, onde uma seguidora procura da mesma, procura saber qual marca da sandália.

Figura 18: Print do Whatsapp Dona luiza Shoes Recife

Fonte: https://web.whatsapp.com/

Figura 19: Print do Whatsapp Dona Luiza Shoes Recife

Fonte: https://web.whatsapp.com/

Nas figuras acima, podemos verificar a procura no WhatsApp da loja Dona Luiza Shoes Recife, pelas rasteiras vistas por pessoas que seguiam o perfil das Digitais Influencers Gicely Rafaela e Thaise Teixeira.

Figura 20: Print do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 21: Print do Instagram da marca

Fonte:https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Nas figuras acima, podemos verificar o fluxo na ordem de alcance e impressão.

Podemos verificar que nesses dois aspectos apresentados os números vieram a aumentar, fator esse atribuído aos investimentos feitos na contratação dos serviços de Digitais Influencers.

Figura 22: Print do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 23: Print do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 24: Print do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Nas figuras acima temos as informações atualizadas de um modo geral de todo o engajamento que a conta da Dona Luiza Shoes teve durante o tempo de investimento. Neles podemos verificar o alcance, as impressões, as ações executadas, visitas ao perfil do dia 24/03/2020. Nesse período houve uma queda de seguidores, gerando um saldo negativo de 252 contas, devido a falta de movimentação no Instagram e nas lojas.

Figura 25: Print do gráfico gerado pelo Google Forms

Fonte: https://forms.gle/zHUakewAkrFjzmzU9

Figura 26: Print do Instagram da marca

Fonte: https://www.instagram.com/donaluiza_shoes/

Figura 27: Print do gráfico gerado pelo Google Forms

Fonte: https://forms.gle/zHUakewAkrFjzmzU9

Nas figuras acima podemos visualizar o direcionamento do Instagram para o WhatsApp. Dúvidas sobre modelo, cor, disponibilidade em loja, pedidos ou como se tornar revendedora, todas são encaminhadas para o WhatsApp de cada loja (o número é disponibilizado através de links nos destaques).

Geralmente, quando é feito uma divulgação com algum Digital Influencer, a demanda no WhatsApp aumenta numa proporção muito grande, a ponto de congestionar e várias pessoas questionarem a demora do atendimento. Podemos constatar isso na caixa de sugestões da pesquisa realizada com alguns clientes da organização.

Dessa forma, através dessa análise, podemos concluir que atualmente investir nesse meio digital, necessariamente falando em Digitais Infuencers para a divulgação da marca, tem um engajamento muito expressivo e espontâneo. Apesar de não ter sido feito nenhuma promoção de publicação, houveram aumentos consideráveis quanto a número de seguidores, curtidas, compartilhamentos, afetando assim, diretamente, a procura de seus produtos, como podemos constatar pela demanda no Whatsapp. No momento, a organização não está tendo a interação que deveria para com o público, mas apesar disso, até então não há perdas drásticas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Observando o gerenciamento das redes sociais da organização Dona Luiza Shoes, podemos afirmar que a estratégia de investir em pessoas que influenciam outras, denominadas Digitais Influencers, foi de extrema importância para o crescimento da marca e fixação da imagem da mesma não só na população pernambucana, mas também em quatro dos nove estados do Nordeste em que a marca possui loja física.

Os dados fornecidos pela organização como os da pesquisa de opinião realizada através do preenchimento de um formulário online, comprovaram que os dados do Instagram são coerentes e precisos, e que podemos nos basear nessas informações para promover a marca. No que diz respeito as publicações que seguem um padrão de divulgação dos modelos dos calçados, poderia ser alternado, como por exemplo, curiosidades sobre a marca, vídeos institucionais, publicações com revendedoras. No WhatsApp podemos verificar que há uma sobrecarga, pois, nada é tratado no Instagram, como modelos, disponibilidade de produto, como fazer para ser revendedora. Talvez, nasça daí a necessidade de criar uma secretária virtual para que possa atender toda a demanda, visto que houve reclamações quanto ao tempo de atendimento e atualização de catálogo, uma vez que tudo é feito manualmente pela secretária.

A participação da marca em eventos e feiras também fez diferença no crescimento digital da marca e no lucro da empresa, visto que houve uma ação em conjunto com os Digitais Influencers que divulgaram data, hora e local em seus devidos perfis no Instagram.

Os resultados alcançados através desta pesquisa foram pertinentes, visto que foi possível analisar cada canal e cruzar informações neles existentes. Esta pesquisa contribui para o gerenciamento e possível criação de mais redes, que melhorem o alcance e visibilidade da marca em várias plataformas digitais.

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