Análise Descritiva

As variáveis, sobre o qual se irá desenvolver a análise, poderão ser consultadas em anexo na Tabela C – 1.

Estes indicadores de imagem resultam do estudo de Barómetro de Telecomunicações da Marktest sobre as telecomunicações móveis, base deste relatório de projecto, e os principais objectivos desta análise Factorial de Correspondências são: analisar como os operadores de rede móvel se posicionam em termos de imagem, para o universo de possuidores de telemóvel; analisar como os operadores de rede móvel se posicionam em termos de imagem, para os targets dos 10 aos 24 anos (Mais Jovens), dos 25 aos 54 anos (Activos), e com mais de 54 anos (Mais Idosos), possuidores de telemóvel. Desta forma, pretende-se como fim último confirmar se o posicionamento de cada operador móvel coincide com as percepções dos seus clientes, e se há diferenças de percepções em função de determinados grupos etários.

Segundo os resultados demonstrados nos gráficos seguintes (Gráficos 5.1 ao 5.8), aproximadamente entre 50% e 60% dos inquiridos não conseguem identificar um operador, quando lhes é pedido que identifiquem um operador móvel para cada um dos indicadores de imagem: Operador com Preços mais baixos, Cobertura mais alargada, Melhor apoio clientes, Melhor informação, Melhores telemóveis melhores preços, Melhor qualidade som, Mais inovador, Tecnologia mais avançada, como se pode observar nos gráficos seguintes.

No entanto, apesar de se ter registado elevadas taxas de não resposta nas questões de imagem, pode-se observar que o operador TMN é melhor percepcionado nos indicadores relacionados com: operador com Preços mais baixos, Cobertura mais alargada, Melhor apoio aos clientes, Melhor informação, Melhor qualidade de som, segundo os possuidores de telemóvel. A Vodafone é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com: operador com Melhores telemóveis/melhores preços, Operador mais inovador, Operador com tecnologia mais avançada. A Optimus é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com: Operador com Preços mais baixos e Operador mais Inovador.

Gráfico 5 – 1: Oper. Com Preços mais Baixos Gráfico 5 – 2: Oper. Com cobertura mais Alargada

Base: Possuidores de telemóvel Base: Possuidores de telemóvel

Gráfico 5 – 3: Oper. Com Melhor Apoio Clientes Gráfico 5 – 4: Oper. Com Melhor Informação

Base: Possuidores de telemóvel Base: Possuidores de telemóvel

Gráfico 5 – 5: Oper. Com Melhores telemóveis aos Gráfico 5 – 6: Oper. Com Melhor Qualidade de som melhores preços

Gráfico 5 – 7: Oper. Mais Inovador Gráfico 5 – 8: Oper. Com tecnoologia mais avançada

Base: Possuidores de telemóvel Base: Possuidores de telemóvel

Se se analisar segundo as três faixas etárias, os mais jovens dos 10 aos 24 anos, dos 25 aos 54 anos, e os mais velhos com mais de 54 anos, poder-se-á verificar que as percepções sobre os diferentes operadores de rede móvel apresentam algumas dissemelhanças. (Ver em anexo as Tabelas de C – 3 a C – 5)

Segundo os resultados dos possuidores de telemóvel entre os 10 e 24 anos, a taxa de não sabe/não responde já é mais baixa face ao total de possuidores de telemóvel, correspondendo em média a 30% aproximadamente.

Pode-se observar que a TMN é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com operador Cobertura mais alargada, Melhor apoio aos clientes, Melhor informação, Melhor qualidade de som; a Vodafone é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com operador com Preços mais baixos, com Melhores telemóveis/melhores preços, Operador mais inovador, Operador com tecnologia mais avançada.

Relativamente à Optimus, este operador apresenta maior penetração para os possuidores de telemóvel mais jovens junto dos indicadores relacionados com os Preços mais baixos.

Para os possuidores de telemóvel entre os 25 e 54 anos, a TMN é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com operador com Preços mais baixos, Cobertura mais alargada, Melhor apoio aos clientes, Melhor informação, Melhor qualidade de som; a Vodafone é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com operador com Melhores telemóveis/melhores preços, Operador mais inovador, Operador com tecnologia mais avançada; a Optimus é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com Operador com Preços mais baixos e Operador mais Inovador.

Finalmente, os possuidores de telemóvel mais “velhos” com mais de 54 anos têm maior dificuldade em identificar um operador de rede móvel nos atributos de imagem (taxa de não sabe/não responde aproximadamente 80%), provavelmente pelo facto de ser este grupo etário com menor penetração de telemóvel e que revela maior desconhecimento sobre os operadores de

telecomunicações móveis. 32,5% dos inquiridos com idades compreendidas entre os 55-64 anos, e 54,0% dos inquiridos com mais de 64 anos não possuem telemóvel, tal como foi demonstrado no capítulo 4.1..

De acordo com 20% destes indivíduos com mais de 54 anos que responderam aos indicadores de imagem, estes nomeiam principalmente TMN em cada um dos atributos, talvez pelo facto de 20,7% dos clientes da TMN terem 55 e mais anos, tal como foi evidenciado no capítulo 4.1.

De acordo com os dados de caracterização pode-se concluir que segundo os possuidores telemóvel, TMN é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com a qualidade do serviço prestado como: Preços mais baixos, Cobertura mais alargada, Melhor apoio aos clientes, Melhor informação, Melhor qualidade de som, segundo os possuidores de telemóvel. A Vodafone já é mais associada a indicadores de imagem relacionados com a Inovação. A Optimus é melhor percepcionada nos indicadores relacionados com Preços mais baixos e Inovação.

Os mais jovens privilegiam/valorizam operador Vodafone como operador com mais inovação e com preços mais baixos, enquanto valorizam TMN como operador com melhor qualidade de serviço fornecido. Finalmente, os possuidores de telemóvel mais “velhos” com mais de 54 anos têm maior dificuldade em nomear um operador de rede móvel nos atributos de imagem, todavia estes nomeiam principalmente TMN em cada um dos atributos.