A ANÁLISE DO MODELO V

A análise do modelo V compreende a interpretação dos indicadores fornecidos pelo simulador. Nesta análise, verifica-se o comportamento deste modelo, a própria Central de Operações e Controle, onde as chamadas provenientes do SAMU/GSE e da transferência entre hospitais serão atendidas pelos atendentes e posteriormente pelos médicos reguladores, de forma que estes profissionais recebam ligações para remoção de ambulâncias para um único hospital, variando os pedidos até o dobro do número de chamadas iniciais (redução de 50% do intervalo inicial entre chegadas), realocando-se os recursos. Ou seja, em uma situação de catástrofe, chegam ao conhecimento desta Central de Operações e Controle somente os casos emergenciais, para que as autoridades façam o que deve ser feito: decidir sobre onde enviar os pacientes, uma vez que a disponibilidade, a quantidade e a qualidade dos recursos serão de conhecimento da central.

Toda a simulação foi realizada de forma que os recursos trouxessem um menor tempo e a extinção das filas para melhor atender as demandas de pacientes. A taxa de utilização dos profissionais tem um valor percentual bem inferior a 60%, de forma que não sobrecarregue os profissionais.

128 11.1.1 A ANÁLISE DO MODELO V PARA O INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Busca-se a configuração ideal dos recursos humanos para cada setor, de forma a equilibrar a demanda e a oferta de serviços, proporcionando um atendimento de maior qualidade para todas as chamadas.

Conforme foi dito no início deste capítulo, cada experimento de simulação nos fornece os indicadores de tamanho médio e máximo, tempo médio e máximo de espera e a taxa de utilização dos profissionais. Para verificar a quantidade ideal de profissionais, fizemos vários experimentos e os resultados desta análise são apresentados abaixo:

Para o intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para o atendente, atendendo a 15 ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.1.

Tabela 11.1: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para o intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para o intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 1% para a regulação, atendendo a 15 ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.2.

129 Tabela 11.2: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para o intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

11.1.2 A ANÁLISE DO MODELO V PARA UMA REDUÇÃO DE 10% DO INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Para uma redução de 10% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para o atendente, atendendo a dezesseis ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.3.

Tabela 11.3: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para uma redução de 10% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para uma redução de 10% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 1% para a regulação, atendendo a dezesseis ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.4.

130 Tabela 11.4: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para uma redução de 10% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

11.1.3 A ANÁLISE DO MODELO V PARA UMA REDUÇÃO DE 20% DO INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Para uma redução de 20% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 3% para o atendente, atendendo a dezenove ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.5.

Tabela 11.5: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para uma redução de 20% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para uma redução de 20% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para a regulação, atendendo a dezenove ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.6.

131 Tabela 11.6: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para uma redução de 20% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

11.1.4 A ANÁLISE DO MODELO V PARA UMA REDUÇÃO DE 30% DO INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Para uma redução de 30% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 3% para o atendente, atendendo a vinte e duas ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.7.

Tabela 11.7: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para uma redução de 30% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para uma redução de 30% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para a regulação, atendendo a vinte e duas ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.8.

132 Tabela 11.8: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para uma redução de 30% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

11.1.5 A ANÁLISE DO MODELO V PARA UMA REDUÇÃO DE 40% DO INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Para uma redução de 40% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 3% para o atendente, atendendo a vinte e cinco ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.9.

Tabela 11.9: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para uma redução de 40% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para uma redução de 40% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para a regulação, atendendo a vinte e cinco ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.10.

133 Tabela 11.10: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para uma redução de 40% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

11.1.6 A ANÁLISE DO MODELO V PARA UMA REDUÇÃO DE 50% DO INTERVALO INICIAL ENTRE CHEGADAS

Para uma redução de 50% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um atendente para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 4% para o atendente, atendendo a trinta ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.11.

Tabela 11.11: Análise de sensibilidade geral do processo de atendimento de chamadas para uma redução de 50% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador

Para uma redução de 50% do intervalo inicial entre chegadas, é necessário um médico regulador para a demanda de chamadas que tem um tamanho médio e máximo de 0 e 1 chamada, respectivamente. Tempo médio e máximo de 0 minuto para ambos os casos e uma taxa de utilização de 2% para a regulação, atendendo a trinta ligações no período simulado, conforme a Tabela 11.12.

134 Tabela 11.12: Análise de sensibilidade geral do processo de regulação médica para uma redução de 50% do intervalo inicial entre chegadas do modelo V

Fonte: Relatório do simulador