Análise do Protótipo

Tendo a unidade de satisfação selecionada para o serviço de venda como um suporte a decisão de compra. Onde, através de um ambiente preparado para receber o usuário e de um vendedor capacitado para conduzir a venda do serviço devem proporcionar um atendimento qualificado buscando minimizar as

interferências externas no momento da venda.

Visto que, o serviço de venda atendeu a unidade de satisfação que buscava, pode-se dizer que a execução do protótipo do serviço foi eficiente e atendeu ao projeto de detalhamento.No entanto, algumas variáveis poderiam ter

influenciando a oferta do serviço, necessitando assim de adequações para atender a unidade de satisfação.

Deste modo, é possível identificar que o número de participantes na

prototipagem do serviço, sendo apenas duas pessoas em experimentar, pode ter influenciado para que o resultado fosse positivo. Neste caso era necessário que fossem realizadas mais vezes a prototipagem, com pessoas de sexo e idade diferentes, além disso, possibilitar que pessoas portadoras de deficiência física também pudessem experimentar o serviço. Da mesma forma, também deveria ser considerada na prototipagem do serviço situações cotidiana que podem influenciar na decisão do usuário e no correto funcionamento do serviço. Pode ser citado o clima, horário de atendimento, situações que possam deixar o

usuário com dificuldade em manter a atenção, como problemas na família, trabalho, deslocamento ou doenças.

Visto que é um protótipo, e este foi aplicado em um espaço disponível para a execução da atividade no âmbito da própria universidade há claras limitações quanto à sua fidelidade, quando implementado deveria ser considerado uma região que disponibilize o acesso do máximo de pessoas. Uma vez que, muitos dos mutuários são de baixa renda, moram em bairros afastados, trabalham, tem filhos na escola e outras inúmeras atividades que podem tornar o acesso e os horários para o atendimento difíceis de serem compridos. Uma solução para isso seria fornecer o serviço em módulos móveis (vans), ambientando o veículo com as exigências necessárias para executar a atividade com qualidade. O veículo se deslocaria até os bairros, facilitando o acesso das pessoas.

Além disso, a execução de apenas um protótipo não seria o adequado, o ideal seria aplicar uma vez o protótipo do serviço, realizar as análises e

posteriormente executar um novo projeto melhorado e aplicar novamente com novos participantes. Isso traria benefícios, uma vez que, os protótipos servem para avaliar e melhorar o resultado final do projeto antes desse ser

implementado.

Com relação ao detalhamento do serviço, este contribuiu para que o protótipo fosse executado com mais eficiência, sendo que este, considerou as informações advindas da análise estratégica da empresa, o projeto informacional e o conceito do serviço.

No Quadro a seguir é apresentado um resumo dos resultados do detalhamento do protótipo a partir da percepção das filmagens:

Quadro 5. 2: Resumo dos resultados do detalhamento do protótipo Ambiente de atendimento O ambiente de atendimento era pequeno para a

realização do protótipo, neste caso preconiza-se para novos protótipos a utilização de espaço maior ou reorganizar o ambiente.

Sinalização interna e externa

A sinalização externa contou apenas com um banner, era necessário ambientar melhor o espaço interno, pois não estava muito adequado ao serviço. Já internamente a sinalização estava coerente sem alterações.

Projetor /laptop O projetor atrapalhou um pouco a mesa de atendimento,

pois deixou, o espaço lotado. O ideal seria que ele fosse fixado no teto melhorando até a projeção das imagens ou então utilizar uma Televisão.

Mesa 1 A mesa 1, no lado direito onde ficou o expositor , o rádio e a bandeira com bebidas, atrapalhou um pouco fluxo dos envolvidos no serviço. O ideal seria posicionar a bandeja em outro local, deixando a mesa apenas para o expositor.

Mesa 2 A mesa 2 que corresponde a mesa de atendimento, estava bem posicionada e o tamanho suficiente para o serviço.

Cadeiras As cadeiras apesar de serem confortáveis, poderiam ser estofadas para melhor a percepção de conforto do usuário.

Expositor O tamanho do expositor era adequado, no entanto poderia ser mais alto, pois em alguns momentos o vendedor e o usuário precisavam se abaixar para visualizar seus dispositivos e mecanismos de funcionamento.

Equipamento lumínico O equipamento lumínico poderia ser equipado com todas as funções apresentadas pelo vendedor, além disso, para demonstrar a funcionalidade dos módulos laterais do produto seria necessária uma tomada externa para encaixar.

Cheiros Por ter sido planejado o aroma de café no ambiente, o cheiro quase não existiu, mas o ideal seria aromas agradáveis e estimulantes dentro da sala.

Som Apesar de o usuário ter comentado que não foi prejudicado por nenhum ruído, deve se ter cuidado barulhos externos, e na som/músicas internas para não atrapalhar a comunicação.

Cor da Parede A cor da parede foi o tom selecionado no detalhamento e também não apresentou problemas, mas seria possível optar por branco ou tons ainda mais claros do que o utilizado, visto que, o (a) vendedor (a) passará horas dentro, podendo se tornar cansativo para ele (a).

Bebidas/comidas O fato de ter oferecido bebidas e comidas na

prototipagem, contribuiu para tornar a experiência mais confortante para o usuário, no entanto, deveria ter ficado em outro lugar e não sobre a mesa 01, para melhorar o fluxo

Fonte: O Autor (2013).

Assim, podemos dizer que, se considerado o máximo de variáveis que podem interferir no desempenho e na oferta do serviço, o protótipo traria mais

resultados e consequentemente melhorias para que na fase de implementação os riscos fossem reduzidos ao máximo.