5.1 Análise global e por serviço
Neste capítulo apresenta-se a síntese da análise dos contributos enviados pelas Associações e entidades em função do seguimento dado pela ERSAR.
Para simplificar esta análise, a ERSAR adotou uma metodologia que agrupa os comentários classificando-os em 3 categorias: “Aceite ou parcialmente aceite”, “Não aceite” e “Clarificação”.
De referir que, nesta classificação, foi considerado o comentário mais relevante para cada indicador e entidade consultada.
Da análise da Figura 1, relativa ao total de contributos recebidos pela ERSAR, para os quatro serviços, conclui-se que, do total de 650 comentários e propostas de alteração recebidos, cerca de 44% das propostas/comentários recebidos foram aceites1 ou parcialmente aceites, tendo
1 Ressalva-se que os comentários em que as Associações ou Entidades apresentam apenas a sua concordância com a proposta da ERSAR, também foram classificados como "Aceites"
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originado alterações na versão final do Guia Técnico n.º 27, e 22% correspondiam a pedidos de clarificação de conceitos que também foram incorporados no Guia sempre que se justificou.
Figura 1. Resumo da análise
Adicionalmente, neste subcapítulo apresenta-se a análise discriminada pelos quatro serviços – Abastecimento de Água, Gestão de Águas Residuais, Gestão de Águas Pluviais e Gestão de Resíduos Urbanos.
No que respeita ao serviço de abastecimento de água (Figura 2), de um total de 188 comentários recebidos, verifica-se que 63% dos comentários foram aceites ou parcialmente aceites, e que cerca de 6% correspondem a pedidos de clarificação sobre conceitos.
Figura 2. Análise aos contributos de AA Clarificação
22%
Não aceite 34%
Aceite ou parcialmente
aceite 44%
Resumo
Clarificação 6%
Não aceite 31%
Aceite ou parcialmente
aceite 63%
Abastecimento de Água
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Por sua vez, no que respeita ao serviço de gestão de águas residuais (Figura 3), de um total de 202 comentários recebidos, verifica-se que 50% dos comentários foram aceites ou parcialmente aceites, e que cerca de 10% correspondem a pedidos de clarificação sobre conceitos.
Figura 3. Análise aos contributos de AR
No que diz respeito ao serviço de gestão de águas pluviais (Figura 4), de um total de 51 comentários recebidos, verifica-se que 8% dos comentários foram aceites ou parcialmente aceites, e que cerca de 18% correspondem a pedidos de clarificação sobre conceitos.
Figura 4. Análise aos contributos de AP
Por fim, no que respeita ao serviço de gestão de resíduos urbanos (Figura 5), de um total de 209 comentários recebidos, verifica-se que 30% dos comentários foram aceites, e que cerca de 48%
correspondem a pedidos de clarificação sobre conceitos.
Clarificação 10%
Não aceite 40%
Aceite ou parcialmente
aceite 50%
Gestão de Águas Residuais
Clarificação 18%
Não aceite 74%
Aceite ou parcialmente
aceite 8%
Gestão de Águas Pluviais
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Figura 5. Análise dos contributos de RU
5.2 Análise por Indicador
Neste capítulo apresenta-se uma análise sobre o número de comentários recebidos por indicador2, o que permite identificar os indicadores que foram alvo de maior atenção por parte das entidades consultadas. Apesar de se verificar que existiram comentários e propostas de alteração de forma transversal, que cobriram todos os indicadores e serviços, verificou-se que alguns se destacaram, em cada um dos serviços, existindo uma correlação entre o número de comentários recebidos e as alterações decorrentes da consulta ao setor, que se resumem no capítulo 6.
5.2.1 Abastecimento de água
No que respeita ao serviço de abastecimento de água, os indicadores que foram alvo de mais comentários por parte das entidades consultadas foram o AA09 – Reabilitação de condutas e AA06 – Cobertura de Gastos, seguidos pelo AA03 – Ocorrência de falhas no abastecimento (baixa).
2 Ressalva-se que esta análise apenas incidiu sobre os comentários relativos aos indicadores, não tendo sido contabilizados os comentários aos dados e indicadores de perfil
Clarificação 48%
Não aceite 22%
Aceite ou parcialmente
aceite 30%
Gestão de Resíduos Urbanos
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Figura 6. Comentários recebidos por indicador - AA (%)
5.2.2 Gestão de águas residuais
No que respeita ao serviço de gestão de águas residuais, os indicadores que foram alvo de mais comentários por parte das entidades consultadas foram o AR11 – Controlo de condição estrutural de coletores e o AR09 – Reabilitação de coletores, seguidos pelo AR06 – Cobertura de gastos e AR05 – Resposta a reclamações, sugestões e pedidos de informação.
5,1
AA01 –Acessibilidade física do serviço (%) AA02 –Acessibilidade económica do serviço (%) AA03 –Ocorrência de falhas no abastecimento [n.º / (ponto de entrega × ano)]
AA03 –Ocorrência de falhas no abastecimento [n.º / (1000 ramais × ano)]
AA04 –Água segura (%) AA05 –Resposta a reclamações, sugestões e pedidos de informação (%) AA06 –Cobertura dos gastos (%) AA07 –Adesão ao serviço (%) AA08 –Água não faturada (%) AA09 –Reabilitação de condutas (%/ano) AA10 –Ocorrência de avarias em condutas [n.º/(100 km × ano)]
AA11 –Utilização da infraestrutura de tratamento (%) AA12 –Adequação dos recursos humanos na adução e tratamento (n.º/ 106 m3 × ano) AA13 –Adequação dos recursos humanos no tratamento de água (n.º/ 106 m3 × ano) AA14 –Adequação dos recursos humanos na distribuição de água [n.º / (1000 ramais …
AA15 –Perdas reais de água [m3/(km × dia)]
AA15 –Perdas reais de água [l/(ramal × dia)]
AA16 –Eficiência energética de instalações elevatórias [kWh/(m3 × 100 m)]
AA17 –Produção de lamas de tratamento [kg/m3]
AA18 –Produção própria de energia (%)
(%) comentários recebidos
AR01 –Acessibilidade física do serviço (%) AR02 –Acessibilidade física do serviço através de redes fixas e meios móveis (%) AR03 –Acessibilidade económica do serviço (%) AR04 –Ocorrência de inundações [n.º/(100 km de coletor × ano)]
AR04 –Ocorrência de inundações [n.º/(1000 ramais × ano)]
AR05 –Resposta a reclamações, sugestões e pedidos de informação (%) AR06 –Cobertura dos gastos (%) AR07 –Adesão ao serviço (%) AR08 –Adesão ao serviço por rede fixa (%) AR09 –Reabilitação de coletores (%/ano) AR10 –Ocorrência de colapsos estruturais em coletores [n.º/(100 km × ano)]
AR11 –Controlo de condição estrutural de coletores (%) AR12–Utilização da infraestrutura de tratamento (%) AR13 –Adequação dos recursos humanos no transporte e tratamento [n.º/(106 m3 × ano)]
AR14 –Adequação dos recursos humanos no tratamento de águas residuais [n.º/(106 m3 … AR15 –Adequação dos recursos humanos na recolha e drenagem de águas residuais … AR16 –Eficiência energética de instalações elevatórias [(kWh/(m3 × 100 m)]
AR17 –Produção de lamas no tratamento (kg/m3) AR18 –Produção de água para reutilização (%) AR19 –Produção própria de energia (%) AR20 –Controlo de descargas de emergência e de tempestade (%) AR21 –Cumprimento da licença de descarga (%)
(%) comentários recebidos
Gestão de Águas Residuais
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5.2.3 Gestão de resíduos urbanos
No que respeita ao serviço de gestão de resíduos, os indicadores que foram alvo de mais comentários por parte das entidades consultadas foi o RU01 – Acessibilidade do serviço de recolha seletiva de biorresíduos, o RU05 – Resposta a reclamações, sugestões e pedidos de informação e o RU04 – Lavagem de contentores de recolha indiferenciada e seletiva de biorresíduos.