Como foi referido, numa primeira fase fez-se uma descrição do que foi dito pelo entrevistado de forma mais organizada e condensada. Seguidamente, construiu-se uma sinopse da entrevista com uma análise de conteúdo, como se pode observar no quadro 6.
Posteriormente e avançando para um nível interpretativo, procurou-se um sentido social subjacente à descrição dos fenómenos, através da rearticulação das categorias. Aqui tornou-se necessário interpretar o material, cruzando a diversidade das informações que até então foram analisadas, paralelamente, nomeadamente, com referência à revisão da literatura, aos objetivos, à questão de investigação e aos resultados obtidos com o estudo qualitativo (Guerra, 2006).
No quadro 7, apresenta-se um estudo que ilustra as práticas da VAA (retiradas da análise de conteúdo e por observação) e aquelas que os diversos autores apontam como sendo referências.
PROBLEMÁTICA CATEGORIA ANÁLISE EXCERTO DA ENTREVISTA
Dimensões do Social
Commerce
Social Shopping
Manifesta o uso das redes sociais (Fb, g+,Twitter e Pinterest) e de modelos como classificações, comentários e recomendações.
“ (…) apostado bastante nas redes sociais como forma de chegar ao seu público. (...) usa o Facebook, o Google+, o Twitter e o Pinterest. (…) modelos os que mais interessam | empresa são as classificações e comentários e as recomendações. Participamos em fóruns, mas (…) ”.
Social Advertising
Atribui grande importância aos anúncios em plataformas social media e marketing viral.
“ (…) anúncios em espaços media como o facebook e outras plataformas. (…) ideias inovadoras, ou vídeos e imagens interessantes, espalhar mensagens que se propaguem (…) ”.
Estudos de mercado
Concede o espaço às redes sociais, ao feedback dos clientes e ao social analytics fazendo a análise com o Social bakers e Hootsuite.
“ As redes sociais continuam a ser as que mais usamos (…) muita import}ncia ao feedback dos clientes e ao social analytics (…) Social bakers e o Hootsuite para acompanhar o que é dito nas redes sociais em tempo real (…) ”.
SCRM
Revela a importância do seu uso com o objetivo de atrair clientes e obter rentabilidade comercial.
“ (…) considera importante o seu uso (…) dois fins: atrair clientes e para conseguir rentabilidade comercial (…) recolher informações e dados dentro do seu contexto (…) ”.
Crowdsourcing Atribui importância ao crowdvoting. “ (…) votações de determinados produtos (…) ”.
Estratégia e Implementação
Social Media
Manifesta relevância como canal de comunicação, aumento das vendas e redução de custos.
“ (…) principalmente como meio de comunicar e interagir com o seu público (…) baixar custos em campanhas (…) aumento nas vendas (…) ”.
Orçamento Revela ser de carácter interno. “ Confidencial”.
ROI Mostra que foi calculado. “Sim, foi calculado com apoio do Google Analytics”.
Métricas de interesse
Atribui valor à notoriedade, à construção de fidelidade e aumento das receitas. Assim como a gestão de tráfego, ranking pages, o alcance e
buzz, medidos com Hootsuite, Social Bakers e
Statigram.
“ (…) criar notoriedade da marca, construir fidelidade e aumentar as vendas (…) gestão de tr{fego, os resultados em páginas web, o alcance, o conteúdo gerado e partilhado/ viral (…)As ferramentas mais usadas são o Hootsuite, Social Bakers e Statigram ”.
CATEGORIAS REVISÃO DA LITERATURA VAA Dimensões do Social Commerce Social Shopping Blogs Wikis Comunidades Redes Sociais Classificações e comentários Recomendações e referências Fóruns e comunidades Redes Sociais Classificações e comentários Recomendações Social Advertising Social Ads Social Apps Marketing Viral Location-based advertisement Social Ads Marketing Viral Estudos de mercado Redes Sociais Feedback dos clients Social Intelligence Social Analytics
Redes Sociais Feedback dos clients Social Intelligence Social Analytics
SCRM
Fornece aplicações intuitivas Dados contextualizados Potencia relações Atrai clientes Dados contextualizados Potencia relações Atrai clientes Crowdsourcing Inteligência coletiva Crowd creation Crowd voting Crowd funding
Crowd voting (visão em 1ª mão sobre os desejos e vontades dos clientes)
Estratégia e Implementação Social Media
Canal de comunicação com o target Interação com os clientes
Campanhas de baixo custo Fonte de info. sobre clientes Aumentar vendas e parcerias SEO
Canal de comunicação com o target Interação com os clientes
Campanhas de baixo custo Fonte de info. sobre clientes Aumentar vendas e parcerias SEO
Serviço de apoio ao cliente Serviço de apoio ao cliente
Orçamento Cada vez tem mais importância e peso dentro das
empresas Confidencial
ROI Google Analytics
Métricas de interesse Gerar tráfego SERP Alcance Conteúdo partilhado Viralidade
Média de tempo de resposta Nº de fãs e seguidores Indicações
Menções sociais Feedback Influência
Nº e teor das opiniões Taxa de resposta Estatísticas demográficas Gerar tráfego SERP Alcance Conteúdo partilhado Viralidade
Média de tempo de resposta Nº de fãs e seguidores Indicações Feedback Influência Novos domínios .bank .learn .beauty - QUADRO 7
Análise comparativa das categorias das dimensões do SC e da Estratégia/Implementação FONTE: Elaboração própria
De acordo com o estudo interpretativo, tentou esboçar-se uma tipologia, construída a partir de duas variáveis, que foram consideradas mais influentes no tipo de orientação que seguiu o estudo: a tecnologia e a estratégia de negócio, de acordo com o modelo interpretativo de Wang & Zhang (2012). Estes autores criaram quatro perspetivas de entendimento do SC: as pessoas, as estratégias de negócio, a tecnologia e a informação. As pessoas representam os indivíduos, as comunidades e as sociedades essenciais ao desenvolvimento do SC. A perspetiva de negócio contém as estratégias, modelos de negócio e oportunidades que tornam rentáveis para empresas e entidades, este tipo de transações. A tecnologia refere-se a todas as infraestruturas de informação e comunicação que tornam viável a sua prossecução. A informação simboliza todo o conteúdo gerado, relacionado com o negócio, produto ou serviço. Destas quatro perspetivas, vamos dar mais destaque, como referido anteriormente, à perspetiva tecnológica e estratégica.
Provavelmente, nenhuma das associações analisadas corresponde exatamente a um dado perfil. Contudo, são construções que vão clarificando o sentido da ação, destas associações, com base na pesquisa realizada.