Análise SWOT

Esta análise foi desenvolvida por Kenneth Andrews e Roland Christensen e é uma ferramenta de gestão que permite o planeamento estratégico do negócio.

Nos dias de hoje, os tempos são incertos para os negócios em Portugal e no resto do mundo, e se uma reflexão estratégica sempre foi importante, atualmente são vários os fatores que fazem com que se tenha tornado imprescindível a qualquer negócio. O aumento da exigência dos clientes e a sua pouca fidelização assim como o clima de desaceleração económica, são alguns dos exemplos. É assim fundamental fazer uma análise da empresa e do seu meio envolvente.

O resultado da construção da Matriz SWOT é composto por um conjunto de Sugestões que têm como propósito maximizar os pontos fortes, minimizar os pontos fracos, identificar e aproveitar as oportunidades surgidas e precaver-se contra as ameaças existentes. Ou seja, traçam-se caminhos que permitam a evolução do negócio visualizado na direção do máximo aproveitamento do seu potencial.

Neste contexto, segue-se a análise SWOT do Novo Banco do balcão de Ovar, de forma a adquirir uma noção sucinta e geral da análise do balcão, sendo no entanto, importante fazer uma reflexão sobre a mesma e apresentar novas estratégias em prol do melhor funcionamento do balcão.

Figura 49 - BES 360°

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Tabela 8 - Análise SWOT

Fonte: Elaboração própria

Pontos Fortes Pontos Fracos

Forte aposta de marketing e Publicidade; Excesso e sobrecarga de trabalho; Reconhecimento do Público; Elevado nível de stress;

Localização Geográfica; Horário diário e semanal; Oferta diversificada de produtos e serviços; Dificuldade de recuperação de

crédito;

Pessoal Qualificado; Falta de recursos humanos para responder em dias de maior fluxo; Boa fidelização de clientes; Determinados contactos CRM

desnecessários e esgotantes. Colaboradores motivados;

Formação para os colaboradores.

Oportunidades Sugestões Sugestões

Captação de clientes jovens; Apostar em campanhas específicas para o público jovem, de modo a promover uma imagem jovem para o Novo Banco;

Apostar num bom espaço de marketing e Publicidade; Parcerias comerciais/fusões; Apostar em parcerias/fusões comerciais com

empresas multinacionais; Concessão de créditos e investimentos

Privados;

Apostar numa oferta de crédito mais diversificada;

Estratégias proativas de recuperação de crédito;

Variedade de produtos e serviços; Inovar com produtos inexistentes entre a concorrência;

Apostar na publicidade televisiva constantemente.

Captação de Recursos Financeiros; Apostar na contratação de estagiários; Contratação de pessoal qualificado e jovem com capacidade proativa. Mercado Internacional. Apostar em novos mercados.

Ameaças Sugestões Sugestões

Conjuntura Económico-financeira do

país; Adoção de estratégias promocionais que captem novos clientes (ex.: oferta de brindes úteis em caso de abertura de nova conta); Instabilidade do Novo Banco e

consequente desagrado dos clientes;

Apostar numa divulgação informativa de forma proactiva do Novo Banco, de modo a tranquilizar os clientes;

Desenvolvimento da página web do banco, criando um portal, de modo a esclarecer as notícias que vão surgindo;

Aumento da taxa de desemprego; Estratégia de preço compatível com forte sensibilidade do consumidor;

Concorrência; Demonstrar preocupações com o meio ambiente, evitando por exemplo: o gasto de tanto papel;

Estar atento aos novos produtos da concorrência de modo a conseguir antecipar a perda de clientes; Mudança no comportamento dos

clientes;

Estar atento às mudanças de hábitos dos clientes.

Evitar certos contactos de CRM e apostar apenas nos contactos úteis para os clientes.

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Após a elaboração da análise SWOT, são muitas as conclusões que se retiram, a primordial é que as forças apresentadas são em maior número que as fraquezas e de certa forma conseguem compensar-se.

Esta entidade bancária aposta fortemente no marketing e publicidade, dando a conhecer aos clientes os produtos e serviços do BES, agora Novo Banco, através de indivíduos conhecidos e acarinhados pelos clientes como o Cristiano Ronaldo e a atriz Rita Blanco. Os placares de publicidade são alterados num curto período de tempo para que não exista uma monotonia no balcão, despertando a curiosidade dos clientes e mesmo dos potenciais clientes. Esta aposta faz com que se crie no cliente uma certa curiosidade e reconhecimento, fazendo com que se desloquem ao balcão de forma a conhecer melhor as ofertas do Novo Banco.

Por outro lado a localização geográfica é considerada uma força, pois o facto de o balcão se encontrar no centro de Ovar e numa rua de grande movimento, origina a que o balcão seja rapidamente localizado. E com um espaço modernizado, com cores mais chamativas, faz com que este se destaque. No entanto, o facto dos bancos concorrentes estarem localizados no mesmo raio, não se torna favorável, pois desta forma os clientes rapidamente conseguem se informar das diferentes ofertas.

A diversificação de oferta de produtos, permite atrair os clientes para os vários segmentos que estão ao dispor no balcão. Assim como, a proactividade e motivação dos funcionários é uma força para a fidelização dos clientes.

Em oposição às forças, exitem as fraquezas que se evidenciam diariamente. Uma das fraquezas visíveis é o excesso na sobrecarga de trabalho dos funcionários que acaba por originar um stress e até mesmo uma certa desmotivação. Esta carga de trabalho não advém apenas do atendimento dos clientes mas também, dos objetivos impostos pela Direção Regional.

Assim como, os contactos CRM (Conhecimento, Relação e Mudança), que ocupam muito do tempo dos colaboradores e de certa forma, acabam por alguns deles serem desnecessários e maçadores para os clientes provocando o desagrado, como por exemplo: a imposição de tentar vender algum produto ou fazer questões de movimentação de conta. Por vezes é necessário os colaboradores ficarem mais uma ou duas horas no balcão para finalizar trabalhos pendentes, para que os objetivos sejam

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cumpridos e o sucesso alcançado. Estes pontos fracos podiam ser superados se apostassem na contratação de novos colaboradores.

Como oportunidades existentes no meio envolvente, a captação de clientes jovens é um fator a ter em conta, que certamente será uma estratégia derradeira face à concorrência, podendo, portanto, levar à criação de valor e de uma imagem jovem para o Novo Banco, para a captação de clientes jovens, com campanhas específicas para este público-alvo. Outra oportunidade, que não deve escapar, caso venha a surgir essa possibilidade, é a aposta em parcerias e fusões com empresas. Esta oportunidade pode originar uma boa imagem associada “ao nome de várias empresas”, assim como, “vender” diversos produtos e serviços aos funcionários da mesma, o que seria uma fonte de rendibilidade. Assim como, a aposta em mercados internacionais com economias favoráveis seria uma excelente ocasião para reafirmar o bom nome do BES, agora Novo Banco, e tornar-se novamente credível.

A captação de recursos humanos com espírito de liderança, jovens e com vontade de exercer nesta área, transferia uma “lufada de ar fresco” que seria uma boa estratégia para a reafirmação e agrado do Novo Banco. No entanto, nos dias que correm, seria difícil haver recursos financeiros para a contratação de novos colaboradores, contudo num projeto de médio prazo poderiam questionar essa possibilidade.

A concentração em criar novos produtos e serviços que se adequam as necessidades dos clientes, nos dias que correm, também seria uma forma de se diferenciarem perante a concorrência.

A conjuntura económico-financeira que se instalou no país, é uma ameaça constante para o sistema financeiro português e é necessário criar estratégias para combater estas lacunas. Nomeadamente, estratégias de preço compatível com forte sensibilidade do consumidor, bem como, estratégias promocionais que captem novos clientes (ex.: oferta de brindes úteis, em caso de abertura de nova conta).

É visível uma mudança nos hábitos dos consumidores, o que a uns tempos achariam imprescindível e importante, em curtos espaços de tempo deixam de ser, e há que estar alerta a estas mudanças, para se poderem anteciparem com a inovação de produtos. Os tempos que correm em volta do acontecimento e da criação do Novo Banco, criaram um clima de desconfiança e desacreditação perante os clientes atuais e potenciais, o que é preciso combater urgentemente com estratégias de curto e médio prazo, uma vez que,

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o tempo torna-se inimigo da segurança. Esta estratégia é sem dúvida a mais fundamental e urgente a ser colocada em prática.