Análise SWOT e Matriz Consequência/Probabilidade

A análise SWOT e a matriz consequência/probabilidade, como explicado no item anterior, serão aplicadas para a gestão de riscos gerais da empresa, ou seja, contexto interno e externo e expectativas das partes interessadas, com exceção para o processo de projeto. A Figura 26 apresenta uma exemplificação da SWOT para as empresas de projeto:

Figura 26: Análise SWOT das empresas de projetos de construção

Os elementos identificados como forças, fraquezas, oportunidades e ameaças foram baseados em maior parte nas respostas dos questionários e em bibliografias pesquisadas. Alguns outros, como as forças relacionadas aos sites e estruturas físicas das empresas, foram baseados na pesquisa realizada pelo pesquisador sobre as empresas e na própria presença do pesquisador no escritório de um bom número delas. É importante relembrar que o brainstorming, como citado na metodologia, deve ser utilizado em conjunto com a análise SWOT para a identificação dos riscos.

Para a priorização dos riscos identificados, a metodologia possibilita a utilização da matriz consequência/probabilidade. Para a exemplificação desta matriz, foram analisadas as ameaças identificadas na análise SWOT, mas os outros riscos também poderiam ser analisados, como as oportunidades identificadas. A Figura 27 apresenta esta priorização dos riscos:

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

ANÁLISE SWOT

• Clientes satisfeitos

• Realização de projetos com inovações tecnológicas

• Sites estruturados • Funcionários qualificados

• Boa estrutura física (escritórios, ambiente de trabalho)

• Não realização de treinamento de Atendimento ao Cliente

• Não realização de treinamento de Gestão de Projetos

• Não aplicação de pesquisa de satisfação com a empresa construtora

• Não aplicação de pesquisa de satisfação com o usuário final

• Realização de parcerias com empresas de projeto

• Realização de parcerias com empresas de treinamentos

• Aumento da carta de serviços

• Realização/participação em projetos ou iniciativas de cunho socioambiental

• Falta de clientes

• Incumprimento de pagamento por parte do cliente

• Demissão/saída de funcionários • Aumento de empresas concorrentes • Alterações legislativas

Figura 27: Matriz consequência/probabilidade para as ameaças das empresas de projeto

A matriz exemplificada, como pode ser observado pela figura anterior, possui quatro graus de consequência e probabilidade e está dividida em quatro zonas de cores diferentes, de forma a facilitar a visualização dos riscos mais importantes. A alocação das ameaças em relação à sua probabilidade foi baseada nas respostas das empresas ao questionário (Figura 21), sendo que a severidade (consequência) de cada uma delas foi atribuída pelo pesquisador. A matriz permite a constatação de que os riscos de falta de clientes, incumprimento de pagamento por parte dos clientes e aumento de empresas concorrentes devem ter uma maior atenção das empresas.

A utilização destas duas exemplificações das ferramentas pelas empresas deve ser acompanhada de uma adaptação para suas respectivas realidades, assim como da adição de outros riscos e adequação da escala de probabilidade e consequência, caso a empresa julgue necessária. O final do processo deve gerar uma lista de ações frente aos riscos identificados e analisados, que servirá de complemento ao planejamento do sistema de gestão da qualidade. A Tabela 13 apresenta uma agenda de mudanças, de forma a complementar os resultados das ferramentas anteriores e também exemplificar possíveis ações frente aos elementos identificados:

AGENDA DE MUDANÇAS

Forças O que fazer para realçar/acentuar as forças?

Clientes satisfeitos;

Revisão e melhora contínua do processo de projeto, estabelecimento de comunicação com o cliente (antes, durante e após o projeto);

Realização de projetos com inovações Criação de Cargo de Pesquisa e

Sites estruturados; Criação de calendário de publicações nos sites, divulgação em redes sociais;

Funcionários qualificados;

Proporcionar mais qualificações aos profissionais, apresentar aos clientes as qualificações dos profissionais envolvidos no projeto;

Boa estrutura física (escritórios, ambiente de trabalho).

Criação de plano de utilização e manutenção periódica do escritório.

Fraquezas O que fazer para transformar as fraquezas em forças?

Não realização de treinamento de Atendimento

ao Cliente; Planejamento e calendário de treinamentos para funcionários, inclusão de treinamentos de Atendimento ao Cliente e Gestão de Projetos; Não realização de treinamento de Gestão de

Projetos;

Não aplicação de pesquisa de satisfação com a

empresa construtora; Elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação com as empresas construtoras e os usuários finais das edificações projetadas. Não aplicação de pesquisa de satisfação com o

usuário final.

Oportunidades O que fazer para aproveitar as oportunidades?

Realização de parcerias com empresas de projeto;

Pesquisa de mercado e propostas de parceria com empresas que realizam projetos ou estudos complementares aos serviços da empresa; Realização de parcerias com empresas de

treinamentos;

Pesquisa de mercado e propostas de parceria com empresas que realizam treinamentos de interesse da empresa;

Aumento da carta de serviços; Estudo de mercado, estudo de viabilidade financeira.

Realização/participação em projetos ou iniciativas de cunho socioambiental.

Realização de parceria com a câmara municipal para realização de projetos socioambientais, levantamento de entidades sociais e zonas carentes.

Ameaças O que fazer frente às ameaças?

Falta de clientes;

Revisão de custos dos processos e preços, pesquisa de tendências de mercado, revisão das propostas comerciais;

Incumprimento de pagamento por parte do cliente;

Criação de reserva financeira, revisão dos contratos, exigência de pré-pagamento; Demissão/saída de funcionários;

Realização de plano de carreira, práticas motivacionais, possibilitar e incentivar a comunicação, realização de pesquisa de clima organizacional;

Aumento de empresas concorrentes;

Estudo de mercado (características das empresas, preços, clientes), definição de estratégias de diferenciação, estudo de novos serviços;

Alterações legislativas.

Revisão periódica da legislação vigente relacionada aos projetos e à empresa como um todo.