ANTES DEPOIS

FIGURA 8.3 - Residência atendida por eficiência energética FONTE: Ampla (2008)

ANTES DEPOIS

FIGURA 8.4 - Residência atendida por eficiência energética FONTE: Ampla (2008)

ANTES DEPOIS

FIGURA 8.5 - Residência atendida por eficiência energética FONTE: Ampla (2008)

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Trocador de calor para chuveiros elétricos: Este projeto começou a ser executado em 2008 visando atender instituições sem fins lucrativos como creches e asilos comunitários que possuem uso intensivo de chuveiros elétricos.

É um equipamento que propicia a troca da resistência do chuveiro elétrico (por uma de menor potência) permanecendo a mesma temperatura da água, culminando numa redução no consumo de energia elétrica. Funciona da seguinte maneira: o jato de água fria é pré-aquecido em uma serpentina fixada no chão do box, como um tapete que permite troca de temperatura e posteriormente passa pela resistência do chuveiro e tem seu processo de aquecimento concluído. As resistências dos chuveiros que variam de 4.400W a 5.500W são trocados por uma de 3.000W. O custo de cada equipamento é de R$ 330,00.

Até dezembro de 2008, 51 instituições sociais de assistências a idosos e crianças, já foram beneficiadas com a instalação do novo equipamento abrangendo um público de 4.227 pessoas o que propiciou uma redução de consumo de 11% alcançando um montante de energia de 21 MWh total. A figura 8.5 mostra um esquema de funcionamento e uma foto do equipamento.

FIGURA 8.6 - Trocador de calor FONTE: Ampla (2008)

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Troca de Geladeira: O programa de troca de geladeira teve seu início em 2006, visando atender clientes de baixa renda que possuíam geladeiras antigas, em estado precário de uso, com problemas de vedação. Até 2008 foram atendidos mais de 1.000 clientes que receberam geladeiras novas com selo do Procel e classe A de eficiência. Para 2009 está prevista a substituição de 3.500 geladeiras. A figura 8.6 mostra o estado de algumas geladeiras já trocadas, assim como a entrega de uma nova geladeira a um dos clientes beneficiados.

FIGURA 8.7 - Geladeiras trocadas FONTE: Ampla (2008)

Garrafa PET: Consiste em instalar uma garrafa PET, transparente, contendo uma mistura de água e alvejante no telhado da casa para aproveitar a luz natural do Sol. Uma parte da garrafa fica do lado de fora da casa para captar a luz do Sol e com isso iluminar naturalmente o ambiente. São instaladas em cômodos que não possuem janelas e que

39 necessitam de uma lâmpada para iluminação. Para obter o resultado desejado as residências devem ter telha de fibra de cimento. A luminosidade gerada equivale a uma lâmpada incandescente 60 W. Até o momento, foram beneficiados 420 clientes, retirando 1.279 garrafas que iriam para o lixo. A redução de consumo estimada com esta medida é da ordem de 5% no valor da conta.

FIGURA 8.8 - Garrafa PET FONTE: Ampla (2008)

Consultor de Consumo: Consiste em visitar os clientes que pedem aferição no Ampla Chip, visando detectar possíveis anormalidades na instalação elétrica residencial ou hábitos incorretos de consumo de energia elétrica. Além disto, é prestado serviços de parcelamento de dívidas. Desde 2007, foram solicitadas 3.684 aferições, sendo que 1.774 foram canceladas pelos clientes após a visita do consultor de consumo. Caso se detecte que a instalação elétrica está ruim, o cliente tem suas instalações reformadas gratuitamente.

Ações Sociais: Assim, dentro de um plano estratégico que envolve resultado comercial, valores e imagem, foram criadas as linhas de ação dos projetos sociais da Ampla, a partir da análise de causas de um problema que abrange tema relacionado à renda e à cultura. A escolha dessas duas variáveis para construir a atuação social se deveu a questões práticas, pois, pela limitação de seu papel social, pouco a empresa poderia fazer inicialmente em relação à violência e ao problema de ocupação desordenada do espaço urbano, causas sociais. Dessa forma, os projetos sociais foram desenvolvidos, inicialmente, em duas temáticas principais: Educação para o Consumo Consciente de Energia e Geração de Renda. No primeiro caso, trata-se da linha de educação e cultura, com palestras, oficinas e eventos com desdobramento em outras atividades e projetos, direcionados aos diferentes perfis de

40 público (mulheres, homens, jovens, crianças). Essas atividades são executadas, em geral, por colaboradores diretos da empresa, com formação e experiência adequada, contratados especificamente para esse fim. Sua abordagem principal é o consumo consciente e seguro de energia, meio ambiente, ética, o papel da empresa como concessionária do serviço de distribuição de energia e suas implicações, esclarecimentos sobre novas tecnologias da empresa, direitos e deveres do consumidor e controle do orçamento familiar. A seguir breve descrição de cada um dos projetos de Educação para o Consumo Consciente.

Energia Segura: Um programa cujo público alvo são homens maiores de 18 anos que profissionais da Ampla ministram aulas técnicas sobre reparos e manutenção das instalações elétricas residenciais. São distribuídos brindes e lâmpadas econômicas para os clientes que apresentarem a conta de luz em dia. Um participante é sorteado e ganha a reparação das instalações elétricas de sua residência. A oficina tem a duração de aproximadamente 3 horas. Oficina Dona-de-Casa Eficiente: Um programa no qual a meta é transformar os hábitos de consumo das famílias por meio de um de seus agentes mais influentes, a dona de casa, formando-a como multiplicadora de informações sobre o uso sustentável de energia, água, gás, alimentos e do controle do orçamento familiar. Como parte da abordagem do consumo sustentável, as participantes são convidadas a refletir sobre cidadania, meio ambiente e comportamento ético, utilizando-se como referência a realidade local. Nos encontros são fornecidas dicas práticas de economia de energia e doméstica e para a elaboração do orçamento familiar. As donas de casa recebem um certificado de participação e lâmpadas econômicas, além de um manual com informações mais detalhadas sobre os temas abordados. Após a conclusão da oficina, todas são convidadas a continuar colocando em prática, ao longo do ano, as informações aprendidas. Para dar continuidade ao processo de formação da oficina há depois do primeiro encontro uma confraternização na qual são premiadas as mulheres que mais se destacaram, tanto na economia de energia quanto no controle e no planejamento do orçamento familiar. Palestras comunitárias: São palestras voltadas para comunidades atendidas pela Ampla que visam uma ação educativa para o público adulto sobre o uso

41 mais adequado e eficiente da energia, estreitando o relacionamento da Ampla com a comunidade em relação à utilização de seu serviço. Nestas ocasiões, são divulgados os projetos sociais e as lideranças comunitárias são convidadas a participar, dando a oportunidade de mais pessoas serem beneficiadas. Todos os participantes que apresentam suas contas de luz recebem lâmpadas econômicas (fluorescentes compactas de 15 W), que representam pelo menos 75% de redução na demanda de energia, comparadas a uma lâmpada incandescente comum de 60 W. Os participantes têm a oportunidade de esclarecer dúvidas, solicitar atendimentos e têm acesso a informações sobre os serviços da Ampla e sobre as inovações tecnológicas.

Jovem Ligado: Um programa voltado para adolescentes de 10 a 16 anos da rede pública de ensino que busca a formação de multiplicadores conscientes sobre a necessidade de evitar o uso inadequado de energia e prevenir os riscos de ligações irregulares. São quatro encontros, nos quais um coordenador lidera a discussão sobre temas como a cidadania, o meio ambiente e os problemas da comunidade do entorno, relacionando-os ao tema do consumo consciente. Como tarefa final, eles são incentivados a elaborar em grupo projetos que abordem os temas discutidos, utilizando linguagens como a do teatro, revistas em quadrinhos, maquetes, etc. Após a conclusão das oficinas eles participam de um passeio ao Museu da Vida (onde é visitado o Parque da Ciência), localizado na sede da Fiocruz.

Guardião da Energia: O projeto Guardiões de Energia envolve estudantes com idade de 6 a 10 anos no tema energia, de forma que eles se sintam responsáveis e motivados por seu uso correto e se tornem multiplicadores da idéia. Busca-se, por meio de quatro encontros, promover uma atitude responsável e proativa, abrangendo temas correlacionados, como meio ambiente, cidadania, uso sustentável dos recursos naturais e sociabilidade. As crianças recebem o kit do guardião, composto de boné, squeezer e camiseta. No final do ano, as crianças mais participativas, avaliadas com a ajuda dos professores, são nomeadas “Guardiões do Ano” e premiadas com bicicletas e outros brinquedos. Elas também participam de um passeio ao Planetário da

42 Gávea, instituição parceira da atividade. Todas as crianças participam de jogos educativos e interativos sobre uso da energia e meio ambiente. Elas também recebem uma história em quadrinhos e assistem a uma peça teatral, que contam a história de um Super Herói (O Super Guardião) responsável pela preservação do Planeta Terra. O tema abordado nesse projeto faz parte das diretrizes nacionais da educação, orientadas pelo Ministério da Educação. Eventos Comunitários: O objetivo é apoiar eventos promovidos pela comunidade em áreas onde a empresa já desenvolve outros projetos sociais, incentivando o trabalho de instituições comunitárias locais. Nessas ocasiões, a equipe da Ampla faz palestras e colabora com a troca de lâmpadas e a distribuição de brindes. Além disso, em 2006, a Ampla apoiou a inserção no mercado de produção e comercialização e a organização do grupo de mulheres de Santo Aleixo, com a criação de um grupo de produção de artesanato, corte e costura.

SuperAção: Oferece atividades sócio-educativas e culturais para toda a família. O evento tem o objetivo de conscientizar as comunidades atendidas sobre o uso eficiente da energia. Enquanto as crianças se divertem com oficinas de desenho e pintura, brincadeiras, jogos de computador educativos e sorteio de brindes, os pais assistem a palestras e oficinas. Ao final, a família assiste junta à apresentação de uma peça teatral que aborda o tema do uso consciente da energia. Em cada evento participam 800 pessoas, em média. Elas recebem lâmpadas econômicas e ainda concorrem ao sorteio de uma geladeira econômica. Os participantes podem solicitar parcelamentos, segunda via de contas e cadastramento na Tarifa Baixa Renda, no atendimento móvel da Ampla. Além disso, são oferecidos outros serviços, como corte de cabelo gratuito, e eventualmente, medição de pressão arterial e emissão de segunda via de documentos, estes últimos dependendo da parceria com prefeituras e/ou outras instituições.

Agente Comunitário: O trabalho consiste em visitas domiciliares feitas por jovens contratados da própria comunidade, que informam sobre o uso consciente de energia elétrica e sobre os perigos das ligações irregulares de

43 energia. Além disso, eles observam as instalações elétricas, trocam lâmpadas incandescentes por fluorescentes (econômicas), distribuem agendas com dicas de economia na utilização de eletrodomésticos e encaminham para a empresa serviços eventualmente solicitados pelos clientes.

Na linha de geração de renda, há projetos que incentivam a geração de renda autônoma (artesanato, pedraria, manicure, formação de cooperativas, entre outros) e há outros projetos que visam à empregabilidade e inserção no mercado de trabalho (curso de eletricista, inclusão digital, oficinas que preparam para apresentação em entrevistas de trabalho, etc.). Como conseqüência, alguns participantes desses cursos são empregados em atividades da própria empresa, aumentando a relação de confiança no comprometimento desses colaboradores com a Ampla e a qualidade do serviço prestado, uma vez que os jovens empregados continuam sendo acompanhados internamente pelos projetos sociais. A seguir breve uma breve descrição dos projetos eminentemente de geração de renda, com atividades também culturais:

Primeiro Emprego: Oferece treinamento preparatório a jovens (entre 18 e 24 anos residentes nas comunidades atendidas pelos projetos sociais da empresa) que buscam o primeiro emprego, o que aumenta suas chances de contratação. Nas oficinas, são realizadas palestras e dinâmicas sobre técnicas de entrevista, perfil de funcionários bem-sucedidos, ética profissional etc. Muitos são absorvidos pelas empresas parceiras da Ampla, sobretudo como leituristas, recebendo ulterior formação complementar.

Arte Instalada: Visa promover a geração de renda, o desenvolvimento cultural e a valorização do indivíduo por meio de variadas oficinas de arte-educação. A Ong Casa Amarela, parceira no projeto, atua em diversas comunidades promovendo cursos com papel reciclado e cartonagem, incentivando a formação de cooperativas locais de catadores de papel. É um projeto contínuo.

Ampla Digital: Consiste em ações culturais e sócio-educativas em comunidade de baixa renda no município de Magé centradas no campo da inclusão digital, das artes visuais as quais resultaram na produção de bens e serviços artísticos e culturais, estimulando o incremento de laços comunitários e a construção de redes de cooperação. No espaço também funciona um telecentro aberto à comunidade.

44 Especialmente na primeira linha de atuação, que trata do consumo consciente, há canais de comunicação direta do cliente com os serviços operacionais da empresa, através de relatórios de percepção e solicitações, de maneira que, além de informar e beneficiar com a parte educativa, é criada uma forma de relacionamento integral do beneficiado/cliente com a empresa e vice-versa. Destaca-se, na implementação desses projetos, a presença de articuladores com uma abordagem cuidadosa no espaço da comunidade, identificando e envolvendo lideranças comunitárias no processo, cuja participação e atuação é de extrema importância na elaboração e desdobramento de outros projetos na comunidade. A partir desse tipo de abordagem, foi vivenciada a importância da organização comunitária para os resultados dos projetos, o que não é novidade, para o próprio desenvolvimento local sustentável. Esse tipo de contato, por outro lado, fez com que a empresa se deparasse com uma série de problemas sociais, demandados pelas lideranças e pela própria condição de vida de alguns clientes, que estavam muito além de seu propósito e capacidade de resolver. Nesse caso a Ampla optou por uma terceira linha de atuação em seus projetos: a utilização e formação de redes de conhecimento para encaminhar a solução de problemas, através de parcerias institucionais e outras. Um exemplo de funcionamento desse mecanismo é o encaminhamento de famílias em situação de risco social para programas públicos, através do contato institucional com secretarias municipais ou estaduais ou com as coordenações dos próprios programas, como PSF (Programa Saúde da Família), Bolsa Família, BPC (Benefício da Prestação Continuada), entre outros. Muitas famílias sequer sabem que têm direito antes de serem encaminhadas. Também são contatadas entidades beneficentes ou do Terceiro Setor localizadas nas regiões próximas. Segue a seguir uma breve descrição dos projetos que implicam em formação de redes de informação, apoio e encaminhamentos.

Desenvolver: Consiste na arrecadação de doações para beneficiar famílias (de São Gonçalo, Itaboraí, Duque de Caxias e Magé) em grave risco social. Os valores, recebidos por meio das folhas de pagamento dos colaboradores da Ampla e das contas de energia de seus clientes, são repassados à Pastoral da Criança e à Ong Casa Amarela, parceiras do projeto e que ajudam na reinserção socioeconômica das famílias. Cada família é atendida regularmente durante 18 meses ou até se tornar auto-sustentável.

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Ampla Solidária: Busca prestar serviços a famílias em situação de risco social, com a ajuda de uma assistente social que as visita e acompanha regularmente. Os clientes recebem informações sobre o uso eficiente de energia e seus direitos sociais de cidadãos, sendo cadastrados na Tarifa Baixa Renda e encaminhados a outros projetos sociais promovidos pela empresa e pelo Governo.

Desde 2004 os projetos sociais da Ampla já tiveram 345.722 participantes conforme tabela 8.1.

TABELA 8.1 - Participantes dos projetos sociais por ano FONTE: Ampla (2009)

Com estas ações a Ampla buscou minimizar o impacto do aumento de faturamento que possivelmente seria provocado ao ser medido o consumo real dos clientes que antes possuíam medidores com irregularidades, e que pela condição social não teriam condições financeiras para quitar sua fatura de energia junto à concessionária. Para a empresa não

46 99,40% 97,45% 98,2% 99,2% 98,2% ab r/0 4 set/ 0 4 fev/ 0 5 ju l/ 0 5 d ez /0 5 ma i/ 0 6 o u t/ 0 6 ma r/0 7 ag o /0 7 jan /0 8 d ez /0 8 d ez /0 3 +1,96 p.p. +1,96 p.p. 99,40% 97,45% 98,2% 99,2% 98,2% ab r/0 4 set/ 0 4 fev/ 0 5 ju l/ 0 5 d ez /0 5 ma i/ 0 6 o u t/ 0 6 ma r/0 7 ag o /0 7 jan /0 8 d ez /0 8 d ez /0 3 +1,96 p.p. +1,96 p.p.

seria interessante aumentar o faturamento e, em contrapartida, ter um aumento em sua inadimplência. Junto com o índice de Perdas, a Ampla mede o índice de cobrabilidade que é calculado dividindo-se o a arrecadação do mês atual pelo faturamento do mês anterior e indica a capacidade da empresa em arrecadar o que faturou.

O gráfico 8.2 mostra a evolução da cobrabilidade desde 2003. A Ampla obteve no decorrer destes anos um incremento de 1,96 p.p., chegando ao final de 2008 com um índice de 99,4%, o que demonstra que as ações destacadas neste capítulo estão surtindo o efeito desejado.

GRÁFICO 8.2 - Evolução do índice de cobrabilidade FONTE: Ampla (2009)

Para medir a satisfação dos clientes com medição Ampla Chip a Ampla realizou dois tipos de pesquisa no início da implantação: Em agosto de 2006 foi realizada uma pesquisa qualitativa com o objetivo principal de levantar elementos para potencializar o projeto e para definir o nome (Ampla Chip x Ampla dia-a-dia). Nesta pesquisa foi verificado que o cliente percebia a tecnologia Ampla Chip apenas através do aumento da fatura de energia elétrica e foram propostas campanhas publicitárias de esclarecimento da população que foram veiculadas na imprensa escrita conforme exemplo na figura 8.7. A partir desta pesquisa foi também escolhido o nome atual do projeto (Ampla Chip) que era um termo já

47 incorporado ao vocabulário dos clientes e remetia a avanço, evolução e tecnologia na percepção destes.

FIGURA 8.9 - Campanha publicitária veiculada na implantação do Ampla Chip FONTE: Ampla (2006)

Na segunda etapa da pesquisa, em setembro de 2006, foram realizadas 2 fases quantitativas para se conhecer a forma adotada de acompanhamento de consumo, valor da conta e a satisfação com o Ampla Chip.

Na primeira fase foram entrevistados 465 clientes, dos quais 31% não sabiam que seu consumo era medido pelo Ampla Chip e metade mudou seus hábitos de consumo trocando as lâmpadas, desligando geladeira e freezer à noite e deixando de usar o chuveiro elétrico. Além disso, metade dos clientes não sabia como acompanhar o consumo. Nesta mesma pesquisa 42,3% dos clientes se disseram insatisfeitos com o Ampla Chip e alegaram como principais razões o aumento da conta e a falta de controle do consumo. Como aspectos positivos foram citados o controle do furto de energia e a segurança na medição.

A segunda fase foi realizada com 450 clientes. Nesta pesquisa 44% dos entrevistados se lembrou de algum tipo de comunicação sobre o Ampla Chip, tendo como meio principal citado o “Jornal Ampla Notícia”, publicação veiculada pela própria Ampla e entregue aos clientes destas áreas. Esta pesquisa manteve o mesmo índice de clientes que não sabiam que seu consumo era medido pelo Ampla Chip e os que conheciam ficaram sabendo através de equipe técnica na residência. Outra questão abordada foi o aumento na conta de luz,

48 onde 60% dos clientes tiveram percepção de aumento. Destes apenas 14% apresentaram aumento real (acima de 20%) pelas informações internas de faturamento.