6.1 Questionário
Para a realização da presente dissertação foi elaborado o questionário que se segue:
“Sou aluna do Mestrado em Gestão da Universidade Católica Portuguesa do Porto e, no âmbito do Trabalho Final de Mestrado pretendo, através do presente questionário, saber o grau de satisfação dos utentes das Ex-SCUT, cujo pagamento de portagens é uma realidade (se não circula em auto-estradas SCUT com pagamento de portagens não necessita responder ao questionário).
Este questionário terá uma duração máxima de 5 minutos. Agradeço a participação.
1. Das seguintes Auto-Estradas qual a que mais utiliza (escolha apenas uma)? a. A25 - SCUT Beira Litoral e Alta
b. A23 - SCUT Beira Interior c. A41 - SCUT Grande Porto d. A24 - SCUT Interior Norte e. A28 - SCUT Norte Litoral f. A29 - SCUT Costa de Prata g. A22 - SCUT Algarve
Tendo em conta a auto-estrada que definiu como a mais utilizada, responda às seguintes questões:
2. Com que frequência viaja nessa auto-estrada (considere 1 viagem como a deslocação de um ponto A ao ponto B)?
a. Mais de 15 vezes por semana (equivalente a mais que 2 viagens por dia)
b. 10 – 14 vezes por semana c. 5 – 9 vezes por semana d. 0 – 4 vezes por semana
3. Qual o motivo mais frequente que origina a sua deslocação (escolha apenas 1 hipótese)?
74 a. Casa – Emprego
b. Deslocação para diversos fins c. Deslocação em serviço d. Lazer/turismo
e. Outro. Qual?
4. Escolhe esta auto-estrada para se deslocar porque (escolha apenas 1 hipótese):
a. Face à alternativa é mais rápida b. Face à alternativa é mais barata c. Face à alternativa é mais directa d. Face à alternativa é mais cómoda e. Não existe alternativa
f. Outro. Qual?
5. Ao responder a esta pergunta, tente não pensar na auto-estrada ex-SCUT que mais utiliza, mas sim nos factores que o levam a escolher fazer uma deslocação por auto-estrada (ex-SCUT ou outra). O objectivo desta questão é entender quais os factores que valoriza numa auto-estrada, e não avaliar a sua satisfação com as auto-estradas Ex-SCUT.
Quando escolhe uma auto-estrada para se deslocar, quais os factores que levam a escolhê-la (em detrimento de estradas ou auto-estradas alternativas) (classifique de 1-5, sendo 1 nada importante e 5 muito importante)?
a. Acessibilidade
i. Facilidade em entrar e sair da auto-estrada b. Segurança
i. Facilidade de acesso a serviços de socorro/assistência técnica através de rede de telecomunicações própria;
ii. Aderência (inexistência de gelo ou óleo) do pavimento;
iii. Drenagem do pavimento (sem acumulação de lençóis de água). c. Circulação
i. Existência de iluminação nos pontos de entrada e saída da auto-estrada;
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iii. Facilidade em circular à velocidade pretendida. d. Congestionamento
i. Inexistência de obras que tenha implicações no tempo de viagem;
ii. Inexistência de trânsito que tenha implicações no tempo de viagem;
iii. Inexistência de acidentes que tenha implicações no tempo de viagem;
e. Locais de repouso
i. Existência de áreas de serviço ao longo da auto-estrada; ii. Integração cuidada das áreas de serviço na paisagem existente; iii. Existência de áreas de repouso;
iv. Eficiência do serviço prestado nas áreas de serviço (pouco tempo de espera para pagar e agilidade nos serviços prestados);
v. Limpeza da área de serviço (inexistência de lixo no chão, limpeza dos balcões e dos WC);
vi. Existência de livro de reclamações na área de serviço;
vii. Segurança no acesso à auto-estrada após a paragem na área de serviço.
f. Facilidade/Meios de pagamento
i. Inexistência de problemas com os pórticos de cobrança de portagens (relativos a deficiente identificação do veículo e consequentes problemas de cobrança por via verde ou pagamento em pay-shop/CTT).
g. Conforto/comodidade/Serviço
i. Regularidade do pavimento (inexistência de piso irregular); ii. Identificação de situações climatéricas adversas ou de
acidentes através de sinalização adequada; h. Outro. Qual?
6. Nesta pergunta, pense agora na auto-estrada ex-SCUT que mais utiliza. Como classifica (classifique de 1-5, sendo 1 nada satisfeito e 5 muito
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satisfeito) a sua satisfação relativamente à Ex-SCUT que frequenta com maior regularidade, em termos de:
a. Acessibilidade
i. Facilidade em entrar e sair da auto-estrada b. Segurança
i. Facilidade de acesso a serviços de socorro/assistência técnica através de rede de telecomunicações própria;
ii. Aderência (inexistência de gelo ou óleo) do pavimento;
iii. Drenagem do pavimento (sem acumulação de lençóis de água). c. Circulação
i. Existência de iluminação nos pontos de entrada e saída da auto-estrada;
ii. Ventilação de túneis (se não se aplicar, não responda); iii. Facilidade em circular à velocidade pretendida.
d. Congestionamento
i. Inexistência de obras que tenha implicações no tempo de viagem;
ii. Inexistência de trânsito que tenha implicações no tempo de viagem;
iii. Inexistência de acidentes que tenha implicações no tempo de viagem;
e. Locais de repouso (se não se aplicar, não responda)
i. Existência de áreas de serviço ao longo da auto-estrada; ii. Integração cuidada das áreas de serviço na paisagem existente; iii. Existência de áreas de repouso;
iv. Eficiência do serviço prestado nas áreas de serviço (pouco tempo de espera para pagar e agilidade nos serviços prestados);
v. Limpeza da área de serviço (inexistência de lixo no chão, limpeza dos balcões e dos WC);
vi. Existência de livro de reclamações na área de serviço;
vii. Segurança no acesso à auto-estrada após a paragem na área de serviço.
77 f. Facilidade/Meios de pagamento
i. Inexistência de problemas com os pórticos de cobrança de portagens (relativos a deficiente identificação do veículo e consequentes problemas de cobrança por via verde ou pagamento em pay-shop/CTT).
g. Conforto/comodidade/Serviço
i. Regularidade do pavimento (inexistência de piso irregular); ii. Identificação de situações climatéricas adversas ou de
acidentes através de sinalização adequada; h. Outro. Qual?
7. Considerando a globalidade dos aspectos referidos, como classifica a sua satisfação face aos serviços prestados pelas concessionárias das Ex-SCUT, numa escala de 1 a 5, sendo 1 nada satisfeito e 5 muito satisfeito?
8. Qual o aspecto que menos o satisfaz na auto-estrada que circula com mais frequência?
9. Sexo: F/M 10. Idade: