Aplicação da metodologia SMARTS / SMARTER

Conforme proposto por Edwards e Barron (1994) descreveremos na seqüência as etapas para aplicação da metodologia SMARTS.

Etapa 1) Objetivos e decisor: O modelo tem como objetivo ordenar o grupo de ações definidas como estratégias funcionais que estão relacionadas a atributos que representam fatores de competitividade consolidados e irão das suporte ao decisor na formação da cronologia de sua implementação.

Etapa 2) Arvore de Valor: Estão representados na figura 5.1 abaixo a hierarquia dos atributos definidos para a valoração alternativas / ações.

Figura 5.1 – Hierarquização dos critérios{ XE "Figura 5.1 – Hierarquização dos critérios" }

Quadro 5.2 – Atributos relacionados aos fatores de competitividade{ XE "Quadro 5.2 – Atributos relacionados aos fatores de competitividade" }

C1 C2 C3 C4 C5 Impacto na qualidade do produto e processo Desempenho nas entregas Impacto no potencial de inovação Custo de implantação Tempo de implantação

Etapa 3) Objetos de avaliação – As alternativas: Correspondem ao elenco de ações estratégicas as serem ordenadas e utilizadas para aplicação do modelo proposto

Quadro 5.3 – Ações estratégicas propostas{ XE "Quadro 5.3 – Ações estratégicas propostas" }

Alternativas

A1 – Implantação de projetos TQM A2 – Implantação de software ERP

A3 – Certificação de fornecedores da empresa

A4 – Implantação da engenharia de produto e processo

A5 – Criação de sistemas de manutenção corretiva, preventiva e preditiva A6 – Implantação de metodologias MRP e MRP II para suporte corporativo A7 – Adoção de sistema de custeio baseado em atividades

A8 – Criação de projetos para propaganda e promoção de produtos

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A10 – Habilitação para importação de matérias primas

A11 – Implantação de laboratório técnico para desenvolvimentos A12 – Qualificação e treinamento de RH

A13 – Implantação de tecnologia e extrusão para PVC A14 – Implantação de tecnologia para espalmagem de PU A15 – Estruturação de suporte comercial agressivo A16 – Criação de setor de atendimento técnico ao cliente A17 – Estruturação de canais de distribuição adequados

Etapa 4 ) Matriz de Objetos de Avaliação por Atributos: Está formulada no quadro 5.4 abaixo a matriz de objetos de avaliação (alternativas) por atributos com entradas pontuadas com valores (escores) relativos a medições físicas e outros com medidas subjetivas ambas consideradas utilidades de única dimensão. Preliminarmente demonstraremos através dos quadros abaixo a relação entre os fatores componentes do atributo em estudo e seus respectivos escores.

Atributo 01 – Impacto na Qualidade dos Produtos e Serviços.

Quadro 5.4 - Atributo 01: Impacto na Qualidade do Produto e Processo{ XE "Quadro 5.4 - Atributo 01\: Impacto na Qualidade do Produto e Processo" }

ESCORES Atributo 01: Impacto na Qualidade do Produto e Processo

100 Muito Significativo - Aumento de 40% nos índices de conformidade de processo e de confiabilidade do produto final

75 Significativo - Aumento de 30% nos índices de conformidade de processo e de confiabilidade do produto final

50 Bom resultado - Aumento de 20% nos índices de conformidade de processo e de confiabilidade do produto final

25 Colaboração razoável - Aumento de 10% nos índices de conformidade de processo e de confiabilidade do produto final

0 Em nada colaborou no aumento dos índices de conformidade de processo e de confiabilidade do produto final

Atributo 02 – Desempenho nas entregas é formado por dois subcritérios, quais sejam redução de estoques em processo e redução do tempo médio de atraso relacionados através da seguinte função definida por critério de elicitação pelos decisores:

Desempenho nas Entregas (DE) = f (0,6 REP + 0,4 RTMA). Ver quadros abaixo:

A figura 5.2 mostra as possíveis combinações entre os subcritérios estoques em processo e redução do tempo médio de atraso. A função (DE) = f (0,6 REP + 0,4 RTMA), demonstra que se houver melhora do tempo médio de atraso, mas o estoque se manter alto o

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critério Desempenho nas entregas não terá bom resultado, contribuindo com apenas 0,4 de utlidade.

Quadro 5.5 - Atributo 02.1: Redução de Estoques em Processo{ XE "Quadro 5.5 - Atributo 02.1\: Redução de Estoques em Processo" }

ESCORES Atributo 02.1: Redução de Estoques em Processo

100 Muito Significativo - Melhoria de 25% na redução de estoque em processo 75 Significativo - Melhoria de 15% na redução de estoque em processo 50 Bom resultado - Melhoria de 10% na redução de estoque em processo 25 Colaboração razoável - Melhoria de 5% na redução de estoque em processo

0 Em nada colaborou na redução de estoque em processo

Quadro 5.6 - Atributo 02.2: Redução do Tempo Médio de Atraso{ XE "Quadro 5.6 - Atributo 02.2\: Redução do Tempo Médio de Atraso" }

ESCORES Atributo 02.2: Redução do Tempo médio de Atraso

100 Muito Significativo – melhoria de 75% no tempo médio de atraso 75 Significativo - melhoria de 60% no tempo médio de atraso

50 Bom resultado - melhoria de 40% no tempo médio de atraso 25 Colaboração razoável - melhoria de 20% no tempo médio de atraso

0 Em nada colaborou na melhoria do tempo médio de atraso

Quadro 5.7 - Desempenho nas Entregas{ XE "Quadro 5.7 - Desempenho nas Entregas" }

ESCORES Atributo 02: Desempenho nas Entregas

100 Muito Significativo – melhoria de 25% na redução de estoque em processo e 75% de tempo médio de atraso

75 possiveis combinacões – ver gráfico 50 possiveis combinacões – ver gráfico 25 possiveis combinacões – ver gráfico

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Figura 5.2 - Representação Gráfica do Atributo Desempenho nas Entregas{ XE "Figura 5.2 - Representação Gráfica do Atributo Desempenho nas Entregas" }

Atributo 03 - Impacto no potencial de inovação é formado por dois subcriitérios quais sejam, a facilidade de introdução de novos produtos e a facilidade de oferta de novos serviços relacionados através da seguinte função definida por critérios de elicitação pelos decisores: Impacto no potencial de inovação (IPI) = f ( 0,65 NP + 0,45 NS ). Ver quadros abaixo.

Quadro 5.8 – Atributo 03.1: Facilidade de Introdução de Novos Produtos{ XE "Quadro 5.8 – Atributo 03.1\: Facilidade de Introdução de Novos Produtos" }

ESCORES Atributo 03.1: Facilidade de Introdução de Novos Produtos

100 Muito Significativo - melhoria de 42% na facilidade de introdução de novos produtos

75 Significativo - melhoria de 34% na facilidade de introdução de novos produtos

50 Bom resultado - melhoria de 26% na facilidade de introdução de novos produtos

25 Colaboração razoável - melhoria de 18% na facilidade de introdução de novos produtos

0 Em nada colaborou na facilidade de introdução de novos produtos

Quadro 5.9 - Atributo 03.2: Facilidade de Oferta de Novos Serviços{ XE "Quadro 5.9 - Atributo 03.2\: Facilidade de Oferta de Novos Serviços" }

ESCORES Atributo 03.2: Facilidade de Oferta de Novos Serviços

100 Muito Significativo – melhoria de 34% na facilidade de oferta de novos serviços

75 Significativo - melhoria de 26% na facilidade de oferta de novos serviços 50 Bom resultado - melhoria de 18% na facilidade de oferta de novos serviços 25 Colaboração razoável - melhoria de 10% na facilidade de oferta de novos

serviços

0 Em nada colaborou na facilidade de oferta de novos serviços

Quadro 5.10 - Atributo 03: Impacto no Potencial de Inovação{ XE "Quadro 5.10 - Atributo 03\: Impacto no Potencial de Inovação" }

ESCORES Atributo 03: Impacto no Potencial de Inovação

100 Muito Significativo - melhoria de 42% na facilidade de introdução de novos produtos e 34% na oferta de novos serviços

75 Possiveis combinações - ver gráfico 50 Possiveis combinações - ver gráfico 25 Possiveis combinações - ver gráfico

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Figura 5.3 - Representação Gráfica do Atributo Impacto no Potencial de Inovação{ XE "Figura 5.3 - Representação Gráfica do Atributo Impacto no Potencial de Inovação" }

Tabela 5.3 Matriz de Valores dos Objetos de Avaliação por Atributos{ XE "Tabela 5.3 Matriz de Valores dos Objetos de Avaliação por Atributos" }

ATRIBUTOS C1 C2 C3 C4 C5

Alternativas Valores em R$ Tempo em meses

A1 100 75 75 100.000 6 A2 75 50 75 200.000 4 A3 100 75 50 10.000 3 A4 75 75 100 20.000 2 A5 100 75 0 50.000 4 A6 100 50 50 60.000 3 A7 50 25 25 10.000 2 A8 0 25 50 60.000 6 A9 50 50 100 80.000 6 A10 50 50 50 2.000 1 A11 100 25 100 300.000 5 A12 75 75 75 100.000 4 A13 75 75 100 2.000.000 6 A14 100 100 100 5.000.000 12 A15 0 50 50 10.000 4

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A16 25 25 50 10.000 3

A17 25 100 25 20.000 2

Os dados de entrada são escores valorados com base em utilidades unidimensionais ordinais, ou seja um escore maior determina preferência a um escore de menor valor.

Etapa 5) Opções dominadas: Pela inspeção nos valores dos atributos não foi identificada nenhuma alternativa dominada, bem como nenhuma alternativa que seja dominante para todos os atributos avaliados.

Etapa 6) Utilidades Unidimensionais: As entradas da matriz objetos x atributos são nesta etapa reformuladas para que representem utilidades unidimensionais numa escala cardinal, ou seja os valores das utilidades para cada atributo serão considerados numericamente iguais aos valores dos atributos, utilizando-se a função identidade para transformação do atributos em utilidades unidimensionais de acordo com Edwards e Barron (1994).

Tabela 5.4 – Matriz de utilidades unidimensionais{ XE "Tabela 5.4 – Matriz de utilidades unidimensionais" }

UTILIDADES UNIDIMENSIONAIS PARA CADA ATRIBUTO

C1 C2 C3 C4 C5 1,0000 0,7500 0,7500 0,9804 0,5455 0,7500 0,5000 0,7500 0,9604 0,7273 1,0000 0,7500 0,5000 0,9984 0,8182 0,7500 0,7500 1,0000 0,9964 0,9091 1,0000 0,7500 0,0000 0,9904 0,7273 1,0000 0,5000 0,5000 0,9884 0,8182 0,5000 0,2500 0,2500 0,9984 0,9091 0,0000 0,2500 0,5000 0,9884 0,5455 0,5000 0,5000 1,0000 0,9844 0,5455 0,5000 0,5000 0,5000 1,0000 1,0000 1,0000 0,2500 1,0000 0,9404 0,6364 0,7500 0,7500 0,7500 0,9804 0,7273 0,7500 0,7500 1,0000 0,6002 0,5455

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1,0000 1,0000 1,0000 0,0000 0,0000

0,0000 0,5000 0,5000 0,9984 0,7273

0,2500 0,2500 0,5000 0,9984 0,8182

0,2500 1,0000 0,2500 0,9964 0,9091

Etapa 7) Balança de pesagem (ordenação dos atributos): Nesta etapa busca-se definir a ordem de imprt6ancia dos atributos de acordo com o julgamento do decisor. A elicitação é realizada através de uma entrevista com base na seguinte questão: Caso existisse uma alternativa que tivesse o pior escore em todos os critérios analisados, qual dos atributos o decisor escolheria para passar do pior para o melhor valor. Deve-se continuar o procedimento até que se ordenem todos os atributos em uma seqüência representativa de sua ordem de importância para o problema em analise.

Tabela 5.5 – Ordenação doa atributos{ XE "Tabela 5.5 – Ordenação doa atributos" }

ORDENAÇÃO DOS ATRIBUTOS

Critérios Impacto na Qualidade Desempenho nas Entregas Potencial de Inovação Custo Tempo de Implantação Maior 40 25/75 42/34 2 mil 1 Menor 0 0 0 5000 mil 12 Ordenação C4 >C1>C2>C3>C5

Tabela 5.6 - Matriz de utilidades unidimensionais com ordenação de atributos{ XE "Tabela 5.6 - Matriz de utilidades unidimensionais com ordenação de atributos" }

UTILIDADES UNIDIMENSIONAIS ORDENADAS

C4 C1 C2 C3 C5 0,9804 1,0000 0,7500 0,7500 0,5455 0,9604 0,7500 0,5000 0,7500 0,7273 0,9984 1,0000 0,7500 0,5000 0,8182 0,9964 0,7500 0,7500 1,0000 0,9091 0,9904 1,0000 0,7500 0,0000 0,7273 0,9884 1,0000 0,5000 0,5000 0,8182 0,9984 0,5000 0,2500 0,2500 0,9091 0,9884 0,0000 0,2500 0,5000 0,5455 0,9844 0,5000 0,5000 1,0000 0,5455 1,0000 0,5000 0,5000 0,5000 1,0000

74 0,9404 1,0000 0,2500 1,0000 0,6364 0,9804 0,7500 0,7500 0,7500 0,7273 0,6002 0,7500 0,7500 1,0000 0,5455 0,0000 1,0000 1,0000 1,0000 0,0000 0,9984 0,0000 0,5000 0,5000 0,7273 0,9984 0,2500 0,2500 0,5000 0,8182 0,9964 0,2500 1,0000 0,2500 0,9091

Etapa 8) Os primeiros sete passos utilizados para aplicação da metodologia SMARTER são iguais aos realizados no SMARTS pois têm como base os mesmos condicionantes. Os métodos diferem no procedimento de cálculo dos pesos de cada atributo que são obtidos a partir da quantidade total de atributo e da sua ordem de importância sem a necessidade de elicitações. Os chamados pesos ROC são calculados na forma abaixo: W1 = (1/1+1/2+1/3+1/4+1/5) x (1/5) = 0,4567 W2 = (1/2 + 1/3 + 1/4+1/5) x (1/5) = 0,2567 W3 = (1/3+1/4+1/5) x (1/5) = 0,1567 W4 = (1/4+1/5) x (1/5) = 0,0900 W5 = (1/5) x (1/5) = 0,0400

Tabela 5.7 - Ordenação de pesos ROC segundo sua importância{ XE "Tabela 5.7 - Ordenação de pesos ROC segundo sua importância" }

Valores dos pesos ROC dos atributos ordenados Segundo sua importância

Peso ROC

Atributo Representação Valor

Impacto na qualidade do produto e processo W1 0,45670

Desempenho nas entregas W2 0,25670

Impacto no potencial de inovação W3 0,15670

Custos de implantação W4 0,09000

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Etapa 9: Decisão: Os valores da utilidade multiatributo calculados com base nos pesos ROC são mostrados na Tabela 5.8 abaixo e estão respectivamente ordenados pela aplicação do método SMARTER.

Tabela 5.8 - Valores das utilidades multiatributos calculados com os pesos ROC, através do método SMARTER{ XE "Tabela 5.8 - Valores das utilidades multiatributos calculados com os pesos ROC, através

do método SMARTER" }

Alternativas Utilidade Multiatributo

U – A1 0,9112 U – A2 0,8060 U – A3 0,9078 U – A4 0,8914 U – A5 0,8555 U – A6 0,8641 U – A7 0,6823 U – A8 0,5574 U – A9 0,7680 U – A10 0,7483 U – A11 0,8407 U – A12 0,8543 U – A13 0,6959 U – A14 0,5033 U – A15 0,6084 U – A16 0,6370 U – A17 0,7347

A alternativa A1 apresentou o maior valor de utilidade multiatributo, dada a importância da qualidade como diferencial competitivo e elemento determinante da posição estratégica do negócio.A valoração das demais alternativas e sua respectiva ordenação estão em consonância com os objetivos de desempenho indicados para o projeto.

Tabela 5.9 - Alternativas priorizadas ordenadas por ordem decrescente de importância, segundo o método SMARTER{ XE "Tabela 5.9 - Alternativas priorizadas ordenadas por ordem decrescente de importância,

segundo o método SMARTER" }

Ações Estratégicas Ordenadas pelo Método SMARTER Utilidades

A1 – Implantação dos projetos QFD 0,9112

A3 – Certificação dos fornecedores da empresa 0,9078

A4 – Implantação de setor de engenharia de produto e processo 0,8914 A6 – Implantação de MRP e MRP II para suporte corporativo 0,8641 A5 – Sistemas de manutenção corretiva, preventiva e preditiva 0,8555

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A12 – Qualificação e treinamento de RH 0,8543

A11 – Implantação de laboratórios para desenvolvimento 0,8407

A2 – Implantação de software ERP 0,8060

A9 – Projetos de pesquisa e desenvolvimento de produtos 0,7680 A10 – Habilitação para importação de matérias primas 0,7483 A17 – Estruturar canais de distribuição adequados 0,7347 A13 – Implantação de tecnologia de extrusão para PVC 0,6959 A7 – Adoção de sistema de custeio baseado em atividades 0,6823 A16 – Estruturação de setor de atendimento técnico ao cliente 0,6370 A15 – Montagem de estrutura comercial agressiva 0,6084 A8 – Projetos de propaganda e promoção de produtos 0,5574 A14 – Implantação de tecnologia de espalmagem para PU 0,5033

Procedendo a uma breve análise dos resultados do processo de priorização das ações estratégicas visualizados na tabela 5.9, podemos destacar:

a) A qualidade definida como principal fator de competitividade no segmento de mercado escolhido, para inserção do negócio, teve destaque e conseqüente prioridade nas ações de estruturação do novo empreendimento;

b) A conformidade de suprimentos e a logística de distribuição de produtos acabados mostraram-se relevantes como fatores de confiabilidade do produto final e credibilidade junto ao mercado consumidor; elementos também integrantes nas ações estratégicas;

c) A engenharia de produto e processos, destacada nas primeiras ações estratégicas, está vinculada a capacidade de flexibilidade do negócio voltada ao aperfeiçoamento de produtos e lançamento de novos modelos de acordo com exigências do mercado alvo;

d) Está evidenciado que as ações estratégicas devidamente ordenadas estão vinculadas as prioridades competitivas definidas para o negócio sinalizando que o fator qualidade tem relevância junto ao segmento de negócio escolhido sempre com foco na estratégia de diferenciação adotada.