Aplica¸c˜ oes no Mundo dos Transportes

O “Ponto de informa¸c˜ao do Futuro e Servi¸cos M´oveis Contextuais para Esta¸c˜ao de Trens” ´e um projeto do Service National de Chemin de Fer ) da Fran¸ca [OFTA, 2007]. Este projeto foi iniciado no per´ıodo em que chegaram ao mercado os primeiros equipamentos Bluetooth, WiFi e da populariza¸c˜ao das agendas eletrˆonicas pessoais palmtop e pocketPC. A id´eia inicial era tirar proveito destas tecnologias no mercado para melhor servir os clientes das esta¸c˜oes de trens. O sistema consiste em um terminal de m´ulti-interfaces composto por:

• Um tel˜ao para a difus˜ao de informa¸c˜oes gen´ericas tais como: tabelas de chegada e partida dos trens, an´uncios na forma textual, propagandas ao p´ublico da esta¸c˜ao;

• Um monitor sens´ıvel ao toque (touch screen) para consulta individual das infor- ma¸c˜oes sobre os trens: hor´arios de sa´ıda e chegada, mapas e servi¸cos da esta¸c˜ao, acesso `as linhas de metrˆos, ˆonibus, t´axis, estacionamentos, restaurantes e hot´eis nas imedia¸c˜oes da esta¸c˜ao, informa¸c˜oes sobre a cidade: mapa das ruas, transporte p´ublico e dos pontos tur´ısticos e outras informa¸c˜oes pr´aticas como meteorologia, links de p´aginas, internet;

• Um sistema de videoconferˆencia: permite ao usu´ario do terminal comunicar-se re- motamente com um funcion´ario da esta¸c˜ao para tirar d´uvidas ou pedir informa¸c˜oes.

• Um ponto de acesso WiFi/Bluetooth, para acesso sem fio ao sistema de informa¸c˜ao do SNCF, para usu´arios equipados de terminais m´oveis.

Descri¸c˜ao Funcional

Uma plataforma baseada em t´ecnicas de geolocaliza¸c˜ao WiFi e servi¸cos inteligentes, contextualizados e personalizados atrav´es de programa cliente instalado no computador de m˜ao do usu´ario nˆomade que permite conectar-se automaticamente `a plataforma de servi¸cos, quando ele est´a na zona de cobertura. Os servi¸cos aparecem automaticamente na sua tela, prontos para serem usados. Os servi¸cos variam em fun¸c˜ao do perfil do usu´ario (viajante, agente da esta¸c˜ao, deficiente f´ısico), do local da esta¸c˜ao onde ele se encontra, da data, da hora e do dia. Alguns exemplos desses servi¸cos s˜ao: servi¸co de recep¸c˜ao person- alizada: detecta a chegada de um cliente na esta¸c˜ao, deseja-lhe as boas vindas de forma personalizada, por exemplo, “bom dia fulano de tal” informando a hora de partida do seu trem preferido; notifica¸c˜ao de presen¸ca geolocalizada: permite enviar aos recepcionistas e

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guardas da esta¸c˜ao mensagens de alerta ou de ajuda aos usu´arios em caso de agress˜ao, mal estar, presen¸ca de pessoa deficiente ;procura geolocalizada de servi¸cos ou lojas: apresenta com precis˜ao, atrav´es de representa¸c˜ao gr´afica, em fun¸c˜ao da posi¸c˜ao atual do usu´ario, a localiza¸c˜ao de um servi¸co ou uma loja dentro da esta¸c˜ao. Uma aplica¸c˜ao guia o usu´ario de forma interativa at´e o local em quest˜ao. Durante a viagem, outros servi¸cos s˜ao oferecidos tais como: jogos interativos on-line e relacionamento entre os viajantes.

Considera¸c˜oes

As conclus˜oes relativas a este projeto mostram que o deslocamento dos clientes nas es- ta¸c˜oes at´e os guichˆes de atendimento para buscar as informa¸c˜oes ou orienta¸c˜oes n˜ao ser´a mais necess´ario. Com o ponto de informa¸c˜ao do futuro, ´e a informa¸c˜ao que vai at´e o usu´ario atrav´es do seu terminal m´ovel e n˜ao mais o usu´ario que vai em busca da in- forma¸c˜ao; trata-se do conceito de hotspot WiFi. Este projeto demonstra um alto grau t´ecnico de difus˜ao da informa¸c˜ao. O conte´udo da informa¸c˜ao ´e espec´ıfico e adaptado ao seu usu´ario. Isso implica a necessidade de mecanismos capazes de adaptar as infor- ma¸c˜oes `as caracter´ısticas do dispositivo m´ovel do usu´ario como, por exemplo: formato do monitor, capacidade de processamento, resolu¸c˜ao de imagem, entre outras. O projeto permite demonstrar a pertinˆencia da utiliza¸c˜ao de mecanismos de localiza¸c˜ao autom´atica de servi¸cos, de forma inteligente e simples, sem a necessidade do usu´ario precisar config- urar seu dispositivo m´ovel. O n´umero de terminais nˆomades cresce a cada dia e s˜ao cada vez mais usados. Eles se tornam interfaces “faz tudo” para os usu´arios. Na comunidade cient´ıfica, fala-se de “companheiro m´ovel” ou de “porteiro virtual”; isso s˜ao atributos que descrevem os equipamentos que v˜ao interagir com os elementos presentes no ambiente do usu´ario a fim de facilitar-lhe a vida. A diversidade e heterogeneidade dos dispositivos geram problemas de inconsistˆencia e incompatibilidade, o que resulta na necessidade de redes h´ıbridas e a coexistˆencia de v´arias e diferentes tecnologias de acesso ou padroniza- ¸c˜ao das tecnologias utilizadas. A possibilidade de propor aos usu´arios das esta¸c˜oes uma op¸c˜ao de videoconferˆencia com um operador distante ´e julgada muito importante, princi- palmente no caso de pequenas esta¸c˜oes que n˜ao disp˜oem de recursos humanos suficientes. ´

E uma forma paradoxal de humanizar os terminais de informa¸c˜oes, gra¸cas `a introdu¸c˜ao de interface homem-homem atrav´es da m´aquina. Essas aplica¸c˜oes demonstram a necessidade de considerar o contexto (textualiza¸c˜ao) e o perfil (personaliza¸c˜ao) do usu´ario a fim de lhe fornecer servi¸cos inteligentes e diferenciados. A ideia ´e proporcionar servi¸cos que se adaptam `as necessidades e realidades do usu´ario. Em outras palavras, servi¸cos centrados

no usu´ario.

Entretanto, a contextualiza¸c˜ao e personaliza¸c˜ao apresentam um risco social: o risco de ultrapassar os limites do respeito da privacidade, para isso s˜ao necess´arios modelos de seguran¸ca mais abrangentes onde ser´a imprescind´ıvel explicar ao usu´ario de que formas suas informa¸c˜oes pessoais ser˜ao utilizadas e como elas ser˜ao protegidas. Essa situa¸c˜ao levanta a quest˜ao da seguran¸ca da informa¸c˜ao (confidencialidade e integridade) em ambi- entes m´oveis. A geolocaliza¸c˜ao WiFi ´e um parˆametro pertinente nas aplica¸c˜oes m´oveis, por´em ela ainda n˜ao est´a muito precisa. Em ambientes muito dinˆamicos como nas esta¸c˜oes muito movimentadas, o raio de alcance cai, o que n˜ao permite a realiza¸c˜ao de aplica¸c˜oes de alta defini¸c˜ao como, por exemplo, guiar um deficiente visual. Portanto, ´e necess´ario o desenvolvimento de novas t´ecnicas de geolocaliza¸c˜ao. A computa¸c˜ao difusa n˜ao deve concentrar-se apenas em usu´arios humanos. A maior revolu¸c˜ao deve vir das intera¸c˜oes diretas entre as m´aquinas cada vez mais inteligentes.