O processo de decisão em grupo na organização passa pelo processo avaliativo dos membros dos comitês, quer seja das unidades operacionais, quer seja do comitê regional. O que fica evidente dentro do processo é que, embora a organização trabalhe com um sistema para tomada de decisão integrado e de acesso a todos os membros, a grande lacuna observada na operação da empresa encontra-se na forma como os membros avaliam o processo.
O processo de avaliação pelos membros é essencialmente perceptivo, ou seja, a análise é feita de maneira pessoal, sem um prévio direcionamento, baseado principalmente no seu conhecimento e na sua percepção dos dados apresentados, sem uma estrutura que possibilite aos decisores reflexões mais profundas que podem guiá-lo para decisões mais assertivas e por que não dizer mais normatizado.
Esse processo levanta dois tipos principais de discussão: primeiramente, refere-se a não padronização do processo, visto que dependendo das influências situacionais, quer seja pessoal como psicológico, familiar, tempo, relacionamentos ou organizacionais como influência de pessoas com maior poder de pressão ou de resultados, levam a tomadas de decisões com resultados diferentes para situações semelhantes.
Em segundo lugar como tipo de discussão, aborda-se a questão da sucessão no processo de decisão, podendo ocorrer pela substituição do funcionário ou até mesmo pela ausência (absenteísmo). Nesse caso, o substituto, por não ter a mesma experiência ou perfil, a decisão estará sujeita a variabilidades que podem ser benéficas ou prejudiciais, dependendo do processo.
Cabe, então, um estudo que possa oferecer ao decisor maior segurança no processo de análise e tomada de decisão. Dessa forma, buscando instrumentos que auxiliem no processo identifica-se como opção de estudo desenvolver um modelo SCA – Strategic Choice Approach, que aplicado de maneira correta, poderá suprir os dois pontos anteriormente destacados para reflexão.
A SCA foi desenvolvida para lidar com incertezas em situações estratégicas, tendo como preocupação a complexidade. É considerada uma ferramenta útil para tomada de decisão em tempo real. Tem como facilitador um sistema de informação que ajuda na modelagem das interconexões da área de decisão e traz à tona as incertezas que podem vir do próprio ambiente de trabalho, dos valores orientados pelas organizações ou mesmo pelos campos de decisões relacionados.
O método SCA é indicado para tomada de decisões e tem em seu processo a identificação de prioridades e a exploração de planos de contingência. Em linhas gerais, o método utiliza uma ideia relativa, pois não usa métodos probabilísticos, apenas o termo, mas não com natureza objetiva e independente sendo também criticado por isso, mas a facilidade da implementação e os resultados obtidos se encaixam no contexto da organização estudada para os fins de tomada de decisão em grupo, razão desse estudo.
Outro ponto importante do método SCA é que sua aplicação e desenvolvimento refletem como as pessoas tomam decisões em seu ambiente de trabalho mesmo que de maneira intuitiva, levando os decisores a aprender a fazer julgamentos e encontrar um equilíbrio entre o compromisso atual e a flexibilidade futura.
O processo apresentado e a área de atuação mostram uma situação estratégica em um mundo de incertezas, onde o planejamento e a ação devem estar interligados para manter um foco de sobrevivência em longo prazo para a organização, mesmo imposto sob contínua pressão no mercado. É bem conhecido e já mencionado que o modelo a ser desenvolvido para a organização deve considerar as incertezas do processo de empréstimo, deve minimizar os problemas de conflitos, direcionar a tomada de decisão aos objetivos estratégicos e evitar a influência das pessoas com maior poder ou impondo posições na organização, não perdendo as características de uma decisão em grupo. Analisando o fluxo atual da organização, os pontos considerados críticos e variáveis no processo são apresentados na Figura 7.
Figura 7 - Fluxograma com indicação da área a ser estudada
Fonte: O autor (2021).
O primeiro passo do processo é, então, trabalhar as incertezas. Ciente disso, a fim de atender as particularidades relacionadas aos objetivos estratégicos da organização, um modelo de abordagem de escolha estratégica é proposto nesse documento, indicado na literatura como SCA. A abordagem de escolha estratégica vem para atender a essas particularidades e pode ser
vista como um processo de escolha estratégica ao longo do tempo. Em segundo lugar, o estudo se concentra na estrutura de tomada de decisão do decisor e deve considerar os outros pontos mais operacionais e considerados fracos no processo, mais especificamente a questão de alcançar objetivos estratégicos e influências no processo.
A organização estudada, cujas operações estão interligadas com o sistema financeiro, é uma organização bem estruturada, solidificada no mercado. A abordagem da escolha estratégica proposta nesse trabalho foi realizada com o Diretor Executivo, que é o responsável direto pela organização, cujas principais funções são o planejamento estratégico organizacional, relacionamento, desenvolvimento, estruturação de novas agências, gestão de pessoas e resultados. Às vezes, era necessário nomear outros membros do processo que foram convocados para participar da discussão do assunto a ser desenvolvido. O desenvolvimento foi baseado na apresentação das quatro etapas estabelecidas no SCA: modelagem, design, comparação e escolha e, a partir da conscientização de cada uma das fases, discutiu-se suas particularidades e desenvolveu-se o estágio. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista direta com o Diretor Executivo e os contatos e demais pessoas envolvidas foram convocadas diretamente por ele.
A primeira fase da abordagem proposta foi a organização de um workshop para esclarecer a abordagem da escolha estratégica. A segunda fase se concentra no processo de tomada de decisão e considera seus aspectos operacionais e, mais especificamente, a questão de alcançar objetivos estratégicos e limitar as influências no processo. Portanto, o argumento que melhor justifica o modelo proposto é a sistematização do processo de tomada de decisão para proporcionar segurança ao processo e servir de guia aos objetivos estratégicos estabelecidos pela organização.
As fases do modelo de decisão em grupo proposto para essa organização são apresentadas na Figura 8 que resume o processo de tomada de decisão atual da organização e as fases do modelo proposto (SCA).
Figura 8 - Fases do modelo de decisão em grupo proposto
Fonte: O autor (2021).