Neste domínio estão englobadas como dimensões: a “Partilha da Informação; e os “Benefícios individuais / organizacionais” (tabela 14).
Tabela 14: Estatística da satisfação nas dimensões relacionadas com o domínio dos aspetos
relativos aos benefícios
DIMENSÃO N MÉDIA MÍN MÁX
Partilha da informação 219 2,47 1 5
103 A média de satisfação no domínio dos aspetos relativos aos Benefícios fixa-se nos 2,58. Apesar de inferior, trata-se de um resultado expectável, à luz dos obtidos por Campos (2012) com o SAPE® (2,92).
Neste domínio, os enfermeiros utilizadores do Desktop de Enfermagem mostram-se menos satisfeitos nas dimensões dos “Benefícios Individuais e Organizacionais” com 2,69 e da “Partilha da Informação” com 2,47.
Tendo em conta o modelo proposto por DeLone e McLean (2003), referente aos “Benefícios Individuais e Organizacionais”, foram analisadas 10 questões para definir o nível de satisfação nesta dimensão. Assim, os benefícios de cariz mais individual reportam-se às questões relativas aos contributos do SI para a promoção da eficiência dos cuidados de enfermagem prestados ao utente, da sua capacidade de tomada de decisão e produtividade no exercício profissional do enfermeiro. Já os benefícios organizacionais dizem respeito aos aspetos focados na promoção da comunicação entre os diferentes níveis de gestão da instituição, a utilização de indicadores relativos aos cuidados de enfermagem, a promoção da formação e investigação, e dos ganhos em saúde dos utentes.
Um dos aspetos valorizado como mais positivo pelos enfermeiros no estudo de Silva (2006), foi o potencial de geração de indicadores relativos aos cuidados de enfermagem. Em concordância com Campos (2012), desperdiçar o potencial que os dados incluídos nos SIE podem ter para apoiar os processos de governação dos serviços, parece ser digno de reflexão de todos os profissionais.
Nesta dimensão, contrariando a tendência reportada por Campos (2012) relativamente ao SAPE®, a satisfação encontrada nos utilizadores do Desktop de Enfermagem do
CHLN é inferior.
O estudo de Sousa (2006) tornou bem evidentes os contributos dos SIE para a promoção da continuidade de cuidados, através da partilha da informação, a qual pode facilmente ser vista como um benefício, especialmente organizacional (DeLone e McLean, 2003). É uma dimensão que está relacionada com a interoperabilidade (técnica e semântica) entre os diferentes sistemas. Daí que, níveis limitados de interoperabilidade, determinam uma limitada partilha de informação, traduzindo-se em “custos”, nomeadamente em termos de qualidade dos cuidados.
Nesta dimensão foram agregadas 15 questões do questionário, todas focadas na partilha da informação, um dos aspetos cujos níveis de satisfação encontrados são mais baixos, comparando com as restantes dimensões e com os resultados obtidos
104 por Campos (2012) com o SAPE® (2,84), dados que apelam a uma reflexão sobre as
estratégias de promoção da partilha de informação, como forma de garantir a continuidade de cuidados aos utentes.
Tendo em conta o que a literatura evidencia e o alargamento da implementação do desktop de enfermagem aos restantes serviços da instituição, é expectável que os dados introduzidos no repositório do CHLN, através do SI venham a constituir uma fonte suficientemente fiável e robusta de dados para serem usados como matéria- prima na geração de indicadores úteis para os serviços, premissa assente no postulado de que utilizadores satisfeitos com o seu SI são utilizadores criteriosos (DeLone e McLean, 2003; Venkatesh et al, 2003).
Em jeito de síntese, o domínio onde os enfermeiros inquiridos manifestam maior satisfação é o que diz respeito aos “Aspetos relativos ao Processo de Enfermagem” com um score de 3,21. Por oposição, o domínio cuja satisfação manifestada é menor é o dos “Aspetos relativos aos Benefícios” com um score de 2,58.
Ao nível das 20 dimensões que compõem os 5 domínios (tabelas 1 e 2), na sua globalidade, as que apresentam maior score de satisfação são os “Mecanismos de Segurança para Dados Aberrantes” com um score de 3,39, seguida da “Linguagem”, com um score de 3,36, da “Importância atribuída ao Processo de Enfermagem”, com um score de 3,32, do “Apoio Quotidiano dos Enfermeiros Formadores, Facilitadores, Parametrizadores”, com 3,29 e da “Associação entre Diagnósticos, Intervenções e Resultados” com 3,28.
No extremo oposto encontram-se as dimensões da “Velocidade de Processamento” com 1,94, seguida do “Equipamento Informático” com 2,30, à qual se segue o “Apoio Técnico” com 2,30 e a “Partilha da Informação” com 2,47.
Deste conjunto de domínios e dimensões em que os utilizadores estão mais satisfeitos, em linha com Campos (2012), é possível atestar a “qualidade (intrínseca) do sistema” (DeLone e McLean, 2003), na medida em que são aspetos muito focados na matriz conceptual do SI. A “Importância atribuída ao Processo de Enfermagem”, ou seja, à dimensão autónoma do exercício profissional dos enfermeiros, uma marca inequívoca do legado de Silva (2006) na conceção dos SI em Portugal.
Uma nota de destaque ao score de satisfação apurado para o “Apoio quotidiano dos Enfermeiros Formadores, Facilitadores, Parametrizadores”, aspeto que pode incluir-se no conceito de “apoio dos serviços” do modelo proposto por DeLone e McLean (2003),
105 a evidenciar que o sucesso de qualquer processo de implementação e manutenção de um SI tem que ser devidamente gerido, com acompanhamento quotidiano.
No pólo oposto, uma nota para as dimensões com menores scores de satisfação, nomeadamente a “Velocidade de Processamento”, o “Equipamento Informático” e o “Apoio Técnico” dos Serviço de Informática são questões que vale a pena equacionar, à escala do CHLN, no quadro da estratégia global de gestão do SI, dizendo mais respeito a questões técnicas e respostas tecnológicas, onde os materiais e respetivos custos poderão fazer a diferença. A “Partilha da Informação”, determinante na garantia da continuidade dos cuidados, nomeadamente entre diferentes ambientes de cuidados e grupos profissionais, persiste um terreno fértil para pesquisa e desenvolvimento de soluções eficazes e eficientes, que requerem uma forte aposta.
3.6 – INFLUÊNCIA DAS CARACTERÍSTICAS DOS INQUIRIDOS NA SATISFAÇÃO