Autoconhecimento

Um bom planejamento profissional parece ser possível a partir do autoconhecimento. Alguém que não se conhece poderá apresentar dificuldades de estabelecer metas reais, quanto

mais de cumpri-las. As dúvidas sobre o que se quer da vida e da carreira são reflexos da falta de autoconhecimento. Na verdade, as pessoas pensam que se conhecem, mas quando questionadas sobre suas qualidades, seus planos e suas decisões, percebem que sabem muito pouco sobre si mesmas.

A maioria das pessoas valoriza muito o quê é externo, sua aparência, os bens que tem, mas esquece das questões interiores. O autoconhecimento pode ser considerado como a busca constante da própria verdade interior. Uma verdade que se conhece a partir da autopercepção, ou seja, da capacidade de perceber seu próprio estado de espírito, suas próprias emoções e suas reações a determinados fatos.

Autoconhecer-se envolve entender quem “eu realmente sou”, quais os “meus desejos” e no que “eu quero me transformar”. Quanto mais uma pessoa conhece a si própria, mais ela saberá quais são suas qualidades, seus pontos fracos, o que é melhor para si, quais são seus mecanismos de defesa e suas limitações. Isso ajuda a compreender melhor as pessoas que a rodeiam. Pois, uma vez reconhecendo as próprias imperfeições, fica mais fácil de entender que as outras pessoas também não são perfeitas. Assim, não se limita a procurar defeitos nos outros, mas a valorizar as qualidades que as pessoas têm.

O autoconhecimento parece ser a chave para o crescimento pessoal e profissional, pois um indivíduo que se autoconhece está centrado em si próprio e não nos comportamentos alheios e nas diferenças que os separam. Busca, acima de tudo, compreender as pessoas e valorizar a convivência para aprender mais com as diferenças.

Olhar para dentro de si próprio é importante para desenvolver uma boa auto-estima e autoconfiança, ou seja, ser mais seguro de si e mais estável emocionalmente. Entender melhor o universo interior faz com que uma pessoa tenha uma postura mais serena. E, com isso ter paciência consigo mesma e com os outros.

O caminho para atingir o autoconhecimento inicia com a conscientização de que não sabemos quase nada sobre nós mesmo e que estamos dispostos a enfrentar esse desafio. Em seguida, é preciso uma reflexão profunda das experiências de vida, dos comportamentos que tivemos em cada situação e do que sentimos em determinados momentos. Isso tende a ajudar nas decisões e ações que devem ser tomadas no presente e no futuro. O importante é reconhecer que o autoconhecimento é um processo contínuo, uma busca permanente do dia-a- dia onde não existe fim.

A pessoa que se autoconhece apresenta mais facilidade de escolher a carreira ideal para sua vida, possui mais chances de encontrar o emprego de seus sonhos, consegue equilibrar o trabalho com a vida pessoal e, acima de tudo, ser feliz. Um profissional assim é

muito disputado no mercado de trabalho, pois leva esses valores e contribui com vantagens dentro das empresas.

4.3.2 Emoção

As teorias organizacionais enfatizaram, por muito tempo, somente as questões da racionalidade. Obras que falassem de questões emocionais no ambiente empresarial eram uma raridade, pois entendiam que as emoções desorganizavam as ações planejadas e deveriam ser inibidas para não colocar em risco o bom andamento do trabalho. Mas esse cenário vem mudando, uma vez que a vida moderna tem apresentado situações que levam a alteração do estado emocional das pessoas.

Frente a esse problema, as organizações começam a dar mais atenção às emoções no ambiente de trabalho. O debate sobre as emoções começou a ser levado para dentro das organizações devido à importância das pessoas saberem lidar com estas em situações do dia- a-dia. O segredo está em equilibrar a razão e a emoção, pois as duas se complementam através de uma relação de interdependência.

Emoção pode ser compreendida como uma situação complexa que surge em resposta a determinados eventos externos de caráter afetivo. As emoções são sentidas no nível intrapessoal, ou seja, somente a própria pessoa para saber o que está sentindo. Porém, estão diretamente ligadas ao processo de socialização, onde uma pessoa inserida em uma cultura aprende em que contextos as emoções são expressas.

As emoções estão ligadas às alterações cognitivas, fisiológicas e corporais originadas por estímulos que não estão totalmente sob o controle de uma pessoa. Qualquer pessoa experimenta diariamente vários estados emocionais. E esses estados apresentam respostas comportamentais ao ambiente.

As emoções positivas representam experiências boas e gratificantes. Com isso, favorecem o pensamento, a criatividade, a solução de problemas, o convívio social e ações positivas. Já as emoções negativas despertam impulsos que podem resultar em atitudes desfavoráveis nas relações sociais. Mas, com o intuito de evitar comportamentos ruins no ambiente de trabalho, o mundo corporativo vem falando cada vez mais em equilíbrio emocional, pois o convívio social requer atitudes equilibradas.

O Equilíbrio Emocional de uma pessoa está refletido em todos os aspectos de sua vida, tanto pessoal quanto profissional. É observado na maneira como essa pessoa encara os próprios sentimentos; como se coloca no lugar de outra pessoa e como se relaciona consigo mesma. Mesmo diante de um mundo rodeado por situações de estresse, uma pessoa deve manter o equilíbrio emocional, principalmente para solucionar problemas.

Para isso, é preciso entender as próprias reações emocionais e treinar diariamente esse equilíbrio. A pessoa que deseja ser um profissional completo precisa aproveitar as emoções positivas no ambiente de trabalho e desenvolver características importantes, como o bom humor, o entusiasmo, o comprometimento, a empatia e a coragem, entre outros.

O Bom Humor está diretamente ligado à melhor performance no ambiente organizacional. As pessoas bem humoradas têm mais facilidade na solução de conflitos internos; atendem melhor ao cliente (interno e externo); possuem menos estresse; melhoram a produtividade e enriquecem os relacionamentos sociais. Algumas pessoas podem ter menos facilidade do que outras para estarem de bom humor, mas isso pode ser melhorado a partir de treinamento e autoconhecimento. O profissional bem humorado gera clientes felizes e um ambiente feliz.

Outra característica é o Entusiasmo que consiste na ação com determinação. O entusiasta não espera as coisas acontecerem. Ele toma a iniciativa de buscar aquilo que quer. Um profissional determinado a fazer algo planejado confia mais em si e nos outros e, com isso, consegue o sucesso de sua ação. Pois, o sucesso não traz o entusiasmo; é o entusiasmo que traz o sucesso.

A terceira característica que relacionamos aqui é o Comprometimento. Comprometer- se significa assumir responsabilidade, no caso do profissional, com a própria carreira e com a organização em que atuar. O enfoque a ser dado diz respeito à satisfação com o comprometimento assumido. O profissional deve estar consciente do compromisso e, acima de tudo, sentir satisfação com isso, mesmo que exija sacrifícios e esforços extraordinários. Caso contrário, a responsabilidade assumida será considerada apenas uma obrigação que não trará benefícios nenhum a esse profissional. O comprometimento com o trabalho feito de uma forma satisfatória dá a impressão de que as pessoas estão brincando enquanto trabalham. Isso proporciona um melhor rendimento nas tarefas desempenhadas.

A Empatia é a condição de se colocar no lugar do outro e entender a situação vivenciada por outra pessoa. O desenvolvimento da empatia ajuda na compreensão do próximo e contribui para o comportamento de ajuda. Mas essa condição é conquistada quando a própria pessoa entende suas próprias emoções, facilitando o entendimento do sentimento

alheio. Essa característica contribui para a socialização, uma vez que facilita a comunicação e a sintonia nos relacionamentos.

E a Coragem, uma habilidade que confronta os sentimentos negativos, como medo, dor, perigo e incerteza, e faz a pessoa seguir em frente. A pessoa corajosa enfrenta os desafios com confiança em si e não se preocupa com coisas ruins. Isso não significa dizer que irá ignorar as possibilidades negativas, mas sim que essas possibilidades não a impediram te tentar algo novo e superar seus limites. O sentimento de medo, condição necessário para que uma pessoa sinta coragem, é o fator que limita a ação. Já a coragem faz com que uma pessoa não se sinta limitada, auxiliando na tomada de decisão que vai se transformar em ação.

É importante enfatizar que as características desenvolvidas pelas emoções não se limitam aos exemplos citados, uma vez que existem inúmeras características, impossíveis de serem enumeradas aqui. O que se pretende é chamar a atenção para aquelas que consideramos fundamentais a serem desenvolvidas no ambiente de trabalho e, com isso, salientar que o equilíbrio das emoções facilita o desempenho do profissional.

4.3.3 Comunicação

As organizações vêm se preocupando cada vez mais com o processo comunicativo, considerando que é através dele que as informações são transmitidas para os funcionários. A comunicação é um processo de troca de informações entre indivíduos, sendo formada pelos elementos: a) Emissor – a pessoa que dá significado à informação; b) Receptor – a pessoa que decodifica essa informação; c) Mensagem – a informação em si; d) Canal – meio por onde a informação é enviada; e) Ruído – interferências que prejudicam no recebimento da informação; e f) Feedback – o retorno que o receptor envia ao emissor após o recebimento e entendimento da informação. É importante observar que nem sempre a mensagem entendida pelo receptor tem o mesmo significado pretendido pelo emissor, uma vez que cada pessoa tem uma cultura e interpreta a informação através de sua perspectiva.

Considerando que a comunicação permeia todas as atividades de uma empresa e, por isso, é um fator essencial para o desenvolvimento das relações interpessoais, a excelência nesse processo é um desafio para quem pretende atingir o mais alto nível de profissionalismo. Assim, o indivíduo que busca o sucesso na carreira precisa desenvolver a capacidade de se comunicar de forma efetiva.

A comunicação é o processo de compartilhar um mesmo objeto e, com isso, mostrar o interesse pelo outro. Quando nos comunicamos, dividimos com os outros nossos pensamentos, sentimentos e idéias, fazendo com que os relacionamentos se tornem mais ricos. Por isso, essa competência é cada vez mais requisitada no mercado de trabalho.

Sob este aspecto, é importante salientar que a comunicação é feita de duas formas: verbal e não-verbal. A comunicação verbal é feita através da fala e, a comunicação não- verbal, através da linguagem corporal, como gestos, olhares, expressões, posturas e movimentos. Mas, acima de tudo, o processo comunicativo é a harmonia entre o gesto e a fala. No entanto, nem todas as pessoas têm uma boa capacidade de se comunicar, e isso é um dos grandes causadores de conflitos no ambiente de trabalho.

O profissional que sabe se comunicar bem leva uma grande vantagem em relação aos demais, pois terá uma grande capacidade de persuasão (convencer as pessoas com suas informações) e, conseqüentemente, de negociação (tomada de decisão em conjunto com as partes envolvidas) no mundo corporativo.

Uma comunicação eficaz não se restringe apenas em falar bem. Requer uma boa habilidade de ouvir, porque falar é importante, mas ouvir é fundamental. Desenvolver essa competência precisa, além do domínio de técnicas e normas, as qualidades de percepção e dedicação e, acima de tudo, a busca constante pelo aperfeiçoamento através de treinamento.

Mas a comunicação pessoal tem dado lugar a formas impessoais de se comunicar, principalmente com o uso da Internet. Diante disso, apenas falar corretamente não vai garantir que a mensagem seja bem passada. Escrever corretamente e saber interpretar o que está escrito também são elementos essenciais. Neste sentido, é importante levar em consideração que a utilização de meios eletrônicos para o envio de mensagens oculta um pouco os sentimentos envolvidos, pois não podemos ignorar que o processo comunicativo está fortemente impregnado de emoções, assim como todos os relacionamentos.

A comunicação eficaz exige do profissional a organização das idéias para que apresente objetividade, coerência, clareza e segurança na informação a ser transmitida. A organização das idéias ajuda na fala e na escrita. Isso contribui para ser ouvido, aceito e respeitado no grupo de trabalho, contribuindo com o desenvolvimento próprio e dos outros. E, conseqüentemente, o reconhecimento do trabalho desempenhado.

Comunicar-se bem é um diferencial no mercado de trabalho. Competência que deve ser aprimorada e adequada a cada situação vivenciada.

4.3.4 Aprendizagem

A aprendizagem pode ser tratada como o processo onde as experiências vivenciadas motivam a mudança de comportamento do indivíduo. Essa mudança pode ser considerada como o crescimento e o desenvolvimento de uma pessoa, não apenas da maturação (expressão associada à passagem do tempo, às fases da vida), mas resultante de sua interação com o meio. Esse processo leva o indivíduo a mudar de comportamento através da aquisição, retenção, generalização e transferência de novos conhecimentos, habilidades e atitudes.

O conhecimento envolve basicamente a inteligência, fazendo com que o indivíduo receba e processe informações e seja capaz de utilizá-lo para solucionar questões que lhe são apresentadas. As habilidades estão ligadas ao sistema sensório-motor, em que o indivíduo precisa dominar os movimentos e executá-los de forma simultânea. As atitudes são resultados de treinamento, experiências vividas e observação. O treinamento é uma organização sistemática de exercícios que devem ser praticados; as experiências vividas são momentos pelos quais uma pessoa participa de forma ativa; e a observação representa situações que o sujeito não participa, mas acompanha o andamento.

A capacidade de aprender é inerente ao ser humano e desenvolve-se espontaneamente. No entanto, o enfoque que se quer dar não é na aprendizagem espontânea, mas sim no processo que pode ser planejado e executado, através de treinamento, desenvolvimento e educação, onde o indivíduo consiga mobilizar suas qualificações para transformá-las em resultados e ações de valor. O aprendizado precisa ser rápido e eficaz para que se torne uma vantagem competitiva do próprio profissional.

O foco aqui está em profissionais competentes que estejam numa busca constante por formação, qualificação e crescimento e, que consigam associar esse repertório com os interesses da organização, como também com os próprios interesses pessoais. Isso mostra o comprometimento desse profissional com a organização e com a sua carreira. Profissionais comprometidos com suas organizações têm a propensão de aplicar diretamente no trabalho o conhecimento aprendido.

Como a aprendizagem se dá pela interação com o meio, devemos considerar que ela também acontece através do contato com outras pessoas. Em um primeiro momento, o profissional deve se preocupar com a aprendizagem própria, ou seja, com a construção do seu próprio conhecimento e mudança de comportamento. Para, em seguida, se preocupar com a aprendizagem das pessoas com as quais convive no ambiente de trabalho. O envolvimento

com a aprendizagem dos outros é importante porque a própria pessoa estará aprendendo com eles.

4.3.5 Liderança

A liderança pode ser considerada como um fenômeno social, caracterizado pela capacidade de motivar e influenciar as pessoas para que contribuam com os objetivos do grupo ou organização. Essa capacidade é exercida em uma determinada situação por uma pessoa competente para tal. E é uma competência altamente exigida no mercado de trabalho, pois representa uma qualidade sustentada em pilares que não são aprendidos com a educação formal, como respeito, compromisso, paciência e humildade.

A capacidade de liderar não pode ser uma imposição, mas sim uma conquista de uma pessoa sustentada no seu caráter. Todas as pessoas podem trabalhar a si mesmas para serem líderes bons ou excepcionais. Para isso, é importante que o profissional apresente características e princípios fundamentais que sustem sua liderança, como: trabalho em equipe; apresentar objetivos comuns à equipe; gostar de desenvolver pessoas; ser empreendedor e ter espírito de vitória, entre outros.

O verdadeiro líder desenvolve nos liderados o gosto pelo Trabalho em equipe, e isso desencadeia no fortalecimento dos relacionamentos interpessoais, capaz de estimular a ação. O objetivo do líder é o sucesso da equipe conquistado com colaboração e dinamismo. Os membros da equipe devem ser tratados como colaboradores e o líder deve apoiar o grupo através da confiança.

A liderança acontece quando o grupo está voltado para Objetivos Comuns. Ao construí-los, o líder precisa dar exemplo, demonstrando perseverança e compromisso com estes, e, acima de tudo, ter convicção de que é capaz de superar os desafios. Os objetivos servem como um foco aos membros da equipe, e devem ser gratificantes às pessoas. A influência exercida pelo líder conscientiza o grupo da importância e coordena as atividades para alcançar esses objetivos.

A terceira característica que consideramos fundamental para o exercício da liderança é o gosto pelo Desenvolvimento das Pessoas que compõem sua equipe. O líder eficaz não tem medo que seus seguidores sejam fortes e tenham autonomia. Ele procura criar o espírito de responsabilidade e confiança delegando atribuições a sua equipe. Acredita ainda que as

informações e decisões devem ser divididas com o grupo para que possa ensinar, orientar e treinar novos líderes. E entende o crescimento e o fortalecimento de cada membro equipe como seu próprio sucesso.

O perfil Empreendedor representa a necessidade que o líder tem de modelos novos de gerenciar a equipe e de solucionar os problemas. Ele gosta constantemente de novidade, de pessoas novas, de idéias novas, de pensamentos novos. O líder é um grande inquieto que está sempre buscando novos desafios e novas superações para si e para sua equipe. Principalmente porque seu foco está na solução e não no problema. As pessoas que pensam em termos de solução acreditam que todo o problema é passageiro e surge para ser resolvido.

Com isso, ele desenvolve outra grande característica, o Espírito de Vitória. Uma vez que o líder é um grande motivador, ele realiza seu trabalho com amor, com vontade, o que acaba contagiando a equipe inteira. Isso é um pré-requisito para o sucesso. Ao obter resultados positivos com o trabalho da equipe, ele se mantém “embalado pelos excelentes resultados”, refletindo em todo o grupo.

O sucesso de um líder envolve traços pessoais, características da sua equipe e as características da situação em que se encontram. A liderança é a certeza que as pessoas têm de que realmente podem fazer acontecer, que podem motivar equipes para as coisas acontecerem.

4.4 Ambiente organizacional

Ambiente organizacional é o meio onde a organização opera e que pode ser externo ou interno. O ambiente externo pode envolver concorrentes, clientes, fornecedores, sociedade e todas as forças externas que afetam direta e indiretamente a organização, e sobre os quais ela não tem controle ou tem apenas um controle parcial. O ambiente interno pode envolver as pessoas que trabalham na organização, local, instalações físicas, equipamentos, etc., e sobre os quais ela exerce algum tipo de controle.

Para efeitos de planejamento profissional e do presente trabalho será dado ênfase apenas ao ambiente interno, uma vez que é o de maior influência (ver Figura 22).

4. Ambiente Organizacional Local Instalações Físicas Pessoas Equipamentos

Figura 22 – Elementos do Campo Ambiente Organizacional

4.4.1 Pessoas

As pessoas no ambiente organizacional podem ser consideradas como os clientes internos e clientes externos. Os clientes internos são todos os funcionários e colaboradores da organização e, os clientes externos são formados pelas pessoas que adquirem, pagam ou se beneficiam de algum produto ou serviço oferecido pela empresa. No contexto do planejamento profissional, o foco será dado aos clientes internos. Pois, o indivíduo ao planejar sua vida profissional precisa considerar as pessoas com quem convive ou conviverá no ambiente de trabalho.

O relacionamento profissional é uma parceria entre as pessoas no ambiente de trabalho, e por isso deve ser harmonioso, levando em consideração os elementos emocionais e de comunicação (elementos enfatizados no planejamento profissional). É necessário entender que cada um possui suas próprias características pessoais e profissionais e, portanto, o local de trabalho está cheio de personalidades diferentes. Saber se relacionar com essa diversidade é importante para qualquer profissional. Assim, duas características são importantes para manter um bom ambiente de trabalho: respeito e tolerância.

No planejamento profissional é importante que o indivíduo atente para as características das pessoas com as quais irá conviver no ambiente organizacional, uma vez que os colegas de trabalho podem ser considerados como uma segunda família, com a qual passará grande parte do seu dia.

4.4.2 Local

Local é um termo muito amplo e possui vários significados. Nesse caso, vamos sugerir três entendimentos para o termo e que podem ser adotados pelo profissional de acordo com sua necessidade.

O primeiro caso refere-se à Localização Geográfica, ou seja, cidade ou país que melhor se adecua ao planejamento profissional. Às vezes, a solução para o desenvolvimento da carreira do sonho pode estar em outra localidade que não a desejada. Por isso, a possibilidade de ir trabalhar em outra cidade deve ser levada em consideração quando a