Avaliação

Os KPIs existentes na empresa eram realizados de uma forma totalmente manual, através da consulta de informação em vários sistemas de informação, e depois distribuídos (em formato PDF) por correio electrónico para a direcção. Caso houvesse alterações aos dados, era necessário voltar a enviar por correio electrónico a versão corrigida do documento.

Através da análise realizada pelo manager e co-orientador João Renato Teles, concluo que a utilização destes novos painéis interactivos permite ao cliente explorar os dados de forma autónoma e automática, e criar painéis interactivos com base nas necessidades da direcção não necessitando de vários sistemas de informação. O painel pode também ser distribuído sob a forma de PDF ou acedido através de um navegador web (para uma rápida modificação de dados ou correcção de erros), permitindo à direcção modificar os filtros e ter várias visões para as diferentes estruturas organizacionais da empresa em Portugal.

31

3.5 Sumário

Neste capítulo apresentei o ambiente de trabalho em que realizei o estágio: as ferramentas que usei, o fluxo de trabalho dentro da equipa e o processo de desenvolvimento de

software adoptado pela equipa do projecto de Reporting.

De seguida, expliquei o estudo sobre a produção actual de relatórios de apoio à decisão dentro da Deloitte Portugal, e apresentei os principais resultados que obtive.

No passo seguinte expliquei a arquitectura de sistema de reporting existente na empresa, as modificações que realizei ao data warehouse da empresa para conter a informação necessária para os relatórios de apoio à decisão que desenvolvi na ferramenta Reporting Services, demonstrando a rotação de pessoal, avaliações de desempenho na empresa e formações dos colaboradores da empresa.

No final, abordei a criação de painéis interactivos com dados analíticos utilizando o Microstrategy, explicando o modelo de dados do data mart, o processo ETL para criar e preencher as dimensões e tabelas factuais, e a criação dos painéis interactivos.

No próximo capítulo, discuto as conclusões a que cheguei e identifico algum trabalho futuro que pode ser realizado para melhorar e introduzir novas funcionalidades os resultados actuais.

33

Capítulo 4

Conclusão

A seguir discuto as principais contribuições deste PEI, as competências que adquiri e as dificuldades que encontrei e possíveis desenvolvimentos futuros.

4.1 Principais Contribuições

Com base na literatura estudada, entendi um pouco melhor a tomada de decisão do ser humano, bem como a finalidade dos relatórios de apoio à decisão dentro da empresa.

Com o estudo que realizei sobre a produção deste tipo de documentos, verifiquei que muitas vezes o processo de construção de relatórios é realizado de uma forma não automática e que os colaboradores da empresa estão receptivos à automatização do processo. Contudo, não querem perder o controlo da informação apresentada, sendo importante conseguirem realizar alterações à informação ou estrutura dos documentos, os quais devem ser o mais personalizáveis possível.

Foi com base nestas conclusões e através da utilização da ferramenta Reporting Services que parti para o desenvolvimento de vários relatórios de apoio à decisão para o departamento de recursos humanos da Deloitte Portugal. Estes relatórios apresentam uma grande quantidade de informação detalhada no mesmo local, permitindo à empresa um ganho na tomada de decisão e a automatização de processos que eram realizados de forma manual pelos colaboradores.

A última contribuição foi a criação de painéis interactivos ou dashboards utilizando a ferramenta Microstrategy. Estes painéis apresentam a informação de uma forma gráfica, permitindo aos utilizadores uma visão geral da situação actual da empresa.

Não existia a estrutura de dados necessária para a alimentação destes painéis interactivos, portanto desenvolvi e realizei o processo de Extracção, Transformação e

Carregamento (ETL) de todos os dados necessários para um modelo de dados em

snowflake.

O data mart criado para a alimentação destes painéis teve como base alguns dos relatórios construídos na fase anterior, daí a importância dos relatórios automáticos para o desenvolvimento de painéis interactivos.

Os painéis interactivos podem ser facilmente consultados ou modificados utilizando um navegador web permitindo ao utilizador final consultar apenas os dados que tem interesse de uma forma autónoma e automática.

4.2 Competências adquiridas

Ao longo do decorrer do PEI, tive contacto com tecnologias novas, de forma a conseguir implementar as funcionalidades pretendidas e cumprir os objectivos traçados.

Para criar os relatórios automáticos de apoio à decisão adquiri competências na área do reporting operacional e administração de bases de dados, através da utilização das ferramentas SQL Server e SQL Server Reporting Services. Para criar os painéis interactivos e estrutura de metadados tive de estudar e utilizar a ferramenta Microstrategy Analytics.

Fiz ainda uma melhoria das competências técnicas que já possuía, influenciado pelo ambiente de trabalho em que estive integrado, pois fui obrigado a documentar todo o processo e requisitos necessários para o desenvolvimento da solução de acordo com as normas da empresa. Aprendi também novas funcionalidades da linguagem de programação SQL, tais como, tabelas temporárias, openqueries e linked servers.

4.3 Principais dificuldades

A interpretação de requisitos específicos foi a maior dificuldade que senti por se tratar de uma empresa com uma estrutura organizacional complexa na qual existem processos paralelos que utilizam vários sistemas de informação, o que levou a um estudo exaustivo do data warehouse da empresa e das dependências de informação que preenchem o mesmo.

Para o Objectivo 3 senti alguma dificuldade em escolher qual o modelo de dados a adoptar para a solução e as dimensões e tabelas factuais a criar como fonte de dados para os painéis interactivos, tendo sido o desafio ultrapassado com a ajuda da equipa de

35

Reporting através da modelação de um modelo de dados em snowflake e tabelas de factos com as medidas de negócio pedidas pelo cliente.

4.4 Trabalho futuro

O trabalho futuro poderá passar pelo desenvolvimento de novos relatórios de formação com base na informação já extraída para o data warehouse, utilizando não só as horas de formação dos colaboradores mas também as entidades que providenciam as formações para a empresa.

Outro desenvolvimento poderá passar pela extensão da estrutura criada para o Microstrategy Analytics, adicionando informação de recrutamento da empresa ao data

mart e criando uma nova estrutura para a área financeira, possibilitando o cálculo de

métricas preditivas para orçamentos ou cálculo de custos empresariais a longo prazo. Finalmente, outra possibilidade é a adição da vertente mobile ao projecto já desenvolvido, permitindo a navegação de painéis interactivos em tablets e smartphones. Isto poderia ser concretizado através da modificação dos painéis criados, para passarem a usar os componentes específicos para mobile, já existentes no Microstrategy Analytics.

37

Capítulo 5

Bibliografia

[1] D.J. Power, “A brief history of decision support systems”,

http://DSSResources.com, 2004 (acedido a 2 de Outubro de 2013)

[2] H. Darwen, “An introduction to relational database theory”, volume 39,

http://Book-Boon.com, 2010 (acedido a 23 de Setembro de 2013)

[3] Metodologia Scrum: http://scrummethodology.com/ (acedido a 24 de Setembro de 2013)

[4] Microsoft SQL Server: http://www.microsoft.com/en-us/sqlserver/default.aspx

(acedido a 13 de Setembro 2013)

[5] Microsoft SQL 2012 Reporting Services (SSRS): https://www.microsoft.com/en- us/sqlserver/solutions-technologies/business-intelligence/reporting.aspx (acedido a 13 de Setembro 2013)

[6] Microsoft SQL Integration Services: http://technet.microsoft.com/pt- pt/library/ms141026.aspx (acedido a 13 de Setembro 2013)

[7] K. Kline, L. Gould e A. Zanevsky, “Transact-SQL programming”, O'Reilly Media, 1999

[8] G. Laursen e J. Thorlund, “Business analytics for managers: Taking business intelligence beyond reporting”, Wiley, 2010

[9] E. Turban, R. Sharda, D. Delen e D. King, “Business intelligence”, Prentice Hall, 2010

[10] Microsoft Lync: http://office.microsoft.com/lync/ (acedido a 12 de Novembro 2013)

[11] Microsoft Outlook: http://office.microsoft.com/outlook/ (acedido a 13 de Novembro 2013)

[13] D. Kahneman e A. Tversky, “Choice, values, frames”, Cambridge University Press, 2000

[14] A. Sagi e N. Friedland, “The cost of richness: The effect of the size and diversity of decision sets on post-decision regret.” Journal of Personality and Social Psychology, Edward Elgar Publishing, 93(4), pp. 357–365, 2007

[15] D.M. Marsh e T.J. Hanlon, “Seeing what we want to see: Confirmation bias in animal behavior research”, Ethology, 113(11), pp. 1089–1098, 2007

[16] E.A. Jullisson, N. Karlsson e T. Garling, “Weighing the past and the future in decision making”. European Journal of Cognitive Psychology, 17(4), pp. 561-575, 2005

[17] S. Herbert, “Bounded rationality and organizational learning”. Organization Science, 1991

[18] M. Zeleny, “Multiple criteria decision making”, capítulo 3, McGraw-Hill, 1982 [19] ApleSoft, Inc, “10 hidden costs of manual reporting in Excel and what you can do

about them”, White Paper, 2010 - http://apesoft.us/10-hidden-costs-wp-web/

(acedido a 15 de Abril de 2014)

[20] P. Turley e R.M. Bruckner, “Microsoft SQL Server Reporting Services recipes for designing expert reports”, Wrox, 2010

[21] D. Knight, “Choosing the right Microsoft reporting technology”,

http://devinknightsql.com, 2012 (acedido a 5 de Novembro de 2013)

[22] Plataforma SABA: http://www.saba.com/us/about/ (acedido a 9 de Dezembro de 2013)

[23] Google Forms: http://www.google.com/google-d-s/createforms.html (acedido a 13 de Outobro de 2013)

[24] N. Enriquez e S.S. Rathore, “Discovering business intelligence using MicroStrategy 9”, Packt Publishing, 2013

[25] Juice Inc, “A guide to creating dashboards people love to use”,

http://juiceanalytics.com, 2009 (acedido a 23 de Fevereiro de 2014)

[26] R. Kimball e M. Ross, “The Kimball group reader: Relentlessly practical tools for data warehousing and business intelligence”, capítulo 13, Wiley, 2010

[27] Microstrategy Analytics: http://www.microstrategy.com (acedido a 29 de Abril de 2014)

39

[28] E.T. Peterson, “The big book of key performance indicators”,

http://www.epubbud.com/book.php?g=T3ENXFAC, 2006 (acedido a 23 de Maio

de 2014)

[29] Atlassian Confluence: https://www.atlassian.com/software/confluence (acedido a 30 Maio de 2014)

[30] Atlassian JIRA: https://www.atlassian.com/software/jira (acedido a 30 de Maio de 2014)

41

Apêndice A

Estrutura organizacional da Deloitte Portugal

Apêndice B

Inquérito realizado

43

Anexo A

Modelo de avaliações da Deloitte Portugal