Este capítulo iniciou com a discussão sobre gestão da informação, trazendo conceitos introdutórios sobre dados, informação e conhecimento. A seguir, destacou-se a visão de McGee e Prusak (1994), Davenport (2001), Drucker (1998), entre outros, sobre as principais características e distinções entre dados e informação. O detalhamento do processo de gestão da informação foi baseado no modelo de Davenport (2001) e comparado com outros autores, de modo a explicitar suas principais diferenças e similaridades. Este processo consiste basicamente na determinação das exigências da informação, obtenção, distribuição e utilização da informação.
Na seção seguinte foram destacados os principais conceitos sobre a gestão da informação intraorganizacional, bem como as principais vantagens de seu uso. Em seguida foram apresentados os principais conceitos e diferenças sobre informações estratégicas, táticas e operacionais. As informações estratégicas suportam a alta administração para a tomada de
41 decisões estratégicas de longo prazo. As informações táticas têm como objetivo suportar a função gerencial na execução da estratégia, sendo esta representada por planos de ações. Por fim, foram abordadas as informações operacionais, que normalmente são compostas por um grande volume de dados e informações acerca de operações de entrada e saída de atividades empresariais (MCGEE; PRUSAK, 1997).
Posteriormente, foram apresentadas as principais tecnologias utilizadas na gestão da informação. Inicialmente foi destacada a definição de sistemas de informação e sua estrutura, de acordo com a visão de O’Brien (2001), Bernardes (1998), Freitas et al. (1997), Valentim et al. (2008), dentre outros. Segundo Freitas et al. (1997), um sistema é utilizado para fornecer informações para qualquer uso que se possa fazer delas, sendo construído com diferentes propósitos, dependendo das necessidades das organizações.
Com base no estudo das principais características dos sistemas de informação, em seguida foram apresentadas as principais definições sobre os sistemas integrados de gestão ou ERP (Enterprise Resource Planning). Os sistemas ERP são definidos como sistemas de informação integrada cujo objetivo principal é consolidar toda a base de dados da organização, sendo considerado como a principal ferramenta de suporte à gestão da empresa. O ERP possui algumas características que o diferenciam de sistemas desenvolvidos internamente nas corporações, pois incorporam modelos de processos de negócios, são constituídos de forma padronizada e integrada (procurando atender requisitos genéricos de negócios), utilizam um banco de dados corporativo e requerem ajustes específicos para que possam ser utilizados por determinada empresa (ZWICKER; SOUZA, 2003).
Após esta abordagem foram apresentadas as definições sobre sistemas de informações gerenciais. A idéia central de um EIS (Executive Information Systems) é filtrar as informações de fato relevantes entre o grande volume de dados armazenados, para a redução do tempo de execução de tarefas de executivos (LAUDON; LAUDON, 2000). Em sua forma mais tradicional, estas são as principais características do EIS: ser de fácil utilização, fornecer uma visão global e precisa da organização e ter capacidade de drill-down para visualização da informação em níveis detalhados (POZZEBON; FREITAS, 1997).
Com base nestas definições foram analisados os sistemas de apoio à decisão, onde se destacam os conceitos apresentados por Freitas et al. (1997). Por fim, foi ressaltada a importância do executivo no processo decisório, uma vez que os sistemas de informações gerenciais em questão não pretendem substituir seu papel na tomada de decisão. Seu propósito é de servir como um parâmetro real, formado a partir de dados concretos. Desta forma, os sistemas de apoio à decisão poderão guiar o processo decisório reduzindo a
42 probabilidade de erro humano e de interferências provenientes de fatores individuais (KATZ; KAHN, 1976).
Tendo como balizador a fundamentação teórica exposta nas seções anteriores, esta pesquisa utilizou o modelo de gestão da informação proposto por Davenport (2001). A partir deste modelo, foram investigadas, em cada etapa, como ocorre o processo de gestão das informações intraorganizacionais (entre a sede e suas fábricas) necessárias para a gestão da empresa estudada no presente trabalho. A Figura 3 a seguir representa o modelo conceitual de pesquisa.
Figura 3 - Modelo conceitual da pesquisa Fonte: Elaborado pelo autor.
Gestão da Informação
Intraorganizacional
DETERMINAÇÃO OBTENÇÃO DISTRIBUIÇÃO UTILIZAÇÃO Fábrica Rio Grande do SulFábrica Paraná Sede Paraná
Gestão da Informação
Intraorganizacional
DETERMINAÇÃO OBTENÇÃO DISTRIBUIÇÃO UTILIZAÇÃO Fábrica Rio Grande do SulFábrica Paraná Sede
43 As etapas da gestão da informação intraorganizacional entre a sede e suas fábricas foram analisadas dentro das seguintes dimensões:
Determinação das Exigências da Informação: como são definidas e determinadas as necessidades de informação; como são definidas e determinadas as necessidades de informação para integração entre sede e fábricas e integração entre fábricas; quais são os responsáveis pela definição das informações que serão compartilhadas entre sede e fábricas e entre fábricas;
Obtenção da Informação: onde, quando e como as informações devem ser obtidas; quem fornece a informação; como a informação está organizada e de que modo está apresentada;
Distribuição da Informação: quais são os meios de distribuição da informação; como e quando as informações chegam aos usuários finais; e
Utilização da Informação: qual o grau de confiabilidade das informações disponíveis; as informações disponíveis são suficientes para atender as necessidades da organização.
O Quadro 2 a seguir apresenta as dimensões e elementos da gestão da informação intraorganizacional que foram analisadas na empresa pesquisada.
Dimensões da Gestão da Informação Níveis Organizacionais de Necessidade de Informação Elementos Autores Determinação das Exigências de Informação Estratégica Tática Operacional
Determinação das necessidades de informações para a realização das atividades organizacionais; Determinação das necessidades de informação para integração da sede e fábricas;
Determinação das necessidades de informação para integração entre fábricas;
Identificação dos responsáveis pela definição de informações entre sede e fábricas;
Identificação dos responsáveis pela definição de informações entre fábricas.
McGee e Prusak (1994); Davenport (1994); Chiavegatto (1999); Davenport (2001); Beal (2004); Costa (2005).
Quadro 2 – Dimensões e elementos de pesquisa Fonte: Elaborado pelo autor.
44 Dimensões da Gestão da Informação Níveis Organizacionais de Necessidade de Informação Elementos Autores Obtenção da Informação Estratégica Tática Operacional
Onde encontrar as informações necessárias;
Quando a informação é obtida; Como a informação é obtida; Quem fornece a informação; Como a informação está organizada; Como a informação está apresentada.
McGee e Prusak (1994); Davenport (1994); Chiavegatto (1999); Davenport (2001); Beal (2004); Costa (2005). Distribuição da Informação Estratégica Tática Operacional
Quais são os meios de distribuição da informação;
Como as informações chegam aos usuários finais;
Quando as informações chegam aos usuários finais. McGee e Prusak (1994); Davenport (1994); Chiavegatto (1999); Davenport (2001); Beal (2004); Costa (2005). Utilização da Informação Estratégica Tática Operacional A informação corresponde às necessidades da organização; A informação está atualizada; A informação é confiável e precisa.
McGee e Prusak (1994); Davenport (1994); Chiavegatto (1999); Davenport (2001); Beal (2004); Costa (2005). Quadro 2 (continuação) – Dimensões e elementos de pesquisa
Fonte: Elaborado pelo autor.
Ao definir estas dimensões e elementos, se buscou, com esta pesquisa, analisar a gestão da informação intraorganizacional entre a sede brasileira de uma empresa multinacional do setor de produção de painéis de madeira e suas fábricas no Brasil.
45
3 MÉTODO DE PESQUISA
Neste capítulo é apresentado o método que norteou esta pesquisa. Preliminarmente é apresentado o tipo da pesquisa e, em seguida, o desenho de pesquisa e os procedimentos que foram utilizados para a coleta e análises de resultados.