Características do Programa estudado

O Programa Faça e Aconteça foi desenvolvido pelo Sebrae/SC para atender empresários de micro e pequenas empresas, assim como pessoas que desejam abrir seu próprio negócio. Tem por objetivo principal apresentar os conceitos básicos de gestão para que o participante enxergue novos horizontes na sua atual ou futura empresa, apontando caminhos para o desenvolvimento e tomada de decisão nos diversos setores de um empreendimento.

Com um enfoque prático, o Programa Faça e Aconteça oferece uma noção de cada uma das áreas que compõem uma empresa a partir de seis cursos independentes, mas complementares: Gestão e Estratégia Empresarial, Marketing, Recursos Humanos, Finanças, Processos e Custos. A duração do programa varia de acordo com os participantes, mas é estabelecido um cronograma sugestivo prevendo aproximadamente dez dias para realizar cada curso, totalizando sessenta dias para concluí-lo integralmente. Esse prazo foi definido para possibilitar acesso a um número maior de pessoas realmente interessadas no programa, e também para efeito de organização logística de cada turma.

Visando proporcionar maior universalidade de acesso, são oferecidas duas modalidades de educação a distância: totalmente online, via internet, e por meio de apostilas impressas e videoaula, ambas sem nenhum custo para participação e com certificação emitida pelo Sebrae/SC após a realização de uma avaliação de conhecimentos, que não tem o objetivo de aprovar ou reprovar, mas de possibilitar um momento de reflexão sobre a aprendizagem. O presente estudo de caso considerou apenas a modalidade online. Dados extraídos de relatórios de desempenho do Programa mostram mais de 100 mil pessoas atendidas em 97% do território catarinense desde a implantação, em 2005, além de participantes em 100% dos demais estados da federação e até participantes no exterior.

Desenvolvido em consonância com os princípios dos Referenciais Educacionais do Sebrae, o Programa, além da análise de exemplos de pequenos negócios comerciais, industriais e de serviços, se baseia na história de uma família fictícia: a família Vieira, representada por três personagens: Antônio, o pai, que é dono de uma panificadora; Elisabete, a mãe, que é proprietária de uma confeitaria; e o filho, Jorge, que tem uma loja de informática. Ao longo do programa, a família

tenta implementar nos seus negócios as ideias que foram abordadas e trabalhadas em cada curso, com o objetivo de facilitar a transformação do conteúdo trabalhado pelo participante em algo que terá uma aplicação real e útil no dia-a-dia de sua empresa.

Na página principal do ambiente virtual de aprendizagem do Programa na internet (que pode ser visualizada na Figura 9), além das opções de pré-inscrição e de acesso para já inscritos, constam as informações de contato tais como o número do teleatendimento (número exclusivo do tipo 0800 com discagem direta gratuita), bem como os e-mails de contato. Há também informações importantes para os interessados por meio das opções: “O que é”, “Temas” e “Apoio”. No item “Links” as pessoas têm acesso a outros serviços e soluções disponibilizados pelo Sebrae/SC que são de interesse do público-alvo do Programa, e ainda é disponibilizado o acesso às videoaulas em link específico destacado no menu principal. A página traz ainda uma breve apresentação do personagem Antonio Vieira, e acesso a notícias de interesse para o segmento dos pequenos negócios.

Figura 9 - Página principal do ambiente virtual de aprendizagem Fonte: Sebrae (2011).

Ao clicar na opção “Pré-Inscrições” o interessado é remetido a uma página de cadastro e, após inserir todos os seus dados, pode ser integrado a uma turma, se houver vagas disponíveis no momento,ou ficar em espera até a abertura da próxima turma. Cada turma comporta duzentos participantes. Ao clicar em “Acesse agora” da página principal, o participante já inscrito é remetido a uma página de entrada na qual é solicitado que informe o usuário e senha (informações que já recebeu por e- mail quando da efetivação de sua inscrição), conforme demonstra a Figura 10.

Figura 10 - Página de entrada no ambiente virtual de aprendizagem Fonte: Sebrae (2011).

Na sequência, é aberta a página “Painel de Aprendizagem” (Figura 11), na qual aparece uma lista de todos os cursos em que o participante está inscrito, ou matriculado, e os detalhes sobre o andamento do curso: se já concluído, dando a opção de rever algum tópico ou se em andamento, com a opção de acessar um tópico ainda não visto. Além do acesso ao ambiente de sala de aula virtual de cada curso, o “Painel de Aprendizagem” dá acesso a outras funcionalidades oferecidas aos participantes, como por exemplo Contato – para troca de mensagens com o tutor do curso; Agenda – para socialização da agenda do curso; Fórum – para acesso ao fórum de discussões do curso; Meu Menu – para acesso aos dados do participante e atualizações, se for o caso; e Tutorial – que dá acesso a um guia fácil que orienta o participante sobre as funcionalidades disponíveis no ambiente (detalhadas no Quadro 5).

Figura 11 – Painel de aprendizagem Fonte: Sebrae (2011).

Funcionalidade Descrição

Pesquisa textual Permite ao participante pesquisar por termos que estão presentes no curso. O resultado desta pesquisa trará um conjunto de páginas onde o termo pesquisado foi encontrado.

Lista de discussão Permite a troca de ideias com outros participantes do Programa, relativas a um determinado assunto.

Dicionário Os termos mais importantes estão definidos ou descritos em um dicionário online.

Dúvidas mais frequentes (FAQ)

Permite o acesso a questões já respondidas para consulta imediata.

Chat Permite a discussão de ideias em tempo real com os demais participantes do Programa, com a mediação de um tutor de aprendizagem.

Anotações Permite ao participante armazenar informações sobre qualquer tópico do curso com possibilidade de consulta e alterações posteriores a qualquer momento que desejar.

Biblioteca virtual Espaço onde são armazenados links, materiais para impressão, arquivos para download e referências bibliográficas relacionadas ao curso.

Fale com o tutor Cada curso tem uma pessoa responsável para atender aos participantes em questões específicas, orientações e esclarecimento de dúvidas. O tutor pode ser acessado por meio do correio eletrônico: [email protected].

Quadro 5 – Funcionalidades do ambiente virtual de aprendizagem do Programa Faça e Aconteça Fonte: Sebrae (2011).

Os participantes do Programa contam também com o apoio de tutores e monitores durante todo o período de realização dos cursos. Os monitores prestam suporte referente ao funcionamento do ambiente virtual de aprendizagem e suas funcionalidades, enquanto os tutores são profissionais que agregam a experiência de tutoria em cursos a distância com o conhecimento técnico sobre os temas tratados no curso em que atua e a experiência em consultoria em gestão para pequenos negócios. Tanto os tutores quanto os monitores podem ser acessados por meio eletrônico (e-mail, ambiente virtual de aprendizagem) e telefone (linha 0800). Cabe também aos tutores o papel de organização e mediação dos chats e fóruns de discussão, bem como a função de manter os participantes ativos no processo de aprendizagem. Para isso, devem seguir um plano de tutoria que estabelece passo a

passo, desde o primeiro até o último dia do Programa, todas as atividades a serem realizadas (Apêndice I).

Durante a realização de cada um dos seis cursos do Programa ocorrem debates, discussões e trocas de ideias e experiências entre os participantes por meio das funcionalidades fórum e chat. Para cada curso é definida previamente uma agenda com três temas/sessões a serem tratados em cada uma das funcionalidades (Apêndice II).

Pesquisa realizada pelo Sebrae/SC em maio de 2006 demonstra que o Programa tem capacidade de alcançar os objetivos estratégicos a que se propõe, apresentando resultado positivo para todos os objetivos, como demonstrado a seguir:

Objetivo 1 – Contribuir para a formação adequada e contínua de empreendedores: 48% dos participantes afirmaram ter feito os cursos em busca de atualização profissional, 18% em busca de orientação para melhoria na gestão de sua empresa e 23% em busca de mais informações para abertura de uma empresa;

Objetivo 2 – Colaborar decisivamente para a sustentabilidade dos pequenos negócios: 63% dos entrevistados afirmaram que o Programa Faça e Aconteça auxiliou na formalização do seu negócio, e 81% afirmaram que a participação no Programa causou impacto positivo em projetos de ampliação e/ou expansão de seus negócios.

Objetivo 3 – Estimular competências e conhecimentos: 94% dos entrevistados ratificaram a importância do Programa em sua vida empresarial e profissional; quando questionados sobre o grau de influência que a falta de conhecimentos e informações têm sobre os resultados e longevidade de uma empresa, numa escala de zero a dez 85% atribuíram nota acima de oito, sendo que, entre esses, 39% atribuíram nota dez – considerando fundamental o conhecimento como vetor de sucesso de uma empresa.

Objetivo 4 – Gerar um diferencial competitivo para as micro e pequenas empresas: 96% dos entrevistados afirmaram que participar do Programa auxiliou na organização administrativa do seu negócio, e 90% afirmaram ter aplicado os conhecimentos adquiridos em sua empresa e vida profissional.