Caracterização da Industria de Software

A indústria de serviços de software é constituída por empresas que oferecem serviços de consultoria de tecnologias de informação, concepção e implementação de sistemas de informação que potenciem os negócios dos seus clientes.

Estas empresas oferecem ainda um vasto leque de serviços, tais como a manutenção dos sistemas que implementam ou que estão envolvidos na sua implementação, ainda a formação e documentação.

As empresas de serviços de software são reconhecidas por possuírem grandes conhecimentos acerca do domínio de actuação. São empresas que necessitam de compreender muito bem a área de negócio dos seus clientes para conseguirem oferecer soluções tecnológicas que os ajudem a melhorar a performance dos seus negócios e a optimizar os seus processos.

A globalização da economia está a exercer uma enorme pressão sobre as empresas mundiais, como tal as empresas da indústria em estudo não são excepção, quer a nível técnico quer a de gestão (Ashish 2006).

As organizações devem esforçar-se para sintetizar os aspectos de desenvolvimento micro e macro. A nível micro entende-se o crescimento do colaborador, satisfação, capacidades de liderança, cultura de trabalho amigável e o seu desenvolvimento sustentado. Já a nível macro trata o crescimento da organização, competitividade global, lucro líquido, novos negócios e redução de sustos (Ashish 2006).

Estas organizações enfrentam um ambiente de grande competitividade, e neste sentido é indispensável a sua constante adaptação à realidade do ambiente externo que a rodeia. Segundo M. Busi e U. Bititci (2006), para enfrentar o aumento da competitividade nos mercados as empresas devem tornar-se cada vez mais colaborativas.

O milénio tal como refere o autor, está a caminhar para a era das empresas colaborativas. Estas empresas estão habilitadas para de forma rápida e continua mudarem a organização, processos, sistemas, medidas de desempenho para se conseguirem adaptar às mudanças do ambiente de negócio.

A reengenharia e integração de processos entre parceiros são essenciais e são parte do processo de constituição de uma empresa colaborativa (Busi e Bititci 2006).

Figura

Pelo que é possível apurar, através da consulta de informação publicada pelas demais empresas, que estas apresentam aspectos similares. Um dos aspectos onde é possível identificar tal cenário está na definição dos valores chave para a empresa. Desta f

possível apresentar em seguida, os principais valores que sejam comuns às demais empresas da indústria:

• Satisfação e criação de valor para o cliente;

• Excelência na prestação de serviços, efectuando as entregas dentro das condições acordadas;

• Liderança pelo exemplo;

• Agir com integridade, respeito e honestidade; • Procurar obter as melhores equipas;

• Respeito pelos indivíduos;

As alianças estratégicas são uma grande mais software pois muitas vezes são estes que lhes

tecnológicas que melhor sirvam os interesses dos clientes, permitindo assim a inovação e um melhor desempenho nos negócios.

As alianças permitem aumentar a capacidade de oferta de serviços, pois assim é possível estender as capacidades tecnológicas e de negócio de uma organização com produtos, práticas e capacidades inovadoras que outras empresas tenham para oferecer e desta forma oferecer aos clientes as melhores capacidades especializadas e soluções adaptáveis.

Estas parcerias concedem a possibilidade de recorrer a empresas especializadas em determinada área para obter formações e ficar habilitado a concorrer em tais áreas. O outsourcing é uma prática recorrente nesta indústria, a concentração de competências pelas empresas constitui uma grande mais

melhor solução ao cliente.

Figura 31: Empresa de Serviços de Software

Pelo que é possível apurar, através da consulta de informação publicada pelas demais empresas, que estas apresentam aspectos similares. Um dos aspectos onde é possível identificar tal cenário está na definição dos valores chave para a empresa. Desta f

possível apresentar em seguida, os principais valores que sejam comuns às demais Satisfação e criação de valor para o cliente;

Excelência na prestação de serviços, efectuando as entregas dentro das condições acordadas;

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Agir com integridade, respeito e honestidade; Procurar obter as melhores equipas;

Respeito pelos indivíduos;

As alianças estratégicas são uma grande mais-valia para as empresas de serviços de software pois muitas vezes são estes que lhes permitem oferecer as soluções tecnológicas que melhor sirvam os interesses dos clientes, permitindo assim a inovação e um melhor desempenho nos negócios.

As alianças permitem aumentar a capacidade de oferta de serviços, pois assim é possível apacidades tecnológicas e de negócio de uma organização com produtos, práticas e capacidades inovadoras que outras empresas tenham para oferecer e desta forma oferecer aos clientes as melhores capacidades especializadas e soluções as concedem a possibilidade de recorrer a empresas especializadas em determinada área para obter formações e ficar habilitado a concorrer em tais áreas. O outsourcing é uma prática recorrente nesta indústria, a concentração de competências

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Pelo que é possível apurar, através da consulta de informação publicada pelas demais empresas, que estas apresentam aspectos similares. Um dos aspectos onde é possível identificar tal cenário está na definição dos valores chave para a empresa. Desta forma é possível apresentar em seguida, os principais valores que sejam comuns às demais

Excelência na prestação de serviços, efectuando as entregas dentro das

valia para as empresas de serviços de permitem oferecer as soluções tecnológicas que melhor sirvam os interesses dos clientes, permitindo assim a inovação As alianças permitem aumentar a capacidade de oferta de serviços, pois assim é possível apacidades tecnológicas e de negócio de uma organização com produtos, práticas e capacidades inovadoras que outras empresas tenham para oferecer e desta forma oferecer aos clientes as melhores capacidades especializadas e soluções as concedem a possibilidade de recorrer a empresas especializadas em determinada área para obter formações e ficar habilitado a concorrer em tais áreas. O outsourcing é uma prática recorrente nesta indústria, a concentração de competências

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A inovação é uma componente extremamente importante para estas organizações, pois com a evolução do negócio a necessidade de optimização e melhoria é cada vez maior. Como tal, é necessário um forte investimento na inovação para permitir o crescimento da empresa e o acompanhamento do mercado.

O conhecimento é para a indústria de serviços de software a chave para o sucesso, pois tudo o que estas desenvolvem e oferecem é resultado do conhecimento que os seus recursos possuem e partilham. A gestão e partilha de conhecimento são cruciais. A constante procura pelas melhores pessoas na área e o recurso a tecnologias de informação que lhes forneça a informação necessária, com qualidade para auxilias as tarefas diárias é uma forte aposta por parte destas organizações.

Desta forma as empresas apostam muito nas capacidades das pessoas. Pois por melhor que seja a tecnologia, a metodologia e os processos são as pessoas que os vão executar e conjugar de forma a obter uma solução. Por isso, as organizações apostam fortemente na formação dos recursos humanos para que estes desenvolvam as suas capacidades, permitindo à empresa oferecer melhores serviços e desta forma melhorar o seu próprio desempenho.