A FSC encontra-se localizada na Alameda da Europa, Lote 15, Fração D e E, freguesia Covilhã/Canhoso, código postal 6200–546, na cidade da Covilhã, no distrito de Castelo Branco. Esta farmácia já teve outras instalações numa zona mais antiga da cidade. Contudo, de forma a melhorar a funcionalidade e a qualidade do serviço prestado, adquiriu novas instalações com melhores condições logísticas e uma estrutura mais apelativa e acessível aos utentes.
A FSC garante a todas as crianças, idosos e portadores de deficiência, um acesso fácil, tal como mencionado nas normas gerais das “Boas Práticas Farmacêuticas para a Farmácia Comunitária”. [1]
No exterior da FSC existe uma cruz verde iluminada com inculcas rotativas que informam sobre a temperatura, data, serviços prestados pela farmácia, horário de funcionamento, e data em que a farmácia estará em serviço permanente. Junto à porta (também do lado de fora) encontra-se a designação da farmácia e respetivo Diretor Técnico (DT). A farmácia possui diversas montras, visíveis do exterior, onde se divulgam alguns produtos adquiríveis pelos utentes. Estas montras são periodicamente atualizadas, tanto por profissionais externos à farmácia, como por colaboradores da mesma. Ainda no exterior existe um aparelho automático de venda de preservativos.
No interior da farmácia existe a área de atendimento ao público, propriamente dita, organizada em cinco balcões separados, onde se encontram expositores com medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), suplementos alimentares, produtos de alimentação infantil, produtos de puericultura, dermocosméticos, anti-celulíticos, produtos ortopédicos, produtos de higiene íntima, produtos capilares, e calçado. Nesta área existem sofás, reservados aos utentes em espera e respetivos acompanhantes, bem como uma zona de entretenimento infantil. Atrás dos balcões de atendimento encontram-se blocos de gavetas onde são arrumados produtos de grande rotação como pílulas, analgésicos, antipiréticos, compressas, ligaduras, seringas, e sabonetes.
A FSC dispõe de uma sala de apoio onde se prestam serviços que requerem uma maior privacidade (exibição de uma zona mais íntima do corpo ou necessidade de experimentar algum produto). Nesta sala existe uma cama que serve de amparo aos serviços de atendimento permanentes.
Na farmácia existe um gabinete destinado à determinação de parâmetros bioquímicos, nos quais se destacam: colesterol total, triglicéridos, glicémia capilar, ácido úrico, e antigénio específico prostático (PSA). Neste gabinete administram-se vacinas e realizam-se testes de gravidez.
Mais resguardada do público, e como o próprio nome indica, está toda a área de armazenamento, onde se acondicionam os medicamentos sujeitos a receita medica (MSRM). Estes organizam-se por ordem alfabética e distribuem-se de acordo com a sua forma farmacêutica ou fim a que se destinam. Num módulo principal de gavetas velam-se os comprimidos/cápsulas, carteiras, pomadas pequenas, medicamentos ginecológicos, supositórios, pomadas oftálmicas, gotas, medicamentos de uso veterinário, injetáveis, colírios, e produtos ortopédicos. No interior de cada gaveta e sempre que aplicável, os medicamentos dispõem-se por ordem alfabética, por ordem crescente de dosagem, e de tamanho de embalagem. Num armário de portas basculantes armazenam-se xaropes, ampolas, loções, pós,
FSC possui de um sistema de refrigeração. Os produtos remanescentes acondicionam-se no armazém do piso superior.
Na área de conferência de encomendas recebem-se e conferem-se todos os produtos que chegam à farmácia. As faturas e respetivas notas de entrada são arquivadas em dossiers para posterior controlo e verificação.
A FSC dispõe de um laboratório para preparação de medicamentos manipulados, onde se armazenam as matérias-primas inerentes à preparação dos mesmos, bem como todos os registos de movimentos de matérias-primas, as fichas de segurança destas, os boletins analíticos, os registos de calibração dos aparelhos e ainda os livros de consulta. Neste laboratório existe uma balança, um homogeneizador, espátulas, recipientes de acondicionamento, material diverso de vidro, porcelana, e plástico.
Para tarefas administrativas, contabilísticas, e de gestão a FSC dispõe de um gabinete próprio. Na FSC existem duas casas de banho, uma para os utentes e outra de acesso restrito aos funcionários. Num pequeno anexo, a FSC dispõe um cacifo para guardar pertences de cada funcionário.
A farmácia dispõe de 3 impressoras, sendo uma delas de etiquetas, e ainda uma fotocopiadora multifunções.
A temperatura e humidade são medidas por termohigrómetros distribuídos por vários pontos estratégicos na farmácia, fazendo-se registos periódicos. A farmácia detém um sistema de vigilância composto por câmaras de gravação de imagem e sistema de alarme. Extintores de incêndio, sinalizadores de saída, sinalizadores de quadro elétrico, e informação da existência de livro de reclamações e da proibição de fumar são elementos presentes na FSC.
A FSC encontra-se aberta ao público de segunda a sexta das 9h às 19h30 e sábados das 9h às 13h. Em municípios com serviços de urgência do SNS, deve existir sempre uma farmácia de turno de serviço permanente. A FSC realiza serviços em regime de rotatividade, com as restantes farmácias da cidade, estando em funcionamento durante a noite uma vez por semana, desde a hora de abertura até à hora de encerramento do dia seguinte. [2] Em noites de serviço, a farmácia permanece aberta ao público até as 23h. Depois das 23h e até às 9h seguintes, um funcionário permanece nas instalações. Como medida de segurança, a porta deve conservar-se encerrada, sendo o atendimento executado num postigo de segurança existente para tal. Contudo, na FSC, os atendimentos noturnos são realizados no interior da farmácia. A FSC disponibiliza aos seus utentes um pequeno calendário com a rotatividade do serviço permanente das diferentes farmácias, sendo os dias onde se encontra de serviço destacados a cor.
A partir das 22h existe uma taxa que pode ser aplicada — taxa de urgência. Contudo, esta não pode ser aplicada se a receita for do próprio dia ou do dia anterior.