Técnico de Informática 3
Assistente Financeiro 2
Assistente de Marketing 1
Executivo de Vendas 2
Coordenador de Assistência Técnica 1 Coordenador de Gente e Desenvolvimento 1
Coordenador Comercial 1
Gerente de Core Business 1
Diretora 1
Fonte: Elaborada pelo autor (2020)
A quantidade de colaboradores que participaram das entrevistas individuais para a construção da matriz representa 48,15% do quadro de funcionários da empresa.
Desse modo, atendeu o objetivo de promover uma análise de aproximadamente metade do corpo da organização.
As entrevistas foram documentadas e a posteriori foi realizada uma reunião com a Diretora, Coordenadora de Marketing e Gerente de Core Business para efetivar o levantamento das entrevistas, de modo a unir os pontos mais mencionados e relevantes para a análise estratégica. Assim, foi gerada a SWOT Consolidada, da qual contém o resumo das principais informações coletadas. O modelo está representado na ilustração a seguir:
Figura 8. Matriz SWOT Consolidada Adaptada para o objeto de estudo
Fonte: Elaborada pelo autor (2020)
Com base no mapeamento dos cenários possíveis que cercam a organização tanto no ambiente externo como no interno, ficaram visíveis os gargalos e oportunidades
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que cercam o negócio. Para ilustrar o entendimento, o Business Model Canvas permite a visualização de nove blocos cruciais para o entendimento do negócio em uma única tela. Segue abaixo o Canvas da empresa em análise:
Figura 9. Business Model Canvas Adaptado para o objeto de estudo
Fonte: Elaborada pelo autor (2020)
O entendimento acerca da empresa é a base para o planejamento. Dessa forma, é válido afirmar que a aplicação da Matriz SWOT e do Canvas foram elementos cruciais para pensar como os pontos levantados poderiam influenciar nos planos futuros da estratégia organizacional.
4.2 Definição da missão, visão, valores e propósito
Visto que a empresa não estava sendo direcionada por nenhum plano estratégico vigente há alguns anos, foi necessário criar um momento de sensibilização para facilitar o engajamento na construção durante as reuniões com os líderes para definir as frases que expressariam as diretrizes da organização.
Essa etapa consistiu na apresentação realizada pela diretoria, onde foram mencionados exemplos de diretrizes de algumas multinacionais que inspiram a empresa e são frequentemente citadas pelos colaboradores como exemplo. Foram mencionados aspectos de cultura organizacional, fatores críticos de sucesso, assim como a implementação de ações, tudo isso em coerência com a missão, visão, valores e propósito.
Ademais, denotou-se a importância de discutir o conceito de cada diretriz organizacional que fora construída. Antes das reuniões, a diretoria enviou para os líderes conteúdos relacionados, de modo a estimular agilidade aos momentos e alinhar o nível de entendimento para tornar a discussão mais proveitosa sobre o tema.
Entendendo que as lideranças são recursos chave para conduzir os demais membros da empresa e direcioná-los em prol de objetivos definidos, a iniciação da etapa expressou importância para tornar possível o encaminhamento dos próximos anos em que o plano será executado.
Em suma, a missão expressa a razão de ser da organização, enquanto a declaração de visão determina como se deseja ser em um determinado período. Os valores descrevem um conjunto de orientações centrais em prol de fortalecer o padrão de conduta dos colaboradores, expressada em práticas coerentes em como a organização pretende ser reconhecida. Por fim, o propósito é a cerne do fator de engajamento, expressando, portanto, o motivo da busca por desempenhar a missão.
Nessa perspectiva, segue abaixo a ilustração do resultado desta etapa construtiva, contendo como produto as declarações construídas das diretrizes estratégicas do objeto de estudo:
22 Figura 10. Diretrizes Estratégicas
Fonte: Elaborada pelo autor (2020)
4.3 Construção do mapa estratégico
O mapa estratégico é a representação gráfica da estratégia, fundamentado na relação de causa e efeito. Descreve, portanto, os desafios a serem superados, por meio da descrição de objetivos pautados nas quatro dimensões do Balanced Scorecard. Por ser uma ferramenta visual, possibilita de forma prática e intuitiva a verificação se os objetivos propostos se conectam com a estratégia de forma integrada.
Os objetivos são fatores determinantes para a concentração de esforços e possuem papel essencial para cumprir com a missão e alcançar a visão organizacional. Em síntese, podem ser definidos como “o que” deve ser alcançado. Para a elaboração dos objetivos da empresa em análise, é importante sintetizar e escolher um quantitativo que seja alcançável e relevante.
É válido salientar que a estratégia da organização foi desenhada para execução em dois anos. Para garantir a entrega, a decisão de adaptar o modelo tradicional de quatro anos de vigência para o planejamento estratégico ocorreu por se tratar de uma empresa voltada para o segmento tecnológico, do qual sofre constantes mudanças consideradas em curto espaço de tempo. Assim, os objetivos foram estabelecidos em reunião, com a presença e participação das lideranças da empresa. Durante a construção, prezou-se pelo equilíbrio entre as quatro perspectivas, para que todas tenham um bom desempenho, de modo a atingir a visão estabelecida. Segue abaixo o mapa estratégico:
Figura 11. Mapa Estratégico
Fonte: Elaborada pelo autor (2020)
24 4.4 Definição dos indicadores, métricas e metas
Para facilitar a concretização dos objetivos estratégicos desenhados para cada perspectiva do Balanced Scorecard, fez-se necessário o desmembramento em indicadores, regidos por uma métrica e acompanhado por metas revisadas em um determinado período.
Em suma, as metas de cada indicador foram estabelecidas para serem alcançáveis, mas ao mesmo tempo, desafiadoras para a organização. Os indicadores são parâmetros que permitem a mensuração e o acompanhamento do desempenho da estratégia, as métricas são fatores de avaliação numérica, enquanto as metas são a projeção desejada para o fechamento de cada ano vigente do plano.
É sabido que a organização deseja se projetar para que no final do plano seja possível expandir o portfólio da empresa de modo a oferecer mais soluções tecnológicas inovadoras. De modo geral, cada perspectiva deve se direcionar para realizar a visão de futuro da organização.
A empresa em análise sugeriu a restrição de informações sobre as metas para os anos de vigência do planejamento estratégico, representadas nos quadros de forma ilustrativa, para promover o entendimento sobre o raciocínio, ainda preservando o sigilo das informações contidas na proposta estratégica para a organização. Nesse sentido, abaixo estão representados de modo simbólico os indicadores, métricas e metas de 2021 e 2022, de cada objetivo mapeado, separados pelas perspectivas.
Quadro 1. Perspectiva de Equilíbrio Financeiro - Objetivos, indicadores, métricas e metas
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR MÉTRICA META