Categoria 4 – Papel da TI

Buscou-se atender a lacuna de pesquisa identificada por Simeonova (2017) e Zimmerman (2017), os quais afirmam que o papel da tecnologia da informação no compartilhamento de conhecimento é pouco evidenciado no contexto atual de tecnologias interativas e com foco em formação de rede. Os resultados ilustram como a tecnologia da informação é utilizada pelos participantes dos espaços de coworking para o compartilhamento de conhecimento, quando há uso dessa ferramenta.

Quadro 18 – Categorias intermediárias do Papel da TI

Coworking Categorias Intermediárias

A Uso frequente para o compartilhamento de conhecimento;

Conexão com membros atuais e empresas já aceleradas (plataforma própria); Contato inicial com outros membros (plataforma própria);

B Uso frequente para o compartilhamento de conhecimento; Conexão com membros de outros países (plataforma própria); Divulgação de eventos no espaço (WhatsApp);

Divulgação de eventos dos membros do espaço (WhatsApp). C Uso ocasional para o compartilhamento de conhecimento;

Plataforma interna em desuso; Informativo de atividades (Instagram);

Contato com empresas em dias de trabalho remoto (WhatsApp). D Sem relevância.

E Pouco uso entre os membros/Priorização do contato presencial; Divulgação de eventos – (Instagram; WhatsApp; e-mail).

Fonte: Elaborado pelo autor

Com os resultados obtidos, pode-se observar que a sua utilização de tecnologias da informação não é uma prática imprescindível nas interações de profissionais nos espaços de coworking, seja porque a interação no espaço não é uma prática comum ou não há engajamento dos profissionais nas ferramentas disponíveis ou porque o espaço representa um momento para que as pessoas interajam fora do ambiente tecnológico, devido à proximidade física entre os mesmos, sendo que, nesse caso, é dispensado o uso de tecnologias da informação.

Em espaços em que a tecnologia da informação foi considerada uma ferramenta de uso frequente para o compartilhamento de conhecimento interorganizacional, as plataformas digitais próprias dos espaços foram destacadas por criar uma rede de conexão de membros do espaço, permitindo o contato de antigos participantes com participantes atuais e o contato com membros de filiais de outras cidades e países, além da divulgação de oportunidades exclusivas para membros do espaço. Dessa forma, pode-se concluir que tecnologias da informação próprias dos espaços de trabalho compartilhados promovem um senso de comunidade entre os membros do espaço, permitindo conexões de profissionais que não se conhecem apenas pela relação de identidade com o espaço que integram, contribuindo assim quanto à utilização de tecnologias da informação para compartilhamento de conhecimento interorganizacional.

Ademais, as tecnologias interativas, como WhatsApp e Instagram, têm superado tecnologias tradicionais como o e-mail para o compartilhamento de conhecimento, permitindo maior conexão entre os integrantes do espaço, ultrapassando barreiras de espaço e tempo, o que é fundamental, visto que empresas flexíveis podem realizar rotatividade em espaços físicos; e assim a conexão com outro profissional é mantida mesmo que o mesmo não esteja presente.

Entretanto, devido à proximidade física, muitos profissionais priorizam os contatos presenciais com outras empresas, pois a rotina de trabalho já é imersa em tecnologias como

meio ou fim. Compartilhar conhecimento via interações pessoais com outros profissionais seria uma forma benéfica de sair da rotina virtual.

Dessa forma, com base nos dados obtidos e nas análises realizadas, resumem-se os principais fatores identificados na categoria ―Papel da Tecnologia da Informação‖ no compartilhamento de conhecimento, conforme quadro abaixo:

Quadro 19 – Categorias finais do Papel da TI

Categorias finais

 Uso frequente (Cwk A, B), Pouco relevante (Cwk C e E) e Não relevante (Cwk D);  Conexão com ex-integrantes do espaço e integrantes de outras filiais (Plataforma Interna);  Contato com profissionais em dias de trabalho remoto (WhatsApp, e-mail);

 Conhecimento dos negócios internos (Plataforma Interna e Instagram);  Divulgação de vagas de trabalho / oportunidades (Plataforma Interna);

 Informativo de Eventos internos e externos (Grupos de WhatsApp, e-mail e Instagram);  Comunicados referentes à estrutura do Espaço (Grupos de WhatsApp e e-mail)

 Conteúdo para interações presenciais – Instagram;

Fonte: Elaborado pelo autor

De acordo com Simeonova (2017) e Zimmerman (2017), as novas tecnologias da informação, com características de formação de rede e conectividade, têm colaborado para o compartilhamento de conhecimento entre empresas, superando barreiras das tecnologias da informação tradicionais. Analisando os dados obtidos, identificou-se que as plataformas próprias dos espaços de coworking, os grupos de WhatsApp e o Instagram foram as ferramentas mais utilizadas, superando o tradicional correio eletrônico – o qual foi pouco evidenciado pelos entrevistados – convergindo, assim, com as afirmações de Simeonova (2017) e Zimmerman (2017) quanto à predominância das ferramentas interativas para o compartilhamento de conhecimento nos dias atuais.

Entretanto, assim como afirmado por Serban e Luan (2002), não basta realizar apenas o investimento em TI para que haja resultados efetivos no compartilhamento e gestão do conhecimento, sendo necessário o engajamento dos usuários e gestores. Essa afirmação é corroborada pelos dados coletados, visto que os espaços de coworking com maior dinamicidade de interações possuíam plataformas próprias de TI, consideradas eficientes e importantes para o compartilhamento de conhecimento, enquanto outros espaços possuíam plataformas digitais em desuso pela falta de engajamento dos participantes. Esse engajamento dos usuários na plataforma, segundo Iglesias-Pradas, Hernández-García e Fernández- Cardadorb (2017) e Soto-Acosta, Popa e Palacios-Marqués (2017), é o que define o valor de uma tecnologia de informação e comunicação interativa, pois depende da atuação dos seus usuários para estar em atividade e gerar interações e resultados para os mesmos. Nesse ponto, destaca-se a afirmação do Entrevistado #11 de que é importante os membros do coworking estarem engajados fisicamente para posteriormente gerar uma comunidade virtual engajada.

Em comparação com a pesquisa de Steffen, Oliveira e Balle (2017) em parques tecnológicos, os resultados divergiram em relação às tecnologias mais utilizadas para o compartilhamento de conhecimento. Segundo os autores, o e-mail foi a tecnologia mais significante no compartilhamento, seguido das mídias sociais, pastas eletrônicas, sites próprios das empresas e sites no parque tecnológico. Ao se comparar os resultados obtidos, percebe-se que o e-mail não foi considerado o principal mecanismo tecnológico nesta pesquisa, corroborando a afirmação de Simeonova (2017) sobre a ascensão das tecnologias contemporâneas, como WhatsApp e Instagram, devido ao foco em interatividade das mesmas, e a diminuição de uso de tecnologias menos interativas, como o e-mail.