87 42,2 62 30,1 32 15,5 15 7,3 10 4,9 0 0 É uma perda de tempo apelar das
4.4. CCO dos enfermeiros
4.4.1. CCO dos enfermeiros dirigidos à organização
Na avaliação dos CCO dirigidos à organização, observa-se que a Moda da opinião dos enfermeiros se situou maioritariamente na opção “Muita”, apenas uma Moda se localizou na opção “Moderada” na pergunta se mostra orgulho na instituição a que pertence, e em dois itens a Moda foi a opção “Total” quando questionados se informam da existência de material deteriorado e se mostram preocupação com a higiene do serviço. Revelando que os enfermeiros, na sua maioria, desempenham muitos CCO dirigidos à organização nos itens inquiridos.
Tabela 9. Distribuição das respostas relativas aos CCO dos enfermeiros dirigidos à organização
Nenhuma Pouca Moderada Muita Total
n % n % n % n % n %
Mostra orgulho na instituição a que pertence. 3 1,5 21 10,2 78 37,9 77 37,4 27 13,1 Mostra orgulho no serviço / unidade onde
exerce funções. 1 0,5 11 5,3 49 23,8 96 46,6 49 23,8
Faz declarações positivas sobre a instituição a
que pertence. 4 1,9 15 7,3 71 34,5 92 44,7 24 11,7
Faz declarações positivas sobre o serviço /
unidade onde exerce funções. 3 1,5 7 3,4 53 25,7 101 49,0 42 20,4 Respeita o património da instituição. 0 0 0 0 18 8,7 103 50,0 85 41,3 Não faz gastos desnecessários. 0 0 10 4,9 57 27,7 91 44,2 48 23,3 Favorece um bom ambiente de trabalho. 0 0 0 0 7 3,4 114 55,3 85 41,3 Sempre que existe algum material deteriorado
informa da situação. 0 0 1 0,5 9 4,4 71 34,5 125 60,7
Mostra preocupação com a higiene do serviço. 0 0 0 0 5 2,4 79 38,3 122 59,2
Introduz alterações na unidade do utente de
forma a melhorar esse espaço físico. 0 0 4 1,9 25 12,1 111 53,9 66 32,0 Adapta a unidade do utente ao seu utilizador
sem que isso seja solicitado. 3 1,5 6 2,9 28 13,6 102 49,5 67 32,5 Responde positivamente quando solicitado
para suprir défices de recursos humanos. 1 0,5 9 4,4 50 24,3 95 46,1 51 24,8 Está disponível para participar em reuniões de
serviço mesmo fora do seu horário de
trabalho. 4 1,9 12 5,8 50 24,3 82 39,8 58 28,2
Solicita os documentos produzidos pela
instituição caso não estejam disponíveis. 2 1,0 17 8,3 61 29,6 97 47,1 29 14,1 Conhece os documentos produzidos pela
instituição ou serviço: plano de ação, relatório
e outros. 3 1,5 21 10,2 77 37,4 79 38,3 26 12,6
Conhece os direitos e deveres dos
funcionários. 0 0 12 5,8 60 29,1 100 48,5 34 16,5
Está presente nos eventos do serviço / instituição mesmo que não tenha colaborado
na sua organização. 3 1,5 22 10,7 64 31,1 93 45,1 24 11,7
Está disponível para atender às solicitações dos colegas/trocas de horário e substituições /
fins-de-semana. 0 0 1 0,5 16 7,8 96 46,6 93 45,1
Na observação dos resultados da avaliação da dimensão CCO dirigidos à organização os valores de Sk apresentam sempre um valor negativo o que se traduz numa distribuição da amostra com enviesamento negativo ou assimétrica à esquerda. Os valores de Ku flutuam, nove respostas apresentam valor positivo e as outras nove possuem valor negativo traduzindo uma distribuição dos enfermeiros do tipo leptocúrtica ou platocúrtica, respetivamente.
Tabela 10. Estatística descritiva da distribuição das respostas relativas aos CCO dos enfermeiros dirigidos à
organização
Moda Média Mediana DP Sk Ku Mínimo Máximo
Mostra orgulho na instituição a que
pertence. 3 3,50 4,00 0,898 - 0,198 - 1,190 1 5
Mostra orgulho no serviço / unidade
onde exerce funções. 4 3,88 4,00 0,850 - 0,488 - 0,033 1 5
Faz declarações positivas sobre a
instituição a que pertence. 4 3,57 4,00 0,863 - 0,466 0,367 1 5 Faz declarações positivas sobre o
serviço / unidade onde exerce funções. 4 3,83 4,00 0,839 - 0,630 0,766 1 5 Respeita o património da instituição. 4 4,33 4,00 0,629 - 0,382 0,666 3 5 Não faz gastos desnecessários. 4 3,86 4,00 0,829 - 0,250 - 0,579 2 5 Favorece um bom ambiente de trabalho. 4 4,38 4,00 0,552 - 0,121 - 0,864 3 5 Sempre que existe algum material
deteriorado informa da situação. 5 4,55 5,00 0,605 - 1,144 0,963 2 5 Mostra preocupação com a higiene do
serviço. 5 4,57 5,00 0,543 - 0,734 - 0,586 3 5
Introduz alterações na unidade do utente de forma a melhorar esse espaço
físico. 4 4,16 4,00 0,704 - 0,574 0,328 2 5
Adapta a unidade do utente ao seu
utilizador sem que isso seja solicitado. 4 4,09 4,00 0,839 - 1,066 1,733 1 5 Responde positivamente quando
solicitado para suprir défices de
recursos humanos. 4 3,90 4,00 0,838 - 0,467 - 0,032 1 5
Está disponível para participar em reuniões de serviço mesmo fora do seu
horário de trabalho. 4 3,86 4,00 0,958 - 0,665 0,165 1 5
Solicita os documentos produzidos pela instituição caso não estejam
disponíveis. 4 3,65 4,00 0,858 - 0,430 0,049 1 5
Conhece os documentos produzidos pela instituição ou serviço: plano de
ação, relatório e outros. 4 3,50 4,00 0,893 - 0,222 - 0,158 1 5 Conhece os direitos e deveres dos
funcionários. 4 3,76 4,00 0,796 - 0,239 - 0,346 2 5
Está presente nos eventos do serviço / instituição mesmo que não tenha
colaborado na sua organização. 4 3,55 4,00 0,886 - 0,424 0,038 1 5 Está disponível para atender às
solicitações dos colegas/trocas de
horário e substituições / fins-de-semana. 4 4,36 4,00 0,647 - 0,630 - 0,069 2 5
4.4.2. CCO dos enfermeiros dirigidos à pessoa
Nas questões que avaliam os CCO dirigidos à pessoa, a Moda das respostas pelos enfermeiros foi a opção “Muita”, numa questão foi “Moderada” quando questionados se quando prestam cuidados diretos ao cliente não falam com outras pessoas ou colegas, em dois itens foi “Total” nas questões que atualizam voluntariamente a informação a um colega que esteve ausente do serviço, e se evitam recorrer a termos técnicos que possam reduzir o nível de compreensão que os familiares e clientes possam ter de uma situação. Demonstrando que os enfermeiros, maioritariamente, exercem muitos CCO dirigidos à pessoa.
Tabela 11. Distribuição das respostas relativas aos CCO dos enfermeiros dirigidos à pessoa
Nenhuma Pouca Moderada Muita Total
n % n % n % n % n %
Fica depois das horas de serviço para ajudar um
colega. 0 0 2 1,0 31 15,0 98 47,6 75 36,4
Atualiza voluntariamente a informação a um colega que esteve ausente do serviço um longo
período / férias. 0 0 1 0,5 7 3,4 92 44,7 105 51,0
Tem capacidade para lidar com conflitos no seio
da equipa de enfermagem. 0 0 4 1,9 36 17,5 135 65,5 31 15,0
Tem capacidade para lidar com conflitos no seio
da equipa multidisciplinar. 0 0 8 3,9 65 31,6 110 53,4 23 11,2
Reúne fatos e acolhe informação antes de emitir
uma opinião ou atribuir responsabilidades. 0 0 0 0 36 17,5 132 64,1 38 18,4 Faz formação não certificada. 12 5,8 31 15,0 57 27,7 79 38,3 27 13,1 Faz formação fora da instituição, no seu tempo
livre. 6 2,9 9 4,4 37 18,0 88 42,7 66 32,0
Acompanha e encaminha familiares de utentes mesmo que não estejam internados no seu
serviço. 7 3,4 16 7,8 50 24,3 84 40,8 49 23,8
Favorece e incentiva os contatos entre utentes e
familiares. 0 0 3 1,5 25 12,1 111 53,9 67 32,5
Facilita as visitas, se necessário, adapta as regras no serviço ás necessidades que lhe são
colocadas. 2 1,0 3 1,5 18 8,7 97 47,1 86 41,7
Prolonga a sua estadia no serviço para atender um familiar ou utente a fim de concluir uma
entrevista ou interação. 2 1,0 8 3,9 37 18,0 99 48,1 60 29,1
Não interrompe, sem pedir licença, a sua ação junto do utente ou familiares para responder a
outras situações (exceto em urgência). 1 0,5 2 1,0 46 22,3 107 51,9 50 24,3 Se estiver a prestar cuidados diretos ao utente
não fala com outras pessoas ou colegas. 4 1,9 31 15,0 98 47,6 66 32,0 7 3,4 Encaminha eventuais reclamações sem exercer
qualquer tipo de pressão. 1 0,5 3 1,5 67 32,5 86 41,7 49 23,8
No contato com familiares em situações de grande stress (morte, risco de vida, instabilidade emocional) escolhe um local mais apropriado, mesmo que o serviço não disponha de nenhum especialmente destinado a estas situações.
3 1,5 4 1,9 14 6,8 100 48,5 85 41,3 Atribui de forma sistemática, os direitos ao
utente. 0 0 6 2,9 31 15,0 121 58,7 48 23,3
Nos contatos diretos com familiares e utentes, evita recorrer a termos técnicos que possam reduzir o nível de compreensão que estes possam ter de uma determinada situação.
0 0 2 1,0 15 7,3 94 45,6 95 46,1
Na observação dos resultados da avaliação da dimensão CCO dirigidos à pessoa os valores de Sk apresentam quase sempre um valor negativo, exceto numa resposta, o que se traduz maioritariamente numa distribuição da amostra com enviesamento negativo ou assimétrica à esquerda. Os valores de Ku variam, doze respostas apresentam valor positivo e as outras cinco possuem valor negativo traduzindo uma distribuição dos enfermeiros do tipo leptocúrtica ou platocúrtica, respetivamente.
Tabela 12. Estatística descritiva da distribuição das respostas relativas aos CCO dos enfermeiros dirigidos à
pessoa
Moda Média Mediana DP Sk Ku Mínimo Máximo
Fica depois das horas de serviço para
ajudar um colega. 4 4,19 4,00 0,720 - 0,467 - 0,404 2 5
Atualiza voluntariamente a informação a um colega que esteve ausente do
serviço um longo período / férias. 5 4,47 5,00 0,590 - 0,750 0,394 2 5 Tem capacidade para lidar com
conflitos no seio da equipa de
enfermagem. 4 3,94 4,00 0,633 - 0,415 0,820 2 5
Tem capacidade para lidar com conflitos no seio da equipa
multidisciplinar. 4 3,72 4,00 0,711 - 0,190 - 0,102 2 5
Reúne fatos e acolhe informação antes de emitir uma opinião ou atribuir
responsabilidades. 4 4,01 4,00 0,601 - 0,004 - 0,192 3 5
Faz formação não certificada. 4 3,38 4,00 1,074 - 0,444 - 0,418 1 5 Faz formação fora da instituição, no
seu tempo livre. 4 3,97 4,00 0,970 -1,001 0,969 1 5
Acompanha e encaminha familiares de utentes mesmo que não estejam
internados no seu serviço. 4 3,74 4,00 1,017 -0,693 0,149 1 5
Favorece e incentiva os contatos
entre utentes e familiares. 4 4,17 4,00 0,690 - 0,514 0,181 2 5 Facilita as visitas, se necessário,
adapta as regras no serviço ás
necessidades que lhe são colocadas. 4 4,27 4,00 0,761 -1,240 2,655 1 5 Prolonga a sua estadia no serviço
para atender um familiar ou utente a fim de concluir uma entrevista ou interação.
4 4,00 4,00 0,847 - 0,788 0,754 1 5
Não interrompe, sem pedir licença, a sua ação junto do utente ou familiares para responder a outras situações (exceto em urgência).
4 3,99 4,00 0,742 - 0,410 0,378 1 5
Se estiver a prestar cuidados diretos ao utente não fala com outras
pessoas ou colegas. 3 3,20 3,00 0,805 - 0,207 0,049 1 5
Encaminha eventuais reclamações
sem exercer qualquer tipo de pressão. 4 3,87 4,00 0,807 0,151 - 0,404 1 5 No contato com familiares em
situações de grande stress (morte, risco de vida, instabilidade emocional) escolhe um local mais apropriado, mesmo que o serviço não disponha de nenhum especialmente destinado a estas situações.
4 4,26 4,00 0,790 - 1,463 3,486 1 5
Atribui de forma sistemática, os
direitos ao utente. 4 4,02 4,00 0,708 - 0,533 0,513 2 5
Nos contatos diretos com familiares e utentes, evita recorrer a termos técnicos que possam reduzir o nível de compreensão que estes possam ter de uma determinada situação.