Classificação dos Sistemas de Informações

Synnott (1987) classifica os sistemas de informações em três categorias: a) os Operativos, aqueles que dão suporte à área operacional e de produção da empresa; b) os Gerenciais, utilizados para gerar subsídios e facilitar os processos de tomada de decisão; e c) os de Suporte a Clientes, que dão apoio às operações e ao atendimento dos clientes da empresa.

Para Chaves & Falsarella (1995), no intuito de limitar e diferenciar as fronteiras conceituais existentes sobre os sistemas de informações, relacionaram os tipos desses sistemas com o estágio de desenvolvimento da informática em que uma organização se encontra. De acordo com os autores, os sistemas de informações são assim classificados: Sistemas Transacionais, Sistemas Gerenciais, Sistemas Executivos, Sistemas Especialistas e Sistemas de Apoio à Decisão.

Os Sistemas Transacionais, relacionando-os com os estágios de evolução da informática nas organizações (Nolan, 1977), se enquadram nos estágios de iniciação e de contágio, pois, de acordo com os autores acima, o começo do processo de informatização de qualquer organização tem sua fundamentação no desenvolvimento e na implementação de sistemas de informações transacionais.

Esses sistemas são operacionais e não integrados, geralmente direcionados ao atendimento da área administrativo-financeira controlando, na maioria das vezes, o fluxo de informações financeiras. Exemplos de sistemas transacionais: sistemas de folha de pagamento, faturamento, controle de estoques, contabilidade, contas a receber, etc..

Os Sistemas Gerenciais representam a evolução natural do processo de informatização de uma organização, enquadrando-se nos estágios de controle e de integração. São sistemas que fornecem informações integradas e sumarizadas que foram geradas por vários sistemas transacionais implementados na organização. Essas informações possibilitam a visualização do desempenho das diferentes áreas gerenciais, assim como da organização como um todo. Exemplo de sistemas gerenciais: sistema de análise das receitas e despesas de uma organização.

Os Sistemas Executivos começam a ser desenvolvidos nos estágios de administração de dados e de maturidade do processo de evolução de informática das organizações (Chaves & Falsarella, 1995). Esses sistemas permitem que os executivos obtenham acesso a informações relevantes, tanto internas como externas à organização, contribuindo como apoio estratégico para a organização e para o processo de tomada de decisões.

Os Sistemas Especialistas fornecem, a partir do armazenamento das experiências e do conhecimento de especialistas, decisões para determinados problemas. Nesses casos os sistemas especialistas são chamados de Expert

Systems. Quando fornecem informações, extraídas das bases de

conhecimento, para auxiliar profissionais e executivos no processo de tomada de decisões, são chamados de Expert Support Systems.

Com relação ao enquadramento dos sistemas especialistas na evolução da informática na organização (Nolan, 1977), esses sistemas podem ser desenvolvidos em qualquer fase da evolução da informática numa organização, pois eles não dependem da existência de outros sistemas de informações.

Finalmente, os Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas que, além de gerarem informações que auxiliam a tomada de decisão, analisam alternativas, propõem sugestões, pesquisam o histórico das decisões tomadas, simulam situações, com o objetivo de dar suporte a todo o processo de tomada de

decisão e não apenas de fornecer informações. Os sistemas de apoio à decisão começam a ser desenvolvidos nos estágios de controle e de integração do processo de evolução da informática da organização.

Dessa forma, em função das diferentes aplicabilidades de cada tipo de sistema de informações, parece ser fundamental uma adequada administração desses sistemas. Isso pode ser verificado pela evolução da informática da organização, pois a medida em que a informática vai evoluindo dentro da organização aparenta implicar no crescimento da exigência e da necessidade, tanto do usuário como de toda a organização, com relação a qualidade das informações prestadas pelos sistemas de informações.

De acordo com Zwass (1992), a administração de sistemas de informações é um portfólio organizado de sistemas formais para obter, processar e distribuir informações como suporte de operações de negócio e da administração de uma organização. Para esse autor, os sistemas de informações incluem:

Sistemas de processamento de tarefas, para o processamento de dados operacionais que são necessários, por exemplo, para registrar pedidos de consumidores e para produzir as faturas e a verificação da distribuição do pagamento;

Sistemas de geração de relatórios, capazes de produzir relatórios por períodos específicos de tempo, destinados a administradores responsáveis por funções específicas na organização;

Sistemas de apoio à decisão, expressamente destinados a dar

suporte às tomadas de decisão individual e coletiva;

Sistemas de informações para executivos, os quais dão suporte ao trabalho dos executivos seniores e ao conselho de administração da

companhia, dando-lhes pronto acesso a uma variedade de informações sumarizadas da companhia em oposição a um ‘fundo’ de informações genéricas sobre a indústria e a economia de modo geral;

Sistemas de informações de escritório (de trabalho), que prestam suporte e coordenação ao conhecimento do trabalho em seu ambiente, através do manuseio de documentos e mensagens de diversas formas - texto, informação, imagem e voz.

Por outro lado, do ponto de vista da utilização das tecnologias da informação, Partridge & Hussain (1994) afirmam que existem diferentes níveis de aplicação dos sistemas de informações como, por exemplo, os sistemas especialistas e sistemas inteligentes. Os sistemas especialistas substituem o profissional especialista em uma determinada área. Esses sistemas auxiliam, decidem, perguntam, comparam números, dados e informações no processo de tomada de decisões.

Já os sistemas inteligentes, ou sistemas de inteligência artificial, buscam simular o comportamento humano. A principal característica desses sistemas é o processo de aprendizagem, ou seja, o sistema aprende com os diferentes processos decisórios e com as peculiaridades de cada situação na qual tem de tomar uma decisão.