Coleta de dados

O processo de coleta de dados adotados nesta pesquisa teve a finalidade de viabilizar o estudo de casos múltiplos. Em função da disponibilidade e localização geográfica da maioria dos entrevistados, formaram-se dois grupos de respondentes: os que concederam a entrevista de forma presencial e os que aceitaram participar do estudo de forma remota (telefone, Skype e acesso a documentos enviados por e-mail). Desta forma, para cada um destes casos, o banco de dados da pesquisa foi composto pelo seguinte conjunto de documentos:

a) Respondentes via acesso presencial: relatórios contendo as transcrições das entrevistas feitas com os gerentes de projetos, minutas dos contatos telefônicos e por Skype realizados com os entrevistados, antes e após a realização das entrevistas, e conjunto de informações sobre as empresas-clientes recolhidas nos respectivos sites.

99 b) Respondentes via acesso remoto: relatórios contendo as respostas aos questionários redigidas pelos próprios gerentes de projetos, minutas dos contatos telefônicos e por Skype realizados com os colaboradores, antes e após a aplicação do instrumento, e conjunto de informações sobre as empresas-clientes recolhidas nos respectivos sites. O perfil dos profissionais e os métodos de coleta de dados e informações empregados nos casos pesquisados estão expressos na Figura 43. O cronograma deste estudo (previsto versus realizado) encontra-se apresentado em detalhes no apêndice B.

Caso Entrevistado

Meio de contato Contato Método de coleta de dados

1 Gerente de projeto

Manufatura –

lubrificantes

20/11 e 03/12/14 Skype/telefone/e-mail

2 horas Questionário formado por perguntas

abertas e fechadas, com base na obtenção de respostas por meio eletrônico e redigidas pelos próprios

colaboradores, antecedidas por

entrevistas não estruturadas feitas por contato telefônico ou Skype, do tipo focada, tendo como base o protocolo de pesquisa. 2 Gerente de projeto Manufatura – coque 26 e 27/11 e 03/12/14 Telefone/e-mail 2:10 horas 3 Gerente de projeto Manufatura – combustível 29/11 e 08/12/14 Telefone/e-mail 1:40 horas 4 Gerente de projeto Manufatura – automotiva 01 e 03/12/14 Telefone/e-mail 2 horas 5 Gerente de projeto Serviços – transporte coletivo 01/12/14 Presencial 2:30 horas

Entrevista semiestruturada e uso de questionário, transcrita para o meio eletrônico durante à entrevista, observação direta, tendo como base o protocolo de pesquisa.

Figura 43. Perfis dos profissionais e os métodos de coleta de dados.

A respeito da utilização de questionários aplicados ao método de estudos de caso,

Martins (2008, p. 36)firma que:

Em pesquisas orientadas por um estudo de caso, a aplicação do questionário não é tão comum, visto que o trabalho de levantamento de dados e informações é realizado pelo

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próprio pesquisador, que na maioria das vezes, opta por alternativas que possibilitem uma maior interação com os sujeitos da pesquisa. Obviamente, dependendo da situação, e evidentemente dos propósitos do estudo, o questionário poderá ser um dos instrumentos de coleta de dados e evidências.

O emprego do questionário como instrumento de coleta de informações justifica-se, principalmente, com base nos seguintes aspectos:

a) A distância geográfica entre o pesquisador e os respondentes via acesso remoto não permitiu que as entrevistas fossem presenciais. Além das preocupações tomadas pelo pesquisador para que o método de coleta fosse consistente, não houve problema de entendimento tanto em relação aos propósitos da pesquisa quanto das questões em si. b) O uso de questionário também possibilitou o aumento de possibilidades de análises, já

que houve a complementação do método qualitativo pelo quantitativo. Ademais, o fato do instrumento ter sido preenchido pelos próprios entrevistados trouxe um viés positivo para o relatório escrito, que também fez parte do banco de dados da pesquisa.

Com relação as entrevistas remotas (casos 1 a 4), as mesmas foram realizadas de forma focada. Para Marconi e Lakatos (2008, p. 197) na entrevista focada “há um roteiro de tópicos relativos ao problema que se vai estudar e o entrevistador tem liberdade de fazer as perguntas que quiser [...] não obedecendo, a rigor, a uma estrutura formal”. Já no caso presencial (caso 5), a entrevista contou com a observação direta. Este tipo de observação “ajuda o pesquisador a identificar e a obter provas a respeito de objetivos sobre os quais os indivíduos não tem consciência, mas que orientam seu comportamento” (Marconi & Lakatos, 2008, p. 191).

A respeito das entrevistas não estruturadas realizadas com os integrantes do grupo de respondentes via acesso remoto (casos 1 a 4), algumas precauções foram tomadas:

a) Após obter a concordância do entrevistado em participar da pesquisa, foi realizado um contato telefônico prévio com o mesmo a fim de esclarecer os objetivos do estudo, métodos, bem como a contextualização do assunto a ser pesquisado. Somente após este procedimento é que o questionário foi encaminhado por e-mail aos entrevistados. b) Em conjunto com o questionário, foram encaminhados textos explicativos, visando as

orientações expressas por contato remoto (telefone ou Skype) e para que o colaborador, mais uma vez, pudesse entrar em contato com o contexto da pesquisa.

c) Após o recebimento das questões respondidas, um novo contato do pesquisador (telefone ou Skype) foi feito com o entrevistado para que dúvidas de ambas as partes fossem sanadas, proporcionando a aderência entre o tipo de informação requisitada e o tipo da informação recebida.

101 Por fim, Yin (2010) cita que a triangulação é o processo de corroboração de dados de uma pesquisa por meio da utilização e comparação entre múltiplas fontes de evidências a fim de obter maior qualidade e confiabilidade nos resultados. Para o autor, qualquer descoberta ou conclusão em um estudo de caso provavelmente será muito mais convincente e acurada se baseada em várias fontes distintas de informação, obedecendo a um estilo corroborativo da pesquisa. Assim, as fontes de evidências utilizadas em cada um dos casos dessa pesquisa foram: transcrição das entrevistas; anotações preenchidas pelo pesquisador no momento da pesquisa; questionário; observação direta; home page das empresas-cliente e utilização de e-mail.