COLETA DE DADOS

O estudo foi desenvolvido em duas fases distintas, sendo a fase exploratória caracterizada pelo levantamento do número de pequenas empresas familiares existentes no universo de pesquisa supracitado e seleção dos casos a serem estudados. A segunda fase foi caracterizada pelo estudo dos casos. A seguir ambas as fases estão descritas.

Fase I – Levantamento das pequenas empresas familiares

O primeiro passo para realizar o levantamento foi realizar (contato com a Associação Brasileira de Indústrias e Fornecedores – Unindústria) para levantamento das empresas participantes da associação. Uma vez de posse da listagem, inicia-se o processo de identificação da propriedade das empresas (EF - Empresa familiar; ENF- Empresa não familiar) e o porte (micro, pequena, média e grande).

Em ato contínuo, iniciou-se a seleção das empresas familiares relevantes para o estudo com base nos seguintes critérios:

 Tempo de existência: 25 anos ou mais;

 Porte: empresas com faturamento entre 360 mil/ano e 3,6 milhões/ano (pequeno porte);  Segmento metalmecânico.

Na sequência foi elaborada uma lista dos casos para serem estudados, sendo que os mesmos foram usados pela pesquisadora numa sequência lógica, prevendo a possiblidade de um dos empresários não aceitassem fazer parte da pesquisa.

Fase II – Estudo dos casos

O processo de coleta de dados foi realizado utilizando-se diversas técnicas de coleta, como: (a) entrevistas em profundidade com os responsáveis pela gestão da empresa da família empresária; (b) pesquisa documental, a qual foi usada de forma limitada e de acordo com a disponibilização da empresa, como normas, regulamentos, procedimentos de rotina, arquivos e seus registros, anotações/controles manuais. Estes documentos foram fundamentais para confirmar dados coletados nas entrevistas, bem como para compreender os valores organizacionais numa perspectiva histórica, a dinâmica societária, os controles de gestão existentes e a forma de registros das ações gerenciais; (c) observação não participante do cotidiano da empresa em dias normais de trabalho com vistas a identificar as práticas de trabalho e os rituais no processo de tomada de decisão, especialmente no nível gerencial, bem como a forma como os demais membros (pai/mãe/esposa/parentes) da família empresária atuam (se atuam) na gestão dos negócios da família.

Os apontamentos foram realizados em “caderno de campo”, no qual anotaram-se as decisões tomadas, as iniciativas promovidas por cada um dos envolvidos na decisão/problema, as estratégias utilizadas no processo de comunicação e outros elementos considerados relevantes no estudo do processo de GC. Operacionalmente foram investigados os seguintes elementos, apresentados no protocolo para o estudo de caso (Apêndice A):

 Tipo de família e tipo de empresa familiar;

 Design da estrutura organizacional (arranjo estrutural, estrutura institucionalizada) em consonância com a dinâmica da família, níveis hierárquicos);

 Práticas de gestão equânimes entre níveis hierárquicos e a compreensão e a percepção e/ou aceitação do indivíduo completo como membro organizacional;

 Espaços organizacionais para as conversações;

 Conteúdos (métodos de gestão para a qualidade, layout físico);

 Processos de mudança, por meio dos programas de capacitação dos membros para agir e os reflexos na reengenharia dos produtos, processos operacionais e outros;

 Elementos culturais, como o conjunto de valores partilhados, normas, crenças, atitudes, papéis, suposições, comportamentos, bem como os valores do fundador comparativamente aos valores atuais.2

Os instrumentos adotados para a coleta dos dados estão descritos nos Apêndice B e C, o qual foi replicado igualmente em cada caso, bem como sumarizados no Quadro 5.

Quadro 5 – Instrumentos utilizados no processo de coleta de dados

Método Fonte Dados Objetivos

Entrevista Executivo principal CENÁRIO DO NEGÓCIO E DA ORGANIZAÇÃO Estratégias implementadas; Resultados organizacionais; Estrutura organizacional; Dinâmica dos processos.

Compreender o negócio, as estratégias e os processos de GC; Compreender a percepção dos participantes acerca da GC; Verificar estratégias e procedimentos de GC implantadas na organização. Gerentes, coordenadores, supervisores e analistas. Pesquisa documental Documentos, relatórios, imagens, internet. Estratégias / Políticas; Práticas e procedimentos; Resultados. Verificar estratégias e procedimentos de gestão do conhecimento implementadas na organização. Observação não

participante Todas as fontes. Confirmação dos achados nas demais fontes.

Fonte: A autora.

2 _{Elemento fundamental para investigar paralelamente ao ciclo de vida da empresa e a dinâmica da família, cujo}

Conforme orientação do Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade de Passo Fundo, na realização das entrevistas, os participantes receberam o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) (Apêndice D), o qual foi lido em conjunto e instruídos a respeito do seu conteúdo. Após sua concordância verbal, os mesmos foram convidados a assiná-lo e reteram para si uma via com a assinatura da pesquisadora.

Neste estudo, conforme Quadro 6, estão sendo focalizados três níveis de análise, os quais são: sistema total, unidades intermediárias e indivíduo. No processo de coleta e análise dos dados foram incluídos os atributos do proprietário fundador, a influência do grupo familiar, as características organizacionais e os fornecedores de recursos críticos à organização empresarial. Ainda foram examinadas variáveis organizacionais e situacionais, como o envolvimento de outros parentes no negócio, considerando a família nuclear ampliada, as diferenças de gênero e as relações de poder numa perspectiva histórica com vistas a identificar os elementos que indicam a ocorrência de elementos intervenientes no processo de gestão do conhecimento.

Quadro 6 – Unidades de análise

Unidades de

análise Sistema total Unidades intermediárias Indivíduos

Empresa como um todo Estrutura de propriedade e organizacional; Processos administrativos e operacionais; Cultura organizacional. Processo de comunicação ou “rede de comunicação”; Normas e regulamentos; Rotinas de trabalho.

Espaços para questionamentos e compartilhamentos de ideias entre diferentes departamentos e setores, níveis hierárquicos. Família empresária Modelo de família; Dinâmica familiar; Amarras e laços, familiares/parentesco.

Interface com a empresa.

Desejos e sonhos profissionais;

Visão sistêmica em relação à empresa da família.

Alta e média gerência

Rotinas de trabalho frente ao poder da família empresária.

Práticas gerenciais;

Layout dos espaços físicos;

Sistemas de comunicação.

Comportamento de trabalho e formas de comunicação com níveis hierárquicos inferiores.

Funcionários Visão da função dos membros da família

empresária. Processo de socialização de novos membros na empresa. Mecanismos ou metáforas de exercício de poder e dominação da família na empresa. Fonte: A Autora

A unidade de análise principal é o processo de gestão do conhecimento, que mantém a interface com quatro outras unidades, a empresa como um todo, a família empresária, os membros da gerência e os funcionários da empresa não membros da família empresária.