Coleta dos Dados

Ao todo, seis organizações participaram da pesquisa, identificadas neste trabalho como Org.1, Org.2, Org.3, Org.4, Org.5 e Org.6. As características metodológicas desta disserta- ção propiciaram a seleção de organizações de tamanhos e segmentos de negócio diferentes,

32 Capítulo 4. Adoção das Práticas de GPN

sendo algumas de natureza privada e outras de natureza pública. O pesquisador entrou em contato com as organizações e essas indicaram um funcionário, visto como especialista em GPN, para participar da entrevista. A Org.2 designou dois especialistas porque um conhecia as competências de processo e o outro conhecia a competência de tecnologia. Dessa forma, as organizações foram intencionalmente selecionadas para esta pesquisa.

O intuito da pesquisa qualitativa é a seleção intencional dos participantes ou dos locais que melhor ajudam o pesquisador a compreender o problema ou a questão de pesquisa [9]. Tal procedimento não obriga a pesquisa a ter uma amostragem ou seleção aleatória de um grande número de participantes e locais, como normalmente é visto na pesquisa quantitativa.

A entrevista pode ser face a face (entrevista interpessoal um a um), por telefone (entrevistas realizadas por telefone) grupo focal (o pesquisador entrevista os participantes em grupo) e por e-mail [9]. Das seis entrevistas realizadas, quatro foram face a face, uma foi conduzida por e-mail e uma ocorreu em grupo focal.

Quanto aos locais, quase todas as entrevistas foram realizadas na própria empresa onde os entrevistados trabalhavam. Além dos aspectos positivos que tal instrumento de coleta proporciona, o entrevistador tem outra vantagem que é estar no próprio ambiente onde os processos de negócio são gerenciados.

Do ponto de vista do tempo, a coleta caracterizou-se como transversal porque as entrevistas foram aplicadas em um período determinado, iniciado em dezembro de 2012 e finalizado em janeiro de 2013.

A Tabela 4.1 apresenta as organizações intencionalmente selecionadas, a forma de aplicação e a duração das entrevistas.

Tabela 4.1: Forma de entrevista aplicada.

Organização Forma de Entrevista Tempo de Entrevista

Org.1 Face a Face 1h35

Org.2 Grupo Focal 2h15

Org.3 Face a Face 1h05

Org.4 Face a Face 1h55

Org.5 Face a Face 1h25

Org.6 Por e-mail Não foi medido

A seguir é apresentada uma breve descrição das organizações participantes e dos entre- vistados. Para efeito de sigilo, os nomes das empresas e dos entrevistados foram omitidos. Org.1 Organização privada, atuante na área de TI, especificamente com desenvolvi- mento de software, e envolvida com GPN há cinco anos. A organização está localizada na grande São Paulo. As atividades de GPN estão presentes em toda a esfera organi- zacional, contando com 10 funcionários envolvidos. O ciclo de GPN contempla práticas

4.2. Procedimento de Pesquisa 33

de modelagem, análise, desenho, gestão de desempenho e transformação de processo. O entrevistado tem uma experiência de cinco anos, desempenhando os papéis de Dono de Processo e Líder Executivo.

Org.2 Organização privada, atuante na área de TI, especificamente com desenvolvi- mento de software com ênfase em soluções de GPN e Gestão Eletrônica de Documentos1

(GED), e envolvida com GPN há 14 anos. A organização está localizada na grande São Paulo. As atividades de GPN estão presentes em toda a esfera organizacional com um número de 30 funcionários envolvidos. O ciclo de GPN contempla práticas de mode- lagem, análise, desenho, gestão de desempenho e transformação de processo. Um dos entrevistados tem experiência de três anos como Dono de Processo, de quatro anos como Especialista em configuração de SGPN e de seis anos nos papéis de Analista de Processo, Analista de Negócio e Especialista de Negócio. O outro entrevistado possui experiência de quatro anos como Arquiteto de Solução e de sete anos nos papéis de Dono de Pro- cesso, Especialista em configuração de SGPN, Desenvolvedor e Administrador de Banco de Dados.

Org.3 Organização privada que atua na área de Telecomunicações e Entretenimento e envolvida com GPN há sete anos. A organização está localizada na grande São Paulo. As atividades de GPN estão presentes em toda a esfera organizacional, contando com 100 funcionários envolvidos. O ciclo de GPN contempla práticas de modelagem, análise, dese- nho, gestão de desempenho e transformação de processo. O entrevistado tem experiência de três anos, desempenhando os papéis de Dono de Processo e Arquiteto de Processo. Org.4 Organização Pública do Governo Estadual, atuante na área da saúde e envol- vida com GPN há três anos. A organização está localizada na grande São Paulo. As atividades de GPN estão presentes na esfera departamental com um número de 20 funci- onários envolvidos. O ciclo de GPN contempla práticas de modelagem, análise, desenho e transformação de processo. A organização não executa práticas relacionadas à gestão de desempenho. O entrevistado possui experiência de três anos nos papéis de Analista de Processo, Arquiteto de Processo, Analista de Negócio, Arquiteto de Solução, Espe- cialista em configuração de SGPN, Desenvolvedor, Administrador de Banco de Dados e Evangelista de Processo.

Org.5 Organização Pública do Governo Estadual e envolvida com GPN há quatro anos. A organização está localizada na grande São Paulo. As práticas de GPN estão presentes

34 Capítulo 4. Adoção das Práticas de GPN

na esfera departamental, contando com 400 funcionários envolvidos. O ciclo de GPN con- templa práticas de modelagem análise, desenho, gestão de desempenho e transformação de processo. O entrevistado tem experiência de um ano como Analista de Negócio e de quatro anos desempenhado o papel de Gerente de Projeto.

Org.6 Organização Privada que atua com pesquisa e desenvolvimento na área de Tele- comunicações e Governo, e envolvida com GPN há 10 anos. A organização está localizada na grande Campinas. As práticas de GPN estão presentes em toda a esfera organizacio- nal com um número de 1300 funcionários envolvidos. O ciclo de GPN contempla práticas de modelagem, análise, desenho, gestão de desempenho e transformação de processo. O entrevistado possui experiência de 10 anos nos papéis de Dono de Processo, Arquiteto de Processo, Líder Executivo e Gerente de Qualidade.

A Tabela 4.2 apresenta um resumo sobre o perfil das organizações participantes. Tabela 4.2: Perfil das organizações.

Organização Segmento de Negócio Natureza da Organi- zação Número de funcionários envolvidos com GPN Tempo de Envolvimento com GPN (em anos) Org.1 Tecnologia da Informação Privada 10 5 Org.2 Tecnologia da Informação Privada 30 14 Org.3 Telecomunicações e Entretenimento Privada 100 7

Org.4 Saúde Pública 20 3

Org.5 Administração

Direta e Indireta Pública 400 4

Org.6 Pesquisa e

Desenvolvimento Privada 1300 10

Os entrevistados são especialistas que conhecem os conceitos e aplicam as práticas de GPN referentes aos processos de suas respectivas organizações. Todos os entrevistados já assumiram mais de um papel de GPN por pelo menos um ano na organização onde eles atuam.

A Tabela 4.3 mostra um resumo sobre os papéis assumidos por cada entrevistado em suas respectivas organizações. Ao todo, sete especialistas foram entrevistados, sendo um de cada organização, exceto a Org.2 que indicou dois especialistas para participarem da entrevista realizada em grupo focal.

4.2. Procedimento de Pesquisa 35

Tabela 4.3: Papéis dos entrevistados.

Organização Papel

Tempo de experiência

(em anos)

Org.1 ⋄ Dono de Processo ₅

⋄ Líder Executivo Org.2 (Entrevistado 1) ⋄ Dono de Processo 3 ⋄ Especialista SGPN 4 ⋄ Analista de Processo 6 ⋄ Analista de Negócio ⋄ Especialista de Negócios Org.2 (Entrevistado 2) ⋄ Arquiteto de Solução 4 ⋄ Dono de Processo 7 ⋄ Especialista SGPN ⋄ Desenvolvedor ⋄ DBA

Org.3 ⋄ Dono de Processo 3

⋄ Arquiteto de Processo Org.4 ⋄ Analista de Processo 3 ⋄ Arquiteto de Processo ⋄ Analista de Negócio ⋄ Arquiteto de Solução ⋄ Especialista SGPN ⋄ Desenvolvedor ⋄ DBA ⋄ Evangelista de Processo

Org.5 ⋄ Analista de Negócio 1

⋄ Gerente de Projeto 4 Org.6 ⋄ Dono de Processo 10 ⋄ Arquiteto de Processo ⋄ Líder Executivo ⋄ Gerente de Qualidade