Como você avalia a autonomia das pessoas para tomar decisões no

Na renovação estratégia, a autonomia é um dos pontos em desenvolvimento a partir das competências das pessoas. No trabalho de Steil (2006) é possível identificar isso, dando base para a pesquisa que está sendo desenvolvida. No quadro 24 há essa relação.

Quadro 24 - A autoria das pessoas para tomar decisões nas suas funções

A autonomia das pessoas para tomar decisões nas suas funções Entrevistados

Existe autonomia, as pessoas se sentem seguras naquilo que fazem E1, E11, E12, E14, E15 É relativo e pessoal, depende de pessoa para pessoa E2, E5, E6, E7

Padronização E3, E4, E8, E9, E13

Responsabilidade e autoridade E3

Falta de autonomia dos líderes, se sente “podado” E9

Se bem treinado maior a autonomia E10

Fonte: Dados da pesquisa (2015)

De acordo com respostas obtidas no Quadro acima, as pessoas se sentem mais seguras no exercício das suas funções, porém alguns entrevistados discordam e afirmam que isso é pessoal e relativo, depende de pessoa para pessoa.

O entrevistado E1 está no primeiro grupo e acredita sim no aumento da autonomia e confirma:

“ Existe autonomia, as pessoas se sentes seguras naquilo que fazem sim, ao exercer a função. Porque sabem que a forma como estão fazendo é a forma correta. Depois que passa pela Certificação, nós ficamos mais seguros daquilo que estamos fazendo porque sabemos que fomos auditados e estamos fazendo da forma correta”. [grifo nosso] (E1)

Já para o entrevistado E2, autonomia é uma questão muito pessoal, ele fala:

“ Depende... essa pergunta é muito complexa porque essa questão de autonomia ela passa por muitas classes, digamos assim. Tem pessoas que tu não adianta dar autonomia que não funciona, tem que pessoas que tu vai ter que passar a vida inteira dando ordem pra cumprir, tipo assim: montar pecinhas tá... infelizmente... tem pessoas que se tu dar autonomia pra elas, elas funcionam perfeitamente bem, elas sabem que a autonomia delas é assim: Eu tenho determinados limites, que são as questões éticas e morais da instituição que eu devo respeitar mas eu posso crescer na instituição[...] ”. [grifo nosso] (E2)

O entrevistado E3 destaca a questão da padronização e fala ainda sobre a responsabilidade e autoridade:

“ [...] é bem aquilo que a gente falou da padronização, quando tu sabe qual é a tua função, [...] Minhas funções são essas, então quais são as minhas responsabilidades. Eu acho que gestor nenhum pode vim trabalhar sem que os seus colaboradores saibam quais são as responsabilidades e as autoridades que ele tem. Todo colaborador tem ele tem uma responsabilidade e uma autoridade, então é a minha função como coordenadora passar isso pra ele [...] ”. [grifo nosso (E3)

Para o entrevistado E4 existe a facilidade também por conta da padronização “ Tomam decisões com certeza. Tomam decisões sim, por ter essas coisas padronizadas então fica mais fácil né, então dificilmente tu vai tomar uma decisão diferente do teu coordenador se tu tem tudo certinho o que tem que fazer. ” [grifo nosso] (E4)

Em contrapartida, o entrevistado E5 concorda com o entrevistado E2 e acredita que isso é relativo e depende de pessoa pra pessoa e para este entrevistado é de responsabilidade do coordenador desenvolver isso no seu subordinado:

“ Depende de pessoa pra pessoa, tipo: não é porque tu tens um protocolo que tá te dando toda a garantia que tu tens que fazer aquilo ali, a gente observa que ainda tem pessoas que tremem na base. Então assim, é teu né, é pessoal. Aí cabe a cada coordenador desenvolver a melhoria naquele profissional que age dessa forma.” [grifo nosso] (E5)

Para o entrevistado E6, é pessoal também, porém ele visualiza uma grande evolução pós Acreditação:

“ Algumas sim, algumas eu acho que tipo assim com a Acreditação foi bem tipo assim te deu mais autonomia, te deu mais coragem pra fazer algumas coisas, mais segurança porque algumas coisas que tu toma decisão tu tens tipo a certificação que te assegura nisso, mas eu acho que algumas tu ainda não consegue exercer, tipo é muito pessoal, mas foi uma grande evolução. ” [grifo nosso] (E6)

A tomada de decisão depende de pessoa pra pessoa também para o entrevistado E7, que diz:

“ Os coordenadores têm autonomia de tomar decisão aqui e na ausência do coordenador tem algumas pessoas que tomam decisões, a tomada de decisão depende muito da pessoa né? Tem uns que não tomam decisão nunca, na verdade eles acham que não tomam decisão porque decidir não tomar decisão já é uma decisão. ” [grifo nosso] (E7)

O Entrevistado E8 acredita que autonomia dos funcionários melhorou, porque com a padronização eles se sentem mais seguros frente às tomadas de decisões.

“ [...], então eu acho que a autonomia das pessoas pra executar determinada função, ela melhorou assim, no sentido de tu saber assim: ah, eu to fazendo certo, to seguindo o padrão, ou não, então nesse sentido sim. Porque aí tu tendo o entendimento tu vai saber, ah eu vou fazer isso porque tá dizendo ali que eu posso fazer, ou não, não que esteja dizendo mas que se tu conhece aquilo ali tu sabe que tu pode fazer a função, alguma tomada de decisão por conhecer que é padronizado daquele jeito, alguma outra atividade tu pode tá tomando uma decisão com maior segurança né? Porque não precisa buscar informações em vários lugares, não, já tá centralizada e eu acho que até com os próprios, não só com os coordenadores enfim, eu acho que com todos, todas as pessoas envolvidas assim. ” [grifo nosso] (E8)

Sob o ponto de vista do entrevistado E9, os líderes e coordenadores da instituição poderiam ter um pouco mais de autonomia, apesar das tomadas de decisões serem feitas em conjunto, ele sente falta dessa autonomia.

“ Eu acho que devia ter um pouco mais de autonomia, eu acho que os coordenadores, os líderes, eles deveriam ter um pouco mais de autonomia assim. As vezes a gente e um pouco podado assim. Eu não vejo assim que tenha total autonomia de todos os líderes assim, mas é resolvido em conjunto. Mas com toda essa padronização e como tudo foi criado em conjunto eu acho que as pessoas se sentem mais seguras. ” [grifo nosso] (E9)

Para o entrevistado E10, os funcionários que receberam um treinamento eficaz e entenderam o que foi passado, vai ter mais autonomia do que os demais, porque na ausência de um superior a decisão será acertada porque ele recebeu treinamento e entendeu o passo a passo.

“ É, eu percebo que quem tá bem treinado, quem consegue entender o passo a passo do que faz na sua função, ele tem um pouquinho mais de autonomia do que aquele que talvez não se envolve tanto né, porque consegue tomar alguma decisão, num momento que não tem ninguém pra ele questionar, uma liderança, alguém que supervisione, e ele toma normalmente uma decisão acertada porque é uma decisão encima do treinamento que ele recebeu, por mais que alguma coisa tenha que mudar naquele momento, ele consegue fazer isso melhor, seguindo um padrão. ” [grifo nosso] (E10)

O que o entrevistado E15 observou que os funcionários se sentem “mais soltos” depois da Acreditação, no sentido de opinar e criticar mais “ Percebemos que muitos colaboradores após a Acreditação se tornaram nossos formadores de opinião, são mais soltos para expor suas ideias, fazem críticas muito produtivas e construtivas.” [grifo nosso] (E15)