Comportamento do usuário e usos de sistemas de

respostas a perguntas em duas comunidades diferentes (ref. 1, quadro 2.3) tem como motivação a participação de voluntários em sites de P&R (perguntas e respostas) para responder a perguntas postadas por seus usuários. Sites do tipo P&R integram sites de participação social na web 2.0, como Flickr, YouTube e Wikipédia, com crescimento de 889%, entre os anos de 2006 e 2008, mas sem interesse por parte de pesquisadores, em decorrência da novidade do fenômeno e do fato de serem sites dominados por mulheres, diferentemente da Wiki, com domínio masculino e muito estudada. Nesses sites, os conceitos tradicionais de criação, disseminação, busca e uso de informação vêm sendo desafi ados, assim como as concepções do processo de negociação da questão.

Por exemplo, em sites de P&R, o processo de pergunta e resposta é coletivo e

colaborativo, e não mais diático como aquele que se estabelece em um serviço

de referência tradicional entre o usuário e o biliotecário. Embora os serviços de referência on-line sigam uma longa tradição de serviços de referência em bibliotecas, a pesquisa sobre o processo de referência bibliográfi ca e sobre sites de P&R são independentes. Pesquisa sobre sites de P&R inclui principalmente os esforços para incorporar dimensões sociais no mecanismo de recuperação. Poucos estudos compararam serviços de referência em bibliotecas com sites de resposta on-line, objetivo deste painel.

QUADRO 2.3

Pesquisa em ciência da informação – comportamento do usuário e

usos de sistemas de informação

Oportunidades, ameaças e abordagens teóricas: pesquisa em qualidade de referência virtual tradicional e social (ref. 2, quadro 2.3) tem como proposta apresentar três diferentes abordagens, métodos de análise e métodos de coleta de dados para analisar as questões de qualidade em referência virtual, bem como outras plataformas de referência. As apresentações dos painelistas tratam de novo modelo para defi nir as relações entre usuário e provedor em serviços de referência virtuais, comparação entre estudos de referência tradicional e social (sites de perguntas respostas) e exame de respostas em sites de P&R, com exemplos de casos em que respostas foram propositadamente erradas.

Valores e informação: um exame interdisciplinar (ref. 3, quadro 2.3) baseia-se em pesquisa interdisciplinar sobre informação e valores, reunindo conceitos sobre design sensíveis a valores na interação homem computador, o papel dos valores no comportamento informacional humano e o valor da privacidade de informação na concepção de bibliotecas digitais. O painel apresentará um estudo representativo de três diferentes áreas de pesquisa a fi m de fornecer uma base para analisar o papel dos valores na pesquisa interdisciplinar de informação, abordando as seguintes questões: 1. Como os valores humanos são incorporados em sistemas de informação? Como eles devem ser usados para informar o projeto de sistemas de informação? 2. Como os valores organizacionais variam entre os diferentes tipos de organização? 3. Que tipos de valores os usuários colocam em diferentes formatos de informação? Os usuários tendem a atribuir valores superiores ou inferiores em objetos de informação em suporte papel ou digital? 4. Qual o papel que desempenham os valores da comunidade na privacidade da informação? Como a política de informação pode ser usada para proteger os valores de privacidade? O painel vai incluir três apresentações: “As implicações éticas de valores em modelagem computacional”, “Valores pessoais e artefatos digitais na gestão de informação pessoal” e “Valores de privacidade em bibliotecas digitais:

uma análise sociotécnica”. Juntas, essas análises abrangem uma vasta gama de tópicos em ciência da informação e tecnologia, reunidas pelo conceito de valores.

Entendendo ferramentas de busca visual através de reações dos usuários (ref. 4,

quadro 2.3) trata de ferramentas de busca visual utilizadas por crianças no

Canadá e na Mongólia, e estudantes do secundário nos Estados Unidos.

O objetivo do painel é discutir questões relacionadas com busca visual em diversos ambientes e com usuários de várias idades. As tecnologias estudadas são a International Children’s Digital Library (ICDL), o portal das crianças, History Trek e três mecanismos de busca (um visual--KartOO, um híbrido--Quintura, e um baseado em texto – Google). Os painelistas irão apresentar resultados de estudos sobre usuários crianças, cujas idades variam de 8 a 12, estudantes do secundário e adultos em idade ativa, nos seguintes países: Canadá, Alemanha, Honduras, Mongólia, Nova Zelândia e Estados Unidos.

O que os rastreadores do olhar (eye trackers) podem visualizar? Uma abordagem para capturar a realidade de processos de busca (ref. 5, quadro 2.3) trata de uma ferramenta, rastreadores de olhar, amplamente utilizada para identifi car se a interface do usuário se encaixa com o estilo cognitivo dos que procuram por informação, mas ainda não utilizada para examinar os processos de busca. Os proponentes do painel destacam que têm utilizado rastreadores de olhar para capturar os processos de busca de informação na Web e alcançar uma compreensão de processos de busca de informação como processos cognitivos. A ferramenta, bastante cara no passado por requerer habilidade técnica extensiva, atualmente tem preço mais acessível e é mais fácil de usar. Por isso, é preciso reunir e comparar, e contrastar diferentes métodos de pesquisa, resultados e implicações da aplicação desssa ferramenta para pesquisas de comportamento de informação, particularmente sobre os processos de pesquisa na Web, a fi m de desenvolver uma base sólida para a prosperidade de pesquisas futuras.

Perspectiva mundial sobre pesquisa da Wikipédia (ref. 6, quadro 2.3) tem como

motivação a Wikipédia. No preâmbulo do painel, destacam-se as referências ao

caráter anedótico da literatura sobre ela e ao fato de a maior parte da pesquisa

até então realizada ser sobre a versão inglesa da Wiki, particularments sobre

a acuracidade das entradas, em comparação com aquelas das enciclopédias

convencionais on-line, a análise da evolução dos artigos ao longo do tempo

e a qualidade das contribuições. Mas poucos estudos têm sido realizados

entre línguas ou em outras línguas que não a inglesa. O objetivo do painel é,

portanto, contribuir com diferentes perspectivas para pesquisa da Wiki como

uma instituição sociocultural, e descrever similaridades e diferenças entre

versões em línguas nacionais.

Um olhar sobre as inovações em aplicativos para sistemas de informação (ref.

7, quadro 2.3) é uma sessão de demonstração sobre sete protótipos de

pesquisa ou aplicações Beta em desenvolvimento em diversas áreas: browser

baseado em conhecimento; interface de rastreadores de tag; um sistema para

modelar sequências de interações de usuários; poodle: integração de dados

de interação de usuário e modelagem de sistemas; escrevendo novas histórias

sobre o mesmo velho sistema de arquivo; e um sistema que suporta múltiplas

estratégias de busca de informação.