COMPRAS NA INTERNET

Quanto às compras propriamente, os participantes foram questionados quanto ao fato de se divertirem visitando lojas online e se gostam de realizar compras online. Foi questionada, também, qual a média de dinheiro gasto realizando compras online, as

referências que mais valoriza e atitudes quanto ao prazo de entrega e ao processo de compra em si.

Através de uma pergunta de verdadeiro ou falso, os respondentes foram questionados se costumam se divertir visitando lojas online. O resultado mostrou que a maioria (209; 68,30%) se diverte visitando lojas de online, perante uma minoria (97; 31,70%) que apontou a afirmativa como falsa.

Tabela 39 – Diversão visitando lojas online

Resposta Freqüência absoluta Freqüência relativa Verdadeiro 209 68,30% Falso 97 31,70% Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

Geralmente me divirto visitando lojas online

68% 32%

Verdadeiro. Falso.

Gráfico 39 – Diversão nas lojas virtuais Fonte: Dados primários (2009)

Pode-se concluir que a maioria dos respondentes acredita ser divertido visitar as lojas online, embora exista uma minoria que não concorda com este pensamento.

Em seguida, foi perguntado se os compradores se divertem realizando compras online. Neste sentido, 154 respondentes (50,33%) concordaram, perante 152 (49,67%) que discordaram desta afirmativa.

Tabela 40 – Diversão comprando online Resposta Freqüência absoluta Freqüência relativa Verdadeiro. 154 50,33% Falso. 152 49,67% Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

Geralmente me divirto fazendo compras online

50%

50% Verdadeiro.

Falso.

Gráfico 40 – Diversão comprando online Fonte: Dados primários (2009)

Com este resultado, pode-se perceber que, enquanto visitar lojas online pare ser uma coisa divertida para a maioria, o percentual cai quando se trata de realizar compras, efetivamente, no meio online.

Foi perguntado aos respondentes qual a média de dinheiro gasto realizando compras online. Conforme as respostas, houve praticamente um empate entre aqueles que gastam acima de R$200,00 (82; 26,80%), os que gastam entre R$51,00 e R$100,00 (80; 26,14%) e os que gastam até R$50,00 (78; 25,49%). Finalmente aparecem aqueles que gastam entre R$101,00 e R$150,00 (39; 12,75%) e aqueles que gastam entre R$151,00 e R$200,00 (27; 8,82%).

Tabela 41 – Média de dinheiro gasto comprando online Montante Freqüência absoluta Freqüência relativa Até R$50,00 78 25,49% Entre R$51,00 e R$100,00 80 26,14% Entre R$101,00 e R$150,00 39 12,75% Entre R$151,00 e R$200,00 27 8,82% Acima de R$200,00 82 26,80% Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

Qual o montante, em média, que você gasta fazendo compras online? 25% 26% 13% 9% 27% Até R$50,00 Entre R$51,00 e R$100,00 Entre R$101,00 e R$150,00 Entre R$151,00 e R$200,00 Acima de R$200,00

Gráfico 41 – Média de dinheiro gasto comprando online Fonte: Dados primários (2009)

Através deste resultado, pode-se concluir que não existe um perfil único quanto à media de gastos, já que as porcentagens entre as categorias foram muito semelhantes, não havendo uma categoria que se destaque.

A seguir, os respondentes foram questionados sobre as referências que mais valorizam na hora de comprar online. A maioria manifestou preferir as informações e referências de compradores do produto, encontradas na Internet (151; 49,35%). Em segundo lugar estão aqueles que preferem as referências de familiares, amigos ou conhecidos (94; 30,72%). Em terceiro lugar apareceram aqueles que manifestaram preferir ter a oportunidade de ir até uma loja física e ver o produto pessoalmente (43; 14,05%). Entre os que destacaram valorizar

“outros” (18; 5,88%), as opções mais citadas foram: que a empresa seja conhecida e as próprias informações do produto na página.

Tabela 42 – Referências mais valorizadas na hora de comprar online Referências

Freqüência absoluta

Freqüência relativa Informações e referências de compradores do

produto encontradas na Internet. 151 49,35%

Referências de familiares, amigos ou

conhecidos. 94 30,72%

Ter a oportunidade de ir até uma loja física e ver

o produto pessoalmente. 43 14,05%

Outros 18 5,88%

Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

Na hora de realizar uma compra pela Internet, o que você valoriza mais? 49% 31% 14% 6% Informações e referências de compradores do produto encontradas na Internet. Referências de familiares, amigos ou conhecidos.

Ter a oportunidade de ir até uma loja física e ver o produto pessoalmente.

Outros

Gráfico 42 – Referências mais valorizadas na hora de comprar online Fonte: Dados primários (2009)

Como resultado desta questão percebe-se, novamente, a força que a Internet possui hoje como meio de informação, já que as pessoas priorizam as informações de desconhecidos, que comentam sobre o produto na rede, do que os próprios amigos e conhecidos, ou até ir até uma loja e ver o produto pessoalmente.

Quanto à atitude sobre o prazo de entrega, isto é, não poder desfrutar do produto na hora da compra, a maioria dos respondentes (116; 37,91%) demonstraram concordar em parte que isto é algo que os incomoda do comércio online, seguidos por aqueles que concordam plenamente com esta afirmativa (81; 26,47%). Logo, aparecem aqueles que discordam em parte (68; 22,22%) e os que discordam plenamente (41; 13,40%).

Tabela 43 – Relação quanto ao prazo de entrega Opinião Freqüência absoluta Freqüência relativa Concordo plenamente 81 26,47% Concordo em parte 116 37,91% Discordo em parte 68 22,22% Discordo plenamente 41 13,40% Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

O prazo de entrega é algo que me incomoda (não poder desfrutar do produto desde a hora da compra)

26% 39% 22% 13% Concordo plenamente Concordo em parte Discordo em parte Discordo plenamente

Gráfico 43 – Relação quanto ao prazo de entrega Fonte: Dados primários (2009)

Pode-se concluir que, embora estes participantes tenham adotado o modelo de compra online, o fato de não poder desfrutar do produto desde o momento da compra é algo que incomoda a maioria dos participantes.

Na continuação, os respondentes foram questionados quanto às suas exigências na hora de comprar pela Internet. Segundo Limeira (2007), quanto mais o usuário compra online, mais vai tornando-se exigente em relação aos produtos e aos serviços oferecidos pela rede.

Conforme os resultados, a maioria dos respondentes (115; 37,58%) concordaram em parte que, quanto mais compram pela rede, mais ficam exigentes em relação a futuras compras; seguidos por aqueles que discordam em parte com esta sentença (83; 27,12%). Logo, aparecem aqueles que concordam plenamente (66; 21,57%) e os que discordam plenamente (42; 13,73%).

Tabela 44 – Compras em relação às exigências Opinião Freqüência absoluta Freqüência relativa Concordo plenamente 66 21,57% Concordo em parte 115 37,58% Discordo em parte 83 27,12% Discordo plenamente 42 13,73% Total 306 100,00%

Fonte: Dados primários (2009)

Quanto mais compro pela Internet, mais fico exigente em relação às futuras compras

22% 37% 27% 14% Concordo plenamente Concordo em parte Discordo em parte Discordo plenamente

Gráfico 44 – Compras em relação às exigências Fonte: Dados primários (2009)

Quanto a esta questão, pode-se concluir que, embora exista uma maioria que concorda em parte, as opiniões se encontram muito divididas, não sendo possível tomar uma postura absoluta neste sentido.

A seguir, serão abordadas questões referentes às atitudes perante as lojas virtuais.