Compreendendo o comportamento do natalense no uso das

Quando perguntados sobre qual o principal meio de compras de, 43,5% dos usuários disseram utilizar mais ferramentas de Market Place (Gráfico 02).

Gráfico 02 – Qual seu principal meio de compras?

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Com relação à frequência de compras, as pessoas relataram realizá-las uma vez por mês (49,2%), enquanto que 23,7% compram raramente, 14,1%

semanalmente apenas uma vez, 8,5% mais de uma vez por semana e 4,5% as fazem exatamente duas vezes por semana, conforme mostrado no Gráfico 03.

Gráfico 03 – Frequência de compras

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Segundo os entrevistados os setores que eles mais compram são os de alimentos e bebidas (27,1%), eletrônicos e informática (23,2%), moda e acessórios (14,7%) e livros (11,3%), sendo esses os mais relevantes pois representam 76,3%

do total da amostra (Gráfico 04).

Gráfico 04 – Qual setor você mais compra?

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

A maioria dos usuários das plataformas digitais utilizam o crédito (79,1%) como forma de pagamento no ato de suas compras (vide Gráfico 05), seguido por boletos (15,8%), débito (2,8%) e por último PIX ou TED (transferência bancária), compreendendo 2,3% dos entrevistados.

Gráfico 05 – Qual o meio de pagamento mais usado?

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Numa escala de 0 a 10, 41,2% dos pesquisados classificaram em 9 seu nível de satisfação com as compras nos e-commerce, seguido pelo nível de satisfação 8, no qual foi citado por 33,3% dos usuários (vide Gráfico 06).

Gráfico 06 – De 0 a 10, qual seu grau de satisfação com as compras nas platafprmas digitais?

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Dos gráficos 07 a 10 permitiu-se aos entrevistados assinalarem até três alternativas, as quais eles julgaram as mais importantes diante dos referentes questionamentos. Em consequência a isso, temos que o total de seus percentuais são superiores a 100%.

Os quesitos que as pessoas que usam essas plataformas priorizam no ato da compra online (gráfico 07) são, em disparado, o preço (89,8%), seguidos pela segurança (58,2%), a qualidade do produto (55,4%), a praticidade (52,5%) e o tempo de entrega da compra (49,7%).

Gráfico 07 – Qual(is) fatore(s) você mais prioriza na compra online? Você pode marcar até 3 alternativas

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Os quesitos que as pessoas que usam plataformas digitais priorizam no ato da compra online (Gráfico 07) são, em disparado, o preço (89,8%), seguidos pela segurança (58,2%), a qualidade do produto (55,4%), a praticidade (52,5%) e o tempo de entrega da compra (49,7%).

Gráfico 08 – Em qual(is) desses sites você costuma realizar compras? Você pode marcar até 3 alternativas

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

De acordo com as pessoas pesquisadas, os sites que mais usam para fazer suas compras (mostrado no Gráfico 08) são Mercado Livre (58,8%), Magazine Luiza (54,8%), Amazon (48,0%) Americanas (35,0%), e Netshoes (29,4%).

Gráfico 09 – Em qual(is) desses sites você costuma comprar produtos importados? Você pode marcar até 3 alternativas

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Entre os sites de produtos importados mais citados pelos usuários de plataformas digistais estão a Amazon (46,9%), Aliexpress (42,9%) e Wish (23,2%).

E ainda temos que 26,6% deles disseram não comprar produtos importados (vide Gráfico 09).

Gráfico 10 – Qual(is) problema(s) você já enfrentou com a compra online? Você pode marcar até 3 alternativas

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Das 177 pessoas entrevistadas 62,7% relaram terem problemas no prazo de entrega de seu produto. Outra problemática bastante citada por eles (53,7%) está no custo do frete (Gráfico 10).

4.2 CRUZAMENTO DE VARIÁVEIS

Para a aferição da relação entre as variáveis do perfil sociodemográfico entrevistados e as variáveis da segunda sessão foram realizados Testes Qui-quadrado, no qual tem como característica fundamental identificar tal relação.

Quadro 01 – Variáveis utilizadas nos cruzamentos

Variáveis verificadas Variáveis do perfil do

entrevistado

Variáveis da 2ª sessão do questionário

Gênero Principal meio de compras

Faixa etária Frequência de compras

Renda familiar mensal Estado civil

Grau de escolaridade

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

Na Tabela 02 podemos observar o cruzamento da variável de interesse ‘Qual seu principal meio de compras?’ com as variáveis que compõem o perfil dos entrevistados. Utilizamos o Teste Qui-quadrado de Pearson com 95% de confiança, isso significa que quando o valor-p (ou, p-valor) for menor que 5%, há evidências estatísticas de associação entre as variáveis.

Ainda de acordo com a Tabela 02, verificamos que há associação entre a variável selecionada e a variável Gênero, pois temos o p-valor = 0,013. Isso significa que dependendo do gênero, existe sim uma preferência na escolha do modelo de compra. Podemos visualizar que pessoas do gênero feminino tendem a escolher mais a modalidade ‘Loja Física” do que o gênero masculino, com 33,3% e 15,4%, respectivamente. Em contrapartida, temos que o uso de sites para compras é o

meio preferido do público masculino com 35,9% das escolhas, enquanto que para as mulheres esse percentual é de 20,2%.

Por apresentarem p-valores maiores que 5%, as demais associações não tiveram relações significantes dentro da estatística.

Tabela 02- Teste de associação entre ‘Qual seu principal meio de compras?’ com características dos entrevistados

Qual seu principal meio de compras? Total Características P-valor 0,013 (Qui-quadrado de Pearson)

Faixa P-valor 0,856 (Qui-quadrado de Pearson)

Renda

Entre 10 e P-valor 0,632 (Qui-quadrado de Pearson)

Estado P-valor 0,458 (Qui-quadrado de Pearson)

Grau de P-valor 0,140 (Qui-quadrado de Pearson)

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.

A partir da tabela observamos o cruzamento da variável de interesse

‘Frequência de compras’ com as variáveis do perfil dos entrevistados. Igualmente ao que foi exposto anteriormente, temos o Teste de Associação (Qui-quadrado de

Pearson) com nível de confiança de 95%, isso implica que haverá associação entre as variáveis se, e somente se, o valor-p for menor que 5%.

Temos ainda que existe associação entre a variável escolhida e as variáveis Grau de Escolaridade e Renda Familiar Mensal com valor-p de 0,03 e 0,026, respectivamente. Ambas tiveram p-valores menores que 5%, existindo, assim, evidências estatísticas de relações entre essas variáveis. Implicando na relação da frequência de compras com a renda familiar mensal do entrevistado. Quanto maior sua renda, maior será a sua frequência de compras. O mesmo acontece com o Grau de Escolaridade, quanto maior a escolaridade, maior será a frequência do entrevistado realizar a compra.

As demais associações não apresentaram relações significativas dentro da estatística, pois seus p-valores são maiores que 5%.

Tabela 03- Teste de associação entre ‘Frequência de compras’ com características dos entrevistados

Frequência de compras Total

Características

P-valor 0,74 (Qui-quadrado de Pearson)

Faixa Etária

P-valor 0,52 (Qui-quadrado de Pearson)

P-valor 0,03 (Qui-quadrado de Pearson)

Estado civil

P-valor 0,93 (Qui-quadrado de Pearson)

Grau de

P-valor 0,026 (Qui-quadrado de Pearson)

Fonte: Pesquisa de campo, agosto de 2021.