Comunicação, Colaboração e Aprendizado em Rede

A necessidade de comunicação é algo que está presente na vida do ser humano desde os tempos mais remotos. Trocar informações, registrar fatos, expressar idéias e emoções são fatores que contribuíram para a evolução das formas de se comunicar. Essa capacidade foi aperfeiçoada no decorrer dos tempos e se adaptando às necessidades do homem. Este assunto, comunicação, foi trabalhado na primeira parte deste trabalho e falar sobre o mesmo é algo extremamente complexo, uma vez que existem várias formas de comunicação. O objetivo aqui, é apenas discutir sobre o quanto a informação, a troca de mensagens e o relacionamento humano são importantes para a evolução de novos conceitos, como por exemplo, o trabalho colaborativo (trabalho em equipe) e o ensino a distância (e-learning) que promovem uma maior democracia nos relacionamentos entre as pessoas e a diminuição do espaço físico/temporal.

A Internet tem se tornado um importante dispositivo de suporte das comunicações interativas. Cada vez mais os usuários da Net executam atividades

que até então eram feitas em outros suportes (ligações telefônicas pela Internet, telefones celulares inteligentes, videoconferência, rádio, TV e outras mídias). Como suporte à comunicação em uma determinada organização ou grupos de usuários são utilizadas várias ferramentas que podem ser agrupadas segundo suas características temporais e locais em: (1) síncronas - que oferecem oportunidade de atividades comuns acontecendo ao mesmo tempo, ou sincronizadas, oferecidas por telefones, mensagem instantânea on-line, teleconferência e reuniões presenciais etc. (2) assíncronas - as que não dependeriam de um dado referencial de tempo, como e-mail e boletins eletrônicos (TURBAN, McLEAN e WETHERBE, 2004).

Ainda em relação a essa estrutura tempo local, pode-se dividir as TIC’s em quatro células onde cada uma contém uma tecnologia representativa.

Mesmo tempo/mesmo local. Nessa configuração, os participantes se encontram face a face em um mesmo lugar e ao mesmo tempo. Um exemplo é a comunicação em uma sala de reunião, que pode ser oferecida eletronicamente por sistema de grupo.

Mesmo tempo/local diferente. Essa configuração refere-se a uma reunião cujos participantes estão em lugares diferentes, mas se comunicam na mesma hora. Uma chamada de conferência por telefone, videoconferência por desktop, salas de bate- papo e mensagens instantâneas são exemplos dessa situação.

Tempo diferente/mesmo local. Essa configuração pose se materializar quando as pessoas trabalham em turnos. O primeiro turno deixa mensagens eletrônicas ou por voz para o segundo turno.

Tempo diferente/local diferente. Os participantes estão em locais diferentes, e enviam e recebem mensagens (por exemplo, via Internet) em tempos diferentes (TURBAN, McLEAN, e WETHERBE, 2004, pp. 129, 130).

Quando se pensa nas organizações, a necessidade de comunicação aumenta consideravelmente, pois uma organização tem por característica básica um grupo de pessoas na busca de objetivos em comum. E, para que os objetivos comuns sejam alcançados, uma pré-condição é que todas as pessoas envolvidas estejam sintonizadas com os mesmos objetivos e este tipo de sintonia só pode ser estabelecido por meio de uma comunicação objetiva, clara e eficiente. Esse nível de comunicação é muito complexo, pois existem barreiras culturais, sociais, tecnológicas, geográficas, temporais, dentre outras, que dificultam as pessoas se comunicarem. Portanto um dos maiores desafios de uma organização, no tocante à comunicação, é transpor estas barreiras.

Outro aspecto a ser obesrvado no âmbito das organizações é o trabalho em equipe. Essa forma de trabalho integrado passou a ser uma necessidade nas organizações modernas baseada em uma administração transparente, onde as tarefas e atividades a serem desenvolvidas pelo grupo tenham uma gestão centralizada, porém compartilhada. (SILVA e NEVES, 2003). Esse recurso, trabalhar em equipe, vem crescendo em importância nas organizações que centram na idéia de colaboração para a realização de certas tarefas. Vários benefícios são atribuídos a essa forma de trabalhar como:

Os grupos entendem melhor os problemas do que um indivíduo. As pessoas são responsáveis pelas decisões das quais participam.

Os grupos descobrem erros mais facilmente do que um indivíduo isolado.

Um grupo possui mais informação (conhecimento) do que qualquer membro e, consequentemente, mais alternativas são apresentadas para a resolução de problemas.

Pode-se produzir sinergia, de modo que a eficiência e/ou a qualidade do trabalho de grupo seja maior que a soma da produção dos vários indivíduos.

O trabalho em grupo pode estimular os participantes e o processo.

Os membros do grupo têm seu ego embutido nas decisões que tomam, de forma que estarão comprometidos com a implantação (TURBAN, McLEAN e WETHERBE, 2004, p. 135).

Turban, Rainer Jr e Potter (2005, p. 133) chamam a atenção para a colaboração virtual (ou e-collaboration) que é o uso de tecnologias “que permitem que organizações e indivíduos planejem, projetem, desenvolvam, gerenciem e consultem de forma colaborativa, produtos, serviços e aplicações inovadoras”. Segundo esses autores, existem várias vantagens da colaboração virtual, dentre elas, a redução de custos. Para a realização dessas atividades, utiliza-se de sistemas colaborativos que são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a execução de trabalhos em grupos.

Essas ferramentas devem ser especializadas o bastante, a fim de oferecer aos seus usuários formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõem o grupo, tanto no mesmo local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao mesmo tempo ou em tempos diferentes. Percebe-se com isso que o objetivo dos sistemas colaborativos

é diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e o tempo (LAUDON e LAUDON, 2005).

Também há nas organizações modernas um esforço para melhorar o desempenho humano e educacional. Isso pautado no princípio que todos dentro da organização tenham acesso ao conhecimento, quando, onde e na forma que melhor convier, além de ajudar e motivar os detentores de conhecimento a codificarem parte de seu conhecimento e colaborarem com outros (TERRA e GORDON, 2002). Para tanto, os sistemas baseados na Web tornam o conhecimento acessível aos que precisam dele e permitem inúmeras aplicações relacionadas com descobrimento, comunicação e colaboração.

Duas aplicações importantes são o Ensino a Distância (EAD) ou Aprendizado a Distância (AD) e o e-learning. A Educação a Distância, baseada na Web, é suportada por programas aplicativos e por ferramentas de interação síncronas e assíncronas incorporadas, normalmente, em sistemas de EAD informatizados, chamados Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) que são orientados para a construção e o gerenciamento de cursos a distância. É uma forma de ensino onde professores e alunos não se encontram face a face e que possibilita a auto-aprendizagem, com a mediação de recursos didáticos sistematicamente organizados.

O e-learning caracteriza-se pelo uso de novas tecnologias multimídias e da Internet para melhorar a qualidade da aprendizagem mediante o acesso a recursos e serviços, além das colaborações e intercâmbios à distância. Ele pode ser feito dentro da sala de aula como um suporte para o ensino convencional e também em salas virtuais em que todo o curso é feito on-line. Essas ferramentas podem ser úteis tanto como um ambiente par facilitar o aprendizado nas escolas quanto como um ambiente eficiente e efetivo para o treinamento nas organizações (TURBAN, RAINER JR e POTTER 2005).