70
Em primeiro lugar é apresentada a síntese do trabalho, onde é efetuada uma abordagem a todo o trabalho desenvolvido, desde a caracterização do estado da arte até aos capítulos de definição e desenvolvimento do modelo proposto de abordagem ao problema.
Numa segunda secção são analisadas ideias e propostas de trabalho futuro a desenvolver, pois, ao longo dos últimos anos, a área do marketing e da informática têm tido uma grande evolução, possibilitando o constante desenvolvimento do protótipo ao longo do tempo.
Por último, foi realizada uma breve conclusão que tem como finalidade o fecho deste projeto de investigação e consequentemente da presente dissertação.
5.1 – Síntese
O marketing tem evoluído ao longo dos últimos anos de forma a poder adaptar-se às novas realidades e canais de comunicação com o objetivo poder atingir os consumidores de forma mais eficiente e menos intrusiva.
A Internet veio mudar por completo a forma de pensar dos marketeers, que tiveram de perceber de que forma podiam interagir com os utilizadores da rede, que agora têm maiores proteções contra marketing indesejado, e fornecer-lhes anúncios que eles realmente queiram receber. Para que tal fosse possível era preciso perceber como funciona a mentalidade dos utilizadores da Internet e de que formas se comportavam quando estavam a navegar. Os estudos comportamentais sobre esses utilizadores têm sido uma constante nos últimos anos, havendo já uma diferença entre que tipo de pessoas eram os pioneiros na Internet e as pessoas que navegam agora.
A experiência dos utilizadores com a Internet também tem aumentado de forma gradual, estando agora a ser atingido uma espécie de homogenia na literacia computacional. Desta forma o direcionamento de anúncios a pessoas individualmente ou por segmentos de interesses comuns
71 tem sido uma das apostas dos marketeers para combater essas barreiras que os utilizadores dispõem.
Duas das áreas com maior resistência a esta mudança são a da banca e a dos seguros. Existem diversos fatores para essas reticências em relação à mudança, sejam elas a complexidade dos produtos transacionados ou da inflexibilidade dos seus agentes mediadores que receiam a sua substituição. Existem no entanto novas soluções para garantir que um maior número de produtos é entregue aos consumidores eletronicamente, muitas delas revolucionárias e que permitem ganhos tanto para os consumidores como para as companhias.
Existem, no entanto, várias soluções para entrega de eventos aos consumidores, e foram abordadas algumas delas ao longo desta dissertação. Foi também criada uma tabela para se perceber as diferenças que existem entre elas e de que forma cada uma se pode adaptar a uma situação específica.
Depois de estudadas as formas de abordagem ao mercado, foi desenvolvido um protótipo que visava colmatar algumas das lacunas que existiam em algumas das soluções, nomeadamente a entrega de eventos, baseada em intervalos de tempo, a utilizadores individuais e anónimos, no termo de não serem necessárias informações pessoais sobre o utilizador.
Após esta etapa foram feitos testes ao protótipo para garantir o seu bom funcionamento e discutidos os resultados obtidos. Foi possível perceber assim de que forma foram atingidos os objetivos do projeto e quais as melhorias que podem ser implementadas no futuro.
5.2 – Trabalho Futuro
Existe sempre possibilidade de crescimento e melhoria quando o assunto é marketing e computação. Este estudo quis demonstrar isso mesmo, mostrando que são possíveis novas abordagens e criação de novos modelos para entrega direcionada de eventos.
72
O desenvolvimento do protótipo permitiu encarar o assunto de uma forma diferente, mas esta solução estava mais focada na análise do tipo de navegação baseada no tempo. Neste campo podem haver ainda diversas melhorias, como por exemplo na inclusão no protótipo de outras formas de recolha de dados de navegação, seja através dos clicks do utilizador, dos scrolls, ou do caminho que ele tomou durante a sua navegação. Outro dos aspetos que podem ser melhorados é o tipo de eventos que podem ser entregues, podendo optar-se por eventos dinâmicos que interajam com o utilizador ou que sejam adaptados em várias secções do sistema em tempo real.
Ainda no protótipo outra das melhorias que pode ser acrescentada é a robustez, de forma a criar uma solução segura e que funcione de forma completamente fluída, encriptando as ligações feitas entre o sistema em que foi integrado e o serviço.
Podem ser também adicionadas melhorias como um backoffice que permita a configuração de eventos de forma mais intuitiva e um dashboard para análise de dados, métricas, extração de relatórios e comportamentos
5.3 – Considerações Finais
Ao longo do estudo a investigação centrou-se no desenvolvimento de um sistema capaz de entregar eventos a utilizadores que não possuíssem dados transacionais num dado portal. Com a implementação do protótipo conseguiu-se entregar eventos a um utilizador sem dados pessoais adjacentes através de um método de leitura dos seus dados de navegação baseado no seu ID de sessão e no tempo que o utilizador gastava em cada página do portal criado. Esses eventos dependiam sempre das necessidades do utilizador e eram entregues diretamente no portal.
Foi concluído que, embora possam haver melhorias ao protótipo criado, o mesmo atingia o objetivo principal, sendo também criada uma solução que permitia a sua exportação.
73 A evolução das áreas de ação do protótipo permite que exista um constante aperfeiçoamento, existindo cada vez mais formas e mais eficazes de direcionar eventos aos utilizadores sem que exista uma rejeição por parte deles.
Outros do objetivos do estudo é tornar as pessoas conscientes da rápida evolução que tem existido nos últimos 20 anos, em que passamos de sistemas simples em que a Internet era pouco mais que algumas páginas com informações e hiperligações, para uma rede com informação incontável e que recolhe informações sobre nós a cada passo que damos e com sérios problemas de privacidade para o utilizador.
Num mundo que se prevê cada vez mais tecnológico, e onde as sociedades se têm tornado cada vez mais exigentes, é importante que a qualidade esteja presente em cada serviço. Desta forma, o estudo pode impulsionar novos projetos de investigação que tenham como objetivo a representação fiel da realidade presente e futura.
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