Conclusão

O desenvolvimento do trabalho permitiu o levantamento de informações de mercado, refletindo o crescimento e a relevância da internet e da indústria de telecomunicações como parte da infra-estrutura de comunicações necessária, tendo impactos diretos e indiretos nos negócios em geral, viabilizando novos modelos e inovação, bem como o desacoplamento e migração de poder das operadoras de telecomunicações (meio) aos provedores de informação (conteúdo).

Seguiu-se numa extensa revisão das principais teorias relacionadas com estratégia, estrutura, cadeia de valor, economia da informação e internet, permitindo o cruzamento estruturado destas teorias com a observação prática no estudo de caso de uma empresa multinacional americana em suas mudanças no processo de estratégia após a mudança do CEO em 2008. A partir da combinação dos estudos teóricos com as observações práticas, foi possível constatar particularidades do processo de estratégia de uma empresa de nicho, posicionada em apenas alguns segmentos, em telecomunicações.

As informações de campo provenientes das entrevistas foram relevantes e provenientes dos 10 principais altos Executivos da empresa envolvidos diretamente em seu processo de estratégia durante o período de estudo, enriquecendo os dados além do processo de estratégia, com diversas informações das práticas e dos próprios praticantes da estratégia, por exemplo, o Co- Fundador e Presidente do Conselho contribuiu com diversos insights ricos e consistentes sobre a trajetória da companhia. A estratégia impopular de recuar do acesso fibra em 2008 foi top-down do CEO e se mostrou acertada ao longo do tempo, enquanto que a estratégia mais colaborativa do avanço em Internet Móvel tem enfrentado falha na execução onde a aquisição de uma empresa nova também influenciou.

O estudo teórico possibilitou entender a dinâmica do processo de estratégia e da inter relação entre as estratégias intencionadas ou pretendidas e das estratégias emergentes, sugerindo a grande importância das estratégias emergentes relacionada à estrutura constituída por ativos tangíveis (pessoas, prédios, etc) e intangíveis (cultura, processos, experiências, etc) e necessidade de inovação em ambiente cada vez mais complexo e alta velocidade evolutiva. Um importante aspecto descrito na teoria e observado em campo foi a visão alternativa à tradicional: a estrutura segue a estratégia. Na empresa estudada, em muitos momentos ao longo de sua história, a estratégia seguiu a estrutura, no sentido de inovar mitigando riscos e mercados adjacentes, alavancando competências essenciais existentes no objetivo de maximizar as chances do sucesso.

Além da análise teórica, o trabalho contém um estudo sobre a internet e a indústria de telecomunicações e a cadeia de valor de fabricante de equipamentos de telecomunicações. A análise da cadeia de valor foi feita descrevendo a Value Added Network, identificando a relação entre os fabricantes de equipamentos de telecomunicações, seus clientes, complementadores e fornecedores. A análise mostra uma arena de competição dinâmica, na qual muitas das empresas desempenham mais de um papel e há competição e colaboração mútuas. A dinâmica da competição no mercado de telecomunicações é reforçada com as expectativas de crescimento acelerado do mercado impulsionadas pela internet, principalmente. Os efeitos da internet e a cadeia de valor possibilitaram o entendimento da migração de poder e valor antes nas mãos das operadoras de telecomunicação para os provedores de conteúdo ou serviço.

Tanto o relacionamento complexo entre os participantes da cadeia de valor quanto as taxas de crescimento fazem da estratégia e inovação fundamentais para a sustentabilidade e busca constante de novos modelos de negócios e captura de valor na cadeia. Em mercado e alta velocidade evolutiva, ficar estático não é uma opção e o que está dando sucesso hoje não tem garantias de continuar no futuro próximo.

Para a pesquisa em administração, o trabalho contribuiu com a análise de empresas atuando em mercados de alta velocidade evolutiva – clockspeed, motivadas principalmente pela internet e inovações tecnológicas. Em conjunto com a cadeia de valor e teoria dos jogos, visou entender de forma mais dinâmica a complexidade da competição, a migração de poder e valor

pela cadeia e eventualmente o uso de estratégias específicas ou estratagemas em alguns casos (ploy).

Foram observadas algumas limitações no estudo:

O número de pessoas entrevistadas poderia ter sido maior e com participantes/amostras da média gerência, além dos 10 entrevistados concentrados na alta gerência. Desta forma, o espaço amostral seria mais amplo e as informações consolidadas mais significativas. O contraponto seria obter acesso a mais entrevistados e a ampliação do tempo e recursos para o levantamento demandado;

Diversos entrevistados eram atores principais do processo de estratégia, podendo interferir nas informações das entrevistas. Mesmo que involuntário, devido ao curto espaço de tempo das entrevistas e o potencial conflito de interesses as informações coletadas ficam sujeitas a potenciais vieses;

Dificuldade em caracterizar eventuais estratégias retrospectivas. Potencial conflito de interesse em caracterizar uma estratégia bem sucedida ocorrida como não planejada e por acaso; e

Não foram obtidas informações referentes aos documentos anteriores a 2008, apesar do planejamento estratégico ser considerado centralizado nos CEO’s anteriores e informal. Devido às significativas trocas organizacionais ocorridas e eventual perda de informação, não houve acesso aos documentos anteriores a 2008.

Sugestões de estudos futuros:

Foram observados poucos estudos de casos anteriores similares como referência e seriam interessantes trabalhos adicionais em empresas de nicho operando em mercados de alta velocidade evolutiva no objetivo de complementar e explorar o tema da estratégia seguir a estrutura, em certas circunstâncias;

Também considerando o estudo de caso em ambiente de alta velocidade evolutiva e mudanças constantes, o tema de Gerenciamento de Mudança, ou Change Management, torna-se oportuno como complemento de estudo e enriquecimento de como administrar melhor neste contexto;

Seria interessante estudo complementar sobre a influência das Redes em Nuvem, ou Cloud

Computing, na cadeia de valor e modelo de negócio dos fornecedores de equipamentos de

telecomunicações, operadoras, provedores de conteúdo e serviços e usuários finais; e

Estudo sobre a influência das Redes Sociais na cadeia de valor e modelo de negócio dos fornecedores de equipamentos de telecomunicações, operadoras, provedores de conteúdo e serviços e usuários finais.