Como foi alertado no início deste trabalho, foi observado uma grande dificuldade, por parte de muitas empresas, em relação à utilização das melhores práticas de governança de TI.
Ao longo deste, podemos estudar e observar uma série de metodologias que são auxiliares neste processo, mas que também são de uma relativa dificuldade em ser aplicada dentro das organizações.
Desta forma, é primordial que todos na organização tenham a consciência da importância de suas aplicações, trabalhe em prol disso e auxilie outras áreas/pessoas nesta empreitada. Talvez neste ponto resida a maior de todas as dificuldades em utilizar qualquer uma dessas metodologias – e não apenas no seu simples entendimento. Ainda sobre o ponto de vista das organizações, ficou claro que a aplicação dessas metodologias não representará apenas redução de custos, mas uma série de outros benefícios para toda a organização – alguns deles intangíveis.
Neste aspecto, o SLA é de suma importância neste processo, pois dele dependem uma série de outros resultados, e a sua correta definição e aplicação pode indicar o sucesso de todo o negócio (ou mesmo, o seu fracasso). Esse impacto – resultado – pode ocorrer apenas nas respectivas áreas de negócio, afetas as SLA, ou mesmo refletir em outras áreas de negócio da organização.
Verificou-se também, que com a correta utilização dos acordos de nível de serviços, estes podem garantir menores custos, mantendo um alto padrão na qualidade e identificando corretamente o verdadeiro impacto nos negócios, por meio das melhores práticas utilizadas nesses mesmos acordos.
Foi constatado, também, que existe uma grande necessidade em solucionar problemas por intermédio da correta utilização dos serviços terceirizados de TI, utilizando-se, para tanto, os SLA. Dessa forma é possível efetivar o alinhamento entre a Tecnologia da Informação e as áreas de negócio, contribuindo efetivamente com o planejamento estratégico das organizações.
Por fim, constatou-se que existem no mercado inúmeras organizações que aplicam da melhor forma algumas das metodologias aqui apresentadas, inclusive o próprio SLA. Neste aspecto, verificou-se que os SLA, atualmente, estão cada vez mais alinhados com o negócio das organizações, contribuindo para o sucesso das mesmas – o que reflete a sua maior importância e a maior relevância do seu estudo.
Para concluir, este trabalho apresentou algumas sugestões de aprimoramento dos acordos de nível de serviços, alinhadas com o que existe na literatura especializada e com o que já vêm sendo aplicado no mercado. Neste caso, apesar de algumas dessas sugestões já estarem sendo amplamente aplicadas por algumas organizações, outras ainda carecem de ser difundidas para apresentarem um melhor resultado.
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