CONCLUSÃO

Com a evolução das tecnologias, a globalização e o acesso à informação sem fronteiras proporcionado por meio da Internet, houve uma mudança significativa na maneira como os sistemas de informação estão sendo criados, administrados e utilizados.

As bibliotecas, especificamente, estão incorporando novas políticas de desenvolvimento de suas coleções e disponibilizando novos produtos e serviços de informação na Internet.

As bibliotecas digitais constituem um importante meio de promover o acesso aos recursos informacionais, que são essenciais para o desenvolvimento e a melhoria de vida das pessoas. E a BDJur, especificamente, propicia aos profissionais e estudantes da área jurídica acesso à informação produzida nesse campo do conhecimento. Concretiza, assim, o objetivo das bibliotecas digitais que é a democratização do acesso à informação.

A pesquisa atingiu o objetivo geral que era verificar se as informações disponibilizadas na BDJur atendem as necessidades de informação de seus usuários. Com um percentual de 84% de aprovação, considerando como parâmetros de satisfação, as repostas “Bom” e “Excelente”, a Biblioteca atende de maneira satisfatória a necessidade de informação dos seus usuários.

Foi verificado que o grau de formação dos usuários da BDJur é bastante elevado, se destacando o número de graduados com 46%, seguido de especializações com 33%. Também foi verificado que a maior parte, ou 55,17% dos usuários não têm qualquer vínculo trabalhista com o STJ. Dentre os usuários internos os que se destacam são os estagiários com 8,56%, seguido de analistas judiciário com 5,87%. O tempo médio de uso da BDJur é de um a seis meses.

É importante ressaltar que serviços, como o “Alerta por e-mail”, que informa sobre novos depósitos na coleção que o usuário pode escolher de acordo com o seu interesse, é pouco utilizado; apenas 17,37% dos respondentes declarou ser cadastrado nesse serviço.

No que diz respeito ao atendimento de suas respectivas solicitações, 62% dos usuários declaram que foram atendidos nos seus pedidos, destacando que a maioria dos casos não atendidos são de usuários externos.

Quanto à satisfação dos usuários com relação a itens como layout, interface de pesquisa, organização das coleções e da ferramenta, qualidade do conteúdo, clareza dos objetivos das coleções e o resultado de pesquisa tiveram um percentual de satisfação, considerando as respostas “Excelente” e “Bom” como parâmetros de satisfação, com mais de 70% de aprovação.

A maior dificuldade constatada, por parte do usuário, é fazer o cadastramento e saber quais coleções têm restrições de acesso.

No que se refere à freqüência de consulta de determinadas coleções, verificou-se que muitas, entre elas a coleção de Acervo Fotográfico do STJ, a de Documentos Administrativos do STJ, a da Escola Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados (ENFAM), a de Grupos de Pesquisa da CAPES, a do Laboratório de Conservação e Restauração de Documentos (LACOR) e a de Tecnologia de BDJUR, tiveram um índice superior a 60% de usuários que nunca acessaram essas coleções, em algumas, esse índice chega a mais de 70% o que conclui que essas coleções são de pouco interesse ou desconhecida pela a maioria dos usuários. Um outro ponto observado e que pode justificar o baixo uso dessas coleções é a sua presença apenas como mais uma coleção, ou seja, apesar da coleção existir não tinha nenhum documento inserido até o momento da pesquisa, é

o caso da coleção “Coletânea de Julgados e Momentos Jurídicos dos Magistrados no TFR e STJ” e “Obras Raras”. Em outras ainda, foi verificado que contava com apenas um item, a exemplificar: “Eventos do STJ” e “Escola Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de Magistrados – ENFAM”.

A partir das sugestões feitas infere-se que há necessidade de um serviço de tira dúvidas para o usuário, que pode ser feita por e-mail, folhetos, eventos, entre outros meios de divulgação. Vale ressaltar que a Biblioteca já dispõe de um Frequently Asked Questions (FAQ).

Pode-se pensar em implementar processos de avaliação dos usuários em relação à prestação de serviços. Um processo contínuo de avaliação da BDJur poderá assegurar aos seus usuários a promoção de serviços voltados para a sua satisfação e, consequentemente, aumentará seu uso. Pode-se pensar também em uma maior divulgação da BDJur e na necessidade de treinamentos para os seus usuários para difundir, ampliar e otimizar o uso da Biblioteca.

Partindo do pressuposto que um sistema de informação deverá existir para ser utilizado, é fundamental pensar em promover a satisfação dos usuários através da otimização da prestação de seus serviços. E nesse momento emerge a necessidade de estudo de satisfação dos usuários da BDJur, o que justifica e assegura a importância de dar continuidade a esse trabalho.

A BDJur representa, indiscutivelmente, um avanço significativo da tecnologia, porém, apesar da constatação de satisfação da maioria de usuários e dos esforços de sua equipe, permanecem alguns desafios e obstáculos a serem vencidos.

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ANEXOS

Anexo A