Conclusões da Investigação

Esta investigação teve como objetivo perceber se o conceito de experiência, tal como a economia da experiência o compreende é devidamente valorizado e aplicado pelas quintas na construção da sua oferta.

A revisão da literatura permitiu verificar que já existem sinais da revolução da economia da experiência no turismo e, mais concretamente, no enoturismo. No entanto, considerou-se necessário validar no terreno se a própria construção da oferta das quintas, o tipo de fornecedor enoturístico selecionado para este estudo, contemplava os fatores-chave de experiência enumerados pelos vários autores.

Para tal, tomaram-se como variáveis de análise as perspetivas das quintas (ou dos seus responsáveis) sobre o conceito de experiência; os tipos de experiências enoturísticas proporcionadas aos visitantes e o grau de inovação verificado na oferta enoturística proporcionada aos visitantes.

10.1.1. Perspetiva sobre o conceito de experiência

De um modo geral, todas as quintas entrevistadas tentam proporcionar aos visitantes experiências memoráveis, experiências que apelem aos sentidos e despoletem emoções, experiências únicas, experiências envolventes e experiências que venham a ter impacto na sua marca.

Relativamente à questão da memorabilidade, apesar de este ser um fator subjacente em todas as ofertas, de destacar que apenas duas quintas entrevistadas tentam concretizar esta memorabilidade, através da possibilidade que concedem aos visitantes de produzirem o seu próprio vinho, cuja garrafa pode até ter um rótulo com o seu nome. Quanto ao apelo aos sentidos, também todas as quintas entrevistadas têm na sua oferta programas que apelam a todos os sentidos, como por exemplo piqueniques no meio da vinha, jogos de caça ao tesouro entre os vinhedos, etc.

A questão da exclusividade da experiência é talvez o fator-chave que mais se destaca. Algumas quintas disponibilizam já programas tailor-made, nos quais a experiência é totalmente construída à medida do visitante/enoturista, consoante as suas motivações e disponibilidade.

95 Quanto à questão do envolvimento, algumas das quintas proporcionam já programas que têm mais do que um dia de duração e que compreendem não só atividades na quinta propriamente dita, mas também na região. O visitante fica completamente envolvido, evadido no Douro. Outras quintas preocupam-se em manter uma ligação com os visitantes, transformando-os em amigos.

Por fim, relativamente à questão do impacto da experiência no valor da marca, a maior parte das quintas entrevistadas enumera consequências positivas como o aumento da notoriedade da marca, projeção de vendas e captação de novos mercados.

10.1.2. Tipo de experiência proporcionada aos visitantes

Antes de se passar ao enquadramento das experiências proporcionadas aos visitantes nas dimensões de experiências propostas por Pine e Gilmore (1998), analisou-se no que consistia a oferta enoturística de cada quinta e no que esta se diferenciava das demais. Quanto à composição da oferta enoturística de cada uma das quintas entrevistadas, pôde verificar-se que esta é muito semelhante entre si, consistindo principalmente em visitas guiadas aos seus principais pontos (vinhas, lagares e adegas) e provas de vinho (comentadas ou simples). Algumas quintas têm também exposições permanentes, que também fazem parte da visita. De referir que em quase todas as quintas é necessário fazer marcação prévia da visita.

Quando questionadas sobre os fatores de diferenciação da sua oferta enoturística, a maior parte das quintas referiu que a sua oferta é diferenciadora devido à sua riqueza histórica, beleza natural e localização. No entanto, estes são fatores comuns a todas as quintas, que inevitavelmente partilham a paisagem inconfundível da região do Alto Douro Vinhateiro.

Relativamente ao tipo de experiência proporcionada em termos das dimensões de experiência de Pine e Gilmore (1998), pôde concluir-se que de uma forma geral as quintas entrevistadas proporcionam uma experiência enoturística ótima, uma vez que na sua oferta combinam experiências de todos os tipos (experiências estéticas, experiências de entretenimento, experiências educativas e experiências de evasão).

96 10.1.3. Inovação na oferta enoturística

No que diz respeito à avaliação da inovação da oferta enoturística, efetuada com base na conceção de produtos turísticos com uma especialização flexível para ir de encontro às exigências dos visitantes, no esforço para se combinar serviços e na interatividade com o visitante, pôde concluir-se que algumas das quintas já fazem alguns esforços neste sentido.

Algumas quintas desenvolvem programas tailor-made que se adaptam às necessidades, interesses e disponibilidade dos visitantes; outras esforçam-se para combinar serviços através de parcerias com outros agentes turísticos através das quais disponibilizam

packs turísticos, como por exemplo, passeios de barco, visitas a parque arqueológicos

ou museus, cursos, workshops, etc.

Outras quintas procuram promover a interatividade com os visitantes, através da disponibilização de visitas VIP com os responsáveis ou do contacto estreito com os visitantes através das redes sociais.

Podemos então concluir que, de facto, a experiência chegou já ao enoturismo. Todas as quintas entrevistadas proporcionam, segundo Pine e Gilmore, uma experiência ótima, isto é, experiências que conjugam uma vertente de estética, entretenimento, educação e evasão. Os responsáveis das quintas têm noção da importância da experiência para os visitantes, sabem que as experiências já não são um valor acrescentado opcional para o turismo, mas sim um benefício obrigatório em qualquer oferta turística (Larsen, 2007). Por esse mesmo motivo, a sua principal preocupação é proporcionar aos visitantes a melhor experiência possível.

Conforme afirmam Ali-Knight e Pitt (2001), as experiências memoráveis ficarão com o consumidor mais tempo do que as características dos produtos e os benefícios dos serviços. Os produtores de vinho que encenarem experiências memoráveis, poderão utilizar o vinho como um veículo para poder cobrar mais, criar uma identidade e uma imagem, promover inovação e conseguir maior lealdade por parte dos consumidores.

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