4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES PARA FUTUROS TRABALHOS
As conclusões do presente trabalho buscam estabelecer relação com os objetivos geral e específicos propostos com os resultados na investigação. Dessa forma, são apresentadas as considerações pessoais da pesquisadora. No final do capítulo indicam-se sugestões para futuros trabalhos.
As conclusões são elencadas de acordo com a ordem dos objetivos específicos obtidos nesta pesquisa. Por fim caracteriza-se o objetivo geral.
O primeiro objetivo específico “Identificar na literatura, do ponto de vista teórico, as barreiras à Gestão do Conhecimento;” foi alcançado no Capítulo 2, ou seja, por meio da Fundamentação Teórica, sobretudo com o sub-item 2.1 - Gestão do Conhecimento nas Organizações; 2.1.3 - Modelos e Práticas da Gestão do Conhecimento e 2.1.5 - Barreiras à Gestão do Conhecimento. Este propósito foi adquirido por meio de uma pesquisa na base de dados Web of Science, visto que na bibliografia nacional constatou-se uma escassez do assunto. Neste caso, a revisão sistemática contribuiu para elucidar a identificação do tema e das palavras-chave. Além disso, outros conceitos importantes serviram de referência para o desenvolvimento da presente tese. Importante salientar que a identificação das abordagens de Barson et al. (2000), McLaughlin, Paton e Macbeth (2008), Thoben, Weber e Wunram (2002) e Lin, Tan e Chang (2008) contribuíram sobremaneira para desvendar sobre a temática.
O segundo objetivo específico trata de “Realizar um estudo de caso em uma empresa que tenha um programa de Gestão do Conhecimento com a finalidade de identificar, na prática, as barreiras à sua implementação”. O resultado encontra-se anunciado no Capítulo 4 – Análise e Discussão dos Resultados, mais precisamente no sub-item 4.1 – Caracterização da Itaipu Binacional; 4.4.1 Resultados da Aplicação das Entrevistas; 4.4.2 Resultado da Aplicação dos Questionários. É importante salientar que as 12 Categorias de Análises apresentadas no Capítulo 3 – no sub-item 3.4 – orientaram o problema de pesquisa e auxiliaram a identificar, na prática, as barreiras à sua implementação, bem como proporcionaram uma maior visibilidade ao trabalho no que tange a sua relevância, originalidade e ineditismo.
Em outras palavras, a empresa escolhida e caracterizada foi a Itaipu Binacional. Segundo a revista "Você RH" – da Editora Abril - a
organização é considerada exemplo no que diz respeito a “como administrar o capital intelectual de seus profissionais”.
Pode-se dizer que com alto grau de expertise em suas operações, a Itaipu Binacional tem desenvolvido através do seu Programa de Gestão do Conhecimento (GC) iniciativas e ações com a finalidade de reter, disseminar e compartilhar o conhecimento corporativo. Dessa forma, a Gestão do Conhecimento, tem contribuído para a transferência contínua do legado dos conhecimentos indispensáveis ao cumprimento dos objetivos e da missão da instituição.
A preocupação em reter o conhecimento gerado pelos seus diversos profissionais foi o estímulo inicial para o desenvolvimento do Projeto de Preservação do Conhecimento da Itaipu Binacional. O objetivo do projeto é mapear e tornar público no ambiente organizacional, a experiência e o conhecimento tácito. A criação desta memória organizacional, prática de Gestão do Conhecimento foi estruturada de forma a permitir o acesso fácil a este conteúdo.
Em resumo, a partir da gestão de documentos, informações, conhecimentos, processos e outras metodologias criaram-se um conteúdo que agora pode ser reutilizado, dependendo das circunstâncias. O processo tem avançado a tal ponto que a empresa criou a Universidade Corporativa Itaipu (UCI) - esta representa um pólo estratégico de disseminação e consolidação de cultura organizacional.
Por intermédio das diferentes etapas da pesquisa e pela análise realizada na Itaipu Binacional identificou-se, na prática, as seguintes barreiras a implementação a Gestão do Conhecimento, são elas: Experiências isoladas a respeito da Gestão do Conhecimento; Sistemas informatizados; Definição de domínio da informação; Cultura organizacional; Proteção da propriedade do conhecimento e Estrutura organizacional.
Todas estas barreiras tornam a criação, armazenamento, disseminação, compartilhamento e utilização do conhecimento difícil; ou seja, muitos projetos de Gestão do Conhecimento podem ser minados, caso elas não sejam identificadas.
O terceiro objetivo específico “Confrontar as barreiras encontradas na literatura com àquelas identificadas no estudo de caso, visando à formalização de diretrizes que mitiguem as barreiras que dificultam a Gestão do Conhecimento nas organizações;” foi obtido no Capítulo 2, intermédio da Fundamentação Teórica, nomeadamente com o sub-item 2.1.5 - Barreiras à Gestão do Conhecimento; Capítulo 3 – sub-item 3.4 - Categorias de Análises da pesquisa; Capítulo 4 – Análise
e Discussão dos Resultados. Esta finalidade foi alcançada mediante a comparação dos resultados.
Após delinear os resultados dos objetivos específicos, pode-se retomar o objetivo geral: “Traçar diretrizes para mitigar as barreiras que dificultam a implementação da Gestão do Conhecimento em organizações”. Em resumo, para atingir tal objetivo propôs-se 86 diretrizes. Estas diretrizes dizem respeito às barreiras: experiências isoladas a respeito da Gestão do Conhecimento; falta de articulação com a realidade do chão de fábrica; dificuldade de entender a Gestão do Conhecimento na empresa; dificuldades para identificar e mapear os processos críticos da Gestão do Conhecimento; sistemas informatizados; definição de domínio da informação; cultura organizacional; retenção do conhecimento dos empregados que saem da empresa; proteção da propriedade do conhecimento; resistência na utilização de novos conhecimentos; estrutura organizacional e pessoas.
A descrição das diretrizes visam mitigar as barreiras que inibem a implementação de projetos da Gestão do Conhecimento em organizações; destinam-se a orientar, em nível estratégico e geral, um comportamento, ação ou resultado desejado, por meio das ações coordenadas para o alcance dos objetivos empresariais. De acordo com o exposto, permite-se concluir que as diretrizes devem ter seu início com o envolvimento e comprometimento da alta direção e estar vinculada às estratégias e metas organizacionais. O propósito é levar as organizações na direção da Gestão do Conhecimento.
5.1 Recomendações para futuros trabalhos
Realizar uma investigação junto ao nível operacional e estratégico da empresa a fim de ampliar os resultados encontrados na presente tese;
Desenvolver pesquisas que possam ampliar as categorias de análises e indicadores visando contribuir para a manifestação do fenômeno organizacional, ou seja, diretrizes organizacionais para mitigar as barreiras à implementação da Gestão do Conhecimento.
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