Segundo Tomanik (2004, p.141), a fundamentação teórica é a fase da pesquisa onde se aprofunda o conhecimento sobre o tema. O autor afirma, ainda, que o pesquisador precisa solidificar o conhecimento referente ao assunto, pois necessita desta desenvoltura para tornar a pesquisa sólida no que se refere à base conceitual. Alinhada com a ótica proposta pelo autor retrocitado, a literatura coletada visa ancorar o presente trabalho no que tange aos conceitos que norteiam a pesquisa ora desenvolvida, cujo tema proposto rotula-se “Aprimoramento de Estrategistas e Decisores Novatos”, por meio da aplicabilidade da gestão do conhecimento estratégico - GCE no CDT-UnB; bem como constatar a real evolução da gestão do conhecimento na referida organização. A base empírica da pesquisa propõe-se a criar um arcabouço que sustente a validação dos objetivos específicos propostos neste trabalho científico, bem como a verificação das hipóteses:
• Estabelecer a relação entre os profissionais (estrategistas e decisores novatos e experientes) e o perfil de aprendizagem existente no CDT-UnB, em função de suas características pessoais intrínsecas;
• Verificar a aderência do CDT-UnB ao processo de transferência de conhecimento tácito e explícito, tomando como referencial o SAEDN e seus subsistemas constituintes;
• Indicar, baseado na triangulação entre o SAEDN, o LSI, e a Janela de Johari, iniciativas que criem um ambiente propício à transferência de conhecimento entre os estrategistas e decisores experientes e novatos no CDT-UnB.
Como ponto balizador, em termos de modelo, adotou-se o SAEDN, proposto por Miranda (2004). Convém ressaltar, ainda, a abordagem relacionada aos sistemas flexíveis. Nesta pesquisa, abordamos apenas os dois primeiros estágios da SSM: 1º Estágio (Situação- problema mal-estruturada) e o 2º Estágio (Situação-problema analisada ou expressa). O recorte faz-se necessário em decorrência de sua complexidade. Em decorrência da particularidade da situação-problema, optou-se, ainda, em realizar a triangulação do SAEDN com as metodologias LSI e Janela de Johari, cujo objetivo precípuo reside na captura do
perfil de aprendizado dos profissionais objetos desta pesquisa. A utilização das metodologias LSI e Janela de Johari advêm da peculiaridade de se obter, no ambiente de pesquisa, a expertise para o aprendizado entre os profissionais objetos desta pesquisa. A partir do perfil dos profissionais, pretende-se, à luz das cinco disciplinas de Peter Senge (2008) indicar iniciativas que melhore a aderência ao SAEDN, por parte do CDT-UnB. O SAEDN, em sua vertente tácita (socialização) visa aprimorar a transferência do conhecimento peculiar a cada profissional. O conhecimento tácito estratégico conduz, por meio de experiências anteriores, insigths, sentimentos e outros valores intrínsecos a cada executivo da empresa a uma tomada de decisão mais eficiente ou embasa um estrategista na assessoria ao alto escalão da empresa. No que tange às organizações aprendizes, Senge (2008) afirma que há necessidade de se entender como as empresas aprendem e aceleram o mecanismo de aprendizado, pois este processo garante a própria sobrevivência da organização. Em sua vertente explícita, ou seja, existência de base de dados e de informações, o SAEDN será objeto de pesquisa no que tange à existência e ao compartilhamento destas informações; pois o conhecimento explícito tem sua importância no processo de amadurecimento dos profissionais novatos. Na espiral do conhecimento, enunciada por Nonaka e Takeuchi (1997), a externalização e a internalização efetivamente geram conhecimento estratégico para as organizações, pois há a interação entre o conhecimento tácito e explícito. Sob esta perspectiva, considerou-se a aplicabilidade do SAEDN e seus subsistemas (socialização e existência de base de conhecimento explícito), com o intuito indicar procedimentos que estimulem a geração e transferência de conhecimento tácito e explícito na Organização. A finalidade é reduzir a lacuna de conhecimento estratégico existente entre os experientes e os novatos. Este lapso acarreta aspectos negativos para a organização: baixa competitividade, dependência com relação aos profissionais experientes, existência de conhecimento individual e desmotivação.
Assim, propõe-se apresentar com a literatura abordada um arcabouço conceitual que efetivamente torne a base conceitual da pesquisa consistente. O compêndio conceitual aborda conceitos-chaves, conforme explicitado no Mapa conceitual: conceitos básicos referentes à gestão do conhecimento, conceituação do SAEDN, organizações aprendizes, contextualização do CDT-UnB e a Gestão do Conhecimento Estratégico - GCE no âmbito da Ciência da Informação. Na atual Sociedade do conhecimento, cabe salientar que existem fatores intervenientes que causam impacto na efetiva transferência e gestão do conhecimento: enclausuramento de conhecimento, ausência de uma mesma linguagem, falta de confiança
entre os colaboradores e a alta gerência, ausência de espírito colaborativo, falta de altruísmo, dentre outros aspectos. Conforme Mendes (2005), os maiores obstáculos à gestão do conhecimento organizacional estão submersos. O autor recorre a uma metáfora utilizando a figura do iceberg para demonstrar o quão imensa são as dificuldades apresentadas no processo de gestão do conhecimento nas empresas.
A proposta da revisão de literatura deste trabalho científico é mensurar, no âmbito conceitual existente, o quão verdadeiro e vigente é o termo gestão do conhecimento, bem como ressaltar sua importância na esfera organizacional como fator diferencial na transferência de conhecimento entre os estrategistas e decisores no CDT-UnB. De acordo com Alvarenga Neto (2008), a gestão do conhecimento é uma realidade imprescindível nas empresas nos dias atuais. Especificamente no âmbito empresarial, Miranda (2004) propôs um modelo de gestão do conhecimento estratégico que é objeto deste trabalho acadêmico no intuito de constatar a aplicabilidade do SAEDN no CDT-UnB.
O referencial teórico desta pesquisa buscou apresentar, de forma objetiva, o embasamento teórico para as etapas de formulação e aplicação de questionários, elaboração do roteiro de entrevistas, e por conseqüência as análises e conclusões a que se chegará a partir dos dados que se espera coletar. A figura 7, a seguir, retrata o resumo da literatura utilizada para embasar a pesquisa.
Torna-se necessário correlacionar os autores e os assuntos utilizados na base conceitual desta pesquisa, a saber:
• Informação e conhecimento
Adotou-se Choo, Nonaka, Takeuchi, Brookes, Pérez, Lins, Miranda, McInerney, Stewart, dentre outros autores.
• Questão estratégica e a ciência da informação
Os autores relacionados foram Davenport, Prusak, Klein e Garvin • Organizações aprendizes
Mencionou-se Senge, Klein, Moresi, Nonaka, Takeuchi, Mendes, Ray Stata, dentre outros autores.
• Fatores intervenientes
Concernente aos fatores intervenientes citou-se s seguintes autores: Prahalad, Zarifian, Boyatzis, Kissil, Mills e Terra.
A base conceitual supracitada auxiliou a pesquisa em seu embasamento teórico e na sustentação de seus objetivos específicos; bem como na verificação das hipóteses
consideradas neste trabalho científico.
Figura 3 – Resumo da revisão da literatura Fonte: o autor
6 METODOLOGIA
A metodologia desta pesquisa buscou disponibilizar um caminho sistematizado para a consolidação deste trabalho científico. Neste sentido, cabe salientar que nas próximas subseções serão delineados os procedimentos que possibilitaram a coleta e a análise das informações que viabilizaram a verificação das hipóteses e dos objetivos desta pesquisa.