Este estudo apresentou a investigação do método de apoio à decisão multicritério AHP aplicado na avaliação e seleção de PSL para uma empresa do segmento de cargas expressas. Nesse processo, em conjunto com os gerentes da contratante, foi possível identificar quais critérios e subcritérios qualitativos e quantitativos são relevantes para este segmento de cargas expressas dentre os critérios utilizados na literatura. Dessa forma, os critérios utilizados, expressam as reais necessidades das partes envolvidas.
A contratante atualmente realiza suas atividades logísticas com mão de obra e ativos próprios o que torna oneroso em razão de custos fixos, quando necessário atendimento em regiões com baixa demanda. A terceirização poderá transformar os custos fixos em variáveis, além de reduzir os custos com manutenção da frota, seguro, impostos e propiciar o uso de veículos mais novos.
A parceria com empresa especializada no segmento de cargas expressas também agrega valor ao produto e contribui para elevar os indicadores da qualidade dos serviços prestados, pois foram identificados os critérios que mais impactam no processo de seleção e percebe-se que a contratante realiza monitoramento da satisfação de seus clientes em relação aos serviços prestados.
A revisão sistemática realizada possibilitou identificar que o método AHP foi utilizado nos segmentos automotivo, agrícola, eletroeletrônico, na indústria de produtos congelados, na prestação de serviços E-commerce e de serviços logísticos internacionais. No entanto identificou-se a lacuna de pesquisa com a inexistência de avaliação e seleção de PSL para o ramo de cargas expressas.
A revisão bibliométrica permitiu também identificar quais foram os critérios mais e menos relevantes em cada segmento, o que denota a necessidade de avaliar os critérios qualitativos e não se basear somente no custo para escolha de um PSL, pois a escolha de um PSL com custos baixos e sem experiência no ramo de cargas expressas poderá impactar nos níveis de serviços prestados.
Os modelos aplicados no método AHP para avaliação e seleção de PSL por meio de um editor de planilhas eletrônicas e do software SuperDecisions permitiu
comparar os valores e identificar a similaridade nos resultados. O que monstra que o método AHP dispensa a necessidade de softwares específicos, podendo ser realizado em editores de planilhas eletrônicas.
Neste estudo caso, identificou-se que para a empresa contratante, a tecnologia da informação, a responsividade e a gestão da qualidade são os critérios mais relevantes, pois se deseja eficiência no atendimento ao cliente, com rígido monitoramento do cumprimento de prazo e satisfação dos mesmos. Percebe-se também que a contratante exige a integração de sistemas de informação para permitir aos clientes o rastreamento das mercadorias, bem como o acompanhamento dos prazos.
O processo de avaliação e seleção por meio do método AHP permitiu identificar o PSL que possui maior aderência aos requisitos desejados pela contratante, esse avaliado por intermédio dos critérios qualitativos e quantitativos julgados relevantes ao segmento pelos gerentes da empresa contratante.
O PSL3, classificado como o mais apropriado para a parceria, apresentou maior aderência aos critérios estabelecidos em conjunto com a contratante. Segundo Wanke (2012) um aspecto valorizado nos PSLs por parte das indústrias são as certificações ISO. Esta empresa se destacou das demais concorrentes em onze dos 28 critérios e também apresentou os seguintes diferenciais em relação às concorrentes: além das certificações ISO 9001, referente à certificação do sistema de gestão da qualidade da empresa e ISO 14001, certificação do sistema de gestão ambiental, possui as certificações ISO 13485 que é uma certificação de qualidade para empresas de produtos médicos e ISO/TS 16949, certificação do sistema de gestão da qualidade para a indústria automobilística, o que demonstra a capacidade da empresa em oferecer vantagens locais e globais para os segmentos mais exigentes, que são as áreas médica e automobilística.
A abrangência de atuação do PSL 3 é nacional e internacional, o que a diferencia dos demais concorrentes. O PSL 1 e o PSL 2 mostra capacidade de atendimento somente no estado de São Paulo e nas principais capitais do País, não apresentando, a princípio, infraestrutura para atendimento em todo o território nacional.
O PSL 3 para a prestação dos serviços conta com veículos utilitários, médio, semipesados, pesados, aviões e navios. Os serviços que se propõe a fazer são transporte, armazenagem, gestão de estoques, inventários, personalização de kits, controle do tratamento de avarias e trâmites na alfândega. Conta com infraestrutura e sistemas de TI para atendimento para logística de carga seca, resfriada, congelada e expressa, além da disponibilidade para negociar e se adequar as necessidades dos clientes. Dessa forma percebe-se a limitação de prestadores de serviços para cargas expressas com capacidade de atendimento em todo o país.
A análise de sensibilidade realizada destacou a coerência na avaliação e seleção dos PSLs, pois o PSL 3, melhor classificado, não terá sua classificação alterada com variações baixas na opinião dos gestores em relação ao nível de importância dos critérios. No entanto percebe-se que o critério “PSL busca melhorias no processo” pode alterar a classificação dos PSL 1 e PSL 2, segundo e terceiro colocados respectivamente. Dessa forma caberia uma análise dos pesos das prioridades nestes quesitos, quando houver a necessidade de contratação de um segundo PSL para atendimento a demandas sazonais.
A avaliação e seleção de PSLs por intermédio do método AHP permitiu aos decisores identificar os critérios e características que classificaram as empresas candidatas a prestação dos serviços, dessa forma, é possível verificar que este método de decisão multicritério elucidou aos decisores o processo de escolha do PSL com maior aderência as necessidades da empresa contratante. Assim é possível justificar a não contratação do PSL que proporciona o menor custo, pois este não atende da forma desejada aos critérios que remetem as necessidades estratégicas da empresa.
Esta pesquisa contribui com a teoria e prática da Engenharia de Produção ao identificar os critérios utilizados na literatura para seleção de PSL e ao refiná-los de acordo com as necessidades de empresas de cargas expressas. Há contribuição também ao avaliar e selecionar o PSL por meio do método AHP em um setor que ainda não houve aplicação deste método. A análise de sensibilidade realizada neste estudo, ainda pouco utilizada na literatura para avaliação e seleção PSL, confirma a necessidade de se fazê-la para verificação da consistência dos resultados, pois foi possível verificar que o processo de decisão foi bem planejado e demonstra as necessidades operacionais deste setor.
Contribui também ao realizar a avaliação e seleção de PSL para uma empresa da área de logística de cargas expressas, a qual exige níveis de serviços de qualidade e a demanda tem crescido em razão do aumento do E-commerce no Brasil. A aplicação do método AHP contribui para a escolha de um PSL com maior aderência aos requisitos necessários para o segmento, demonstrando a eficácia do método AHP e da análise de sensibilidade para apoio a decisão multicritério.
Os resultados obtidos neste estudo não podem ser generalizados por se tratar de um estudo de caso único em uma empresa específica.
Para pesquisas futuras, se pretende realizar estudos desta técnica em outras empresas deste mesmo segmento, implementar e medir os resultados.
Neste estudo utilizou-se somente o método AHP, dessa forma, sugerem-se pesquisas futuras com a aplicação do método ANP e um estudo comparativo entre os resultados dos dois métodos, bem como a aplicação do modelo a outras empresas do mesmo segmento.
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