Fase `as hip´oteses enumeradas anteriormente e baseada na an´alise efectuada ao question´ario foi poss´ıvel dar uma conclus˜ao a cada uma das hip´oteses, segue abaixo a sua relac¸˜ao:
Hip´oteses Resultados
Quanto maior a importˆancia estrat´egia para a empresa:
• mais r´apido ter˜ao de funcionar os processos mapea-
dos no sistema
• mais o neg´ocio ter´a de estar ligado no sistema • trar´a uma melhor forma de competir no mercado • boa aceitac¸˜ao por parte dos utilizadores.
Confirmado
As empresas usam v´arias t´ecnicas para analisar um projecto
de investimento Confirmado
Quanto maior a eficiˆencia do sistema maior a satisfac¸˜ao
do utilizador Confirmado
A empresa tem de adaptar os seus processos de neg´ocio
para irem de encontro ao sistema implementado Confirmado
A satisfac¸˜ao do cliente aumentou com o novo sistema Confirmado
A experiˆencia que outras organizac¸˜oes tenham tido com
Cap´ıtulo 5
Conclus˜oes e Trabalhos Futuro
5.1 Conclus˜oes Gerais
Os projectos de investimento na ´area dos SI tˆem sido avaliados atrav´es de muitos m´etodos e muitas an´alises, no entanto ainda n˜ao existe um m´etodo que por si s´o ajude a justificar o investimento a efectuar. No caso mais concreto, no ˆambito deste trabalho, falamos sobre ERP e o seu valor de retorno para a empresa. Existem muitos benef´ıcios provenientes da implementac¸˜ao e instalac¸˜ao de um sistema com as caracter´ısticas de um ERP. No entanto, h´a benef´ıcios, como sejam os intang´ıveis, que s˜ao dif´ıceis de quantificar e medir. Da´ı se falar em limites impostos pelas pr´oprias ferramentas descritivas. Limites esses que poder˜ao ir ao n´ıvel econ´omico ou financeiro.
Sendo as trˆes caracter´ısticas mais importantes para um investimento compostas por: irre- versibilidade, incerteza e timing, ter uma poderosa ferramenta que auxilie os gestores na t˜ao dif´ıcil tomada de decis˜oes ´e um factor-chave de sucesso, representando a procura do “c´alice sagrado”.
Atrav´es da an´alise resultante do presente estudo, podemos verificar que o investimento nesta ´area ´e importante. Assim como ´e importante analisar v´arios fornecedores e verificar tamb´em se o resultado foi positivo para outras empresas, n˜ao esquecendo que os contratos de manutenc¸˜ao s˜ao muito importantes para garantir o melhoramento e manutenc¸˜ao do sistema. Al´em disso, tamb´em se constatou que as empresas denotam alguma atenc¸˜ao para com o pessoal.
Ao n´ıvel do resultado obtido por este tipo de investimento constatou-se que houve ganhos na rapidez de funcionamento, o que traz uma melhor forma de competir no mercado, houve melho- rias com este investimento, como sejam a resposta ao cliente, houve tamb´em algum acr´escimo de satisfac¸˜ao dos utilizadores. A ligac¸˜ao com os processos de neg´ocio tamb´em ´e importante, contudo foi poss´ıvel verificar que em alguns casos foram os processos que tiveram de se adaptar ao novo sistema implementado.
A um n´ıvel gen´erico a avaliac¸˜ao efectuada foi positiva dado que se verificou que quando incorreram melhorias estas trouxeram automatismos e ganhos na ligac¸˜ao com os processos de neg´ocio. Mesmo ao n´ıvel do custo da implementac¸˜ao do sistema, a opini˜ao foi positiva.
Tal como foi comprovado pelo presente estudo, a importˆancia do investimento correlaciona- -se com a satisfac¸˜ao do cliente, assim como a eficiˆencia do sistema se correlaciona muito com a ligac¸˜ao ao neg´ocio e com a satisfac¸˜ao do utilizador. Tamb´em se verificou que as empresas utilizam v´arios m´etodos de an´alise dos projectos de investimento. E ainda, que quanto maior for a importˆancia do projecto para a empresa, maior ter´a de ser a eficiˆencia do pr´oprio sistema, mais os processos de neg´ocio ter˜ao de estar ligados dentro do sistema, o que trar´a uma melhor forma de competir.
Com a an´alise efectuada a alguns m´etodos e t´ecnicas de avaliac¸˜ao dos projectos de investi- mento e com base no question´ario podemos apontar alguma metodologia a seguir para facilitar a sua dificuldade de an´alise. O primeiro passo consiste em calcular os m´etodos tradicionais, de onde se destacam o RI, o VAL, a TIR ou o PRI. Tal como foi referido anteriormente, nos estudos de [54] o PRI, a TIR e o VAL s˜ao os m´etodos mais utilizados. J´a no nosso question´ario chegamos `a conclus˜ao que o PRI, a TIR e o RI s˜ao os m´etodos economico-financeiros mais utilizados. Al´em disso, tamb´em se chegou `a conclus˜ao que dever˜ao ser usados, n˜ao apenas um m´etodo, mas um conjunto de m´etodos, mais concretamente dois ou trˆes m´etodos economico-financeiros.
O passo seguinte passa por modelar uma ´arvore de decis˜ao colocando as decis˜oes e apon- tando os valores anteriormente calculados nos m´etodos tradicionais, cujo objectivo ´e colocar em diagrama as diversas hip´oteses existentes, para trazer alguma flexibilidade para a gest˜ao.
Finalmente, deveremos aplicar o m´etodo das opc¸˜oes reais para trazer a m´axima flexibilidade para a decis˜ao final.
No momento actual em que vivemos, em que pol´ıticas tanto administrativas como econ´omicas s˜ao inst´aveis a n´ıvel mundial, tornando at´e os mais pequenos investimentos alvos de an´alises mais apuradas, face ao grau de incerteza que existe no mercado actual, o uso das opc¸˜oes reais ´e uma ferramenta indicada para analisar os projectos de investimento.