Conhecimento sobre Tarefas, Subtarefas e Papéis

Tarefa pode ser definida como uma ação executada por agentes para alcançar um resultado tangível e subtarefas como um conjunto de ações realizadas no contexto de uma tarefa (Schmidt, 2005). Um papel está intimamente ligado à realização de tarefas e subtarefas. O papel descreve o comportamento e as responsabilidades de um agente em um contexto específico.

Conforme relatam Mizoguchi et al. (1995), a análise de tarefas é um processo contínuo, uma vez que os desenvolvedores devem estar preparados para revisar e estender seus modelos à medida que vão adquirindo maior conhecimento sobre o problema.

Seguindo a abordagem de Martins (2009), que propõe o reuso do conhecimento de ontologias, a partir do modelo preliminar foi capturado o conhecimento a respeito das tarefas por meio dos seguintes procedimentos:

 identificação das tarefas a partir da ontologia de domínio;

 decomposição em subtarefas; e

 identificação dos papéis envolvidos na realização de cada tarefa.

Para identificar as tarefas e subtarefas foi necessário realizar alguns questionamentos a partir do conhecimento inicialmente identificado, a saber: quais informações e ferramentas o sistema deve fornecer ao usuário; quais informações o usuário deve ver, criar e manter; quais as ações necessárias a consolidação de cada eixo da CoP (comunidade, membros, competência, colaboração, tomada de decisão e recursos), quais os papéis que os usuários devem assumir para apoiar o alcance dos objetivos da CoP . A partir de aprofundada investigação, em resposta às perguntas mencionadas, foi identificado o conhecimento sobre as tarefas, subtarefas e papéis.

Comunidades surdas, juntamente com comunidades “ouvintes” podem compor, de acordo com seus interesses, grupos de colaboração imbuídos por um objetivo comum, na hipótese deste trabalho, identificados como “Comunidades de Prática”.

Estes grupos têm o seu espaço de atuação representado por um ambiente Virtual Colaborativo Inclusivo.

Com base neste espaço virtual de colaboração e a partir de cada conceito (elementos e subelementos) do framework proposto, foram identificadas as principais tarefas que determinam a necessidade de apoio computacional. Para a identificação das tarefas e subtarefas foi analisado cada conceito com as suas relações e formas de realização em um ambiente virtual.

Na Quadro 18 é apresentado o conhecimento capturado sobre as tarefas e subtarefas, que é discutido na sequência.

Eixos da CoP Tarefas Subtarefas Comunidade Gerenciar CoP Convidar Membros

Estabelecer Protocolo Disponibilizar Ferramenta para a Tomada de Decisão Disponibilizar Ferramentas Linguísticas

Acessar Ferramentas

Quadro 18. Organização do conhecimento sobre tarefas e subtarefas.

A comunidade é representada, no ambiente virtual colaborativo, por grupos de pessoas com interesses comuns que buscam interagir neste ambiente seguindo algumas regras de interação. Seguindo estas considerações, a partir do conceito Comunidade foi possível identificar a tarefa “Gerenciar CoP” e derivar as subtarefas “Convidar Membros” e “Estabelecer Protocolo”.

Considerando o conceito Membros foram identificadas as tarefas “Gerenciar Membros” e “Acessar CoP”, e derivadas as subtarefas “Cadastrar Membros”,

“Definir Papéis”, “Associar Responsabilidades” e “Gerenciar Perfil”, uma vez que os membros que compõem uma CoP possuem diferentes perfis e exercem alguns papéis e responsabilidades dentro do grupo.

O conceito Competência envolve todo tipo de informação e conhecimento compartilhados e gerados na CoP, por meio de documentos, discussões, informação disponibilizada, dentre outros. Assim, foram identificadas as tarefas “Gerenciar Informação”, “Gerenciar Documentos”, “Acessar Informação” e “Acessar Documentos”, e derivadas as subtarefas “Estruturar Informação” e “Estruturar Apresentação de Documento”.

A Colaboração ocorre na CoP por vários meios, pelo compartilhamento de informação, pela participação em eventos, pela cooperação na realização de tarefas, dentre outros. Neste contexto, para o eixo Cooperação, foram identificadas as tarefas

“Gerenciar Eventos” e “Gerenciar Tarefas” e derivar as subtarefas “Definir Participantes”, “Definir Papel no Evento”, “Disponibilizar Documentos”,

“Gerenciar Tarefas”, “Gerenciar Tomada de Decisão”, “Relatar Evento” e

“Criar Artefatos”.

Ainda na Colaboração, com relação à Comunicação, as tarefas foram identificadas levando em consideração, na CoP de hipótese, as formas mais adequadas de comunicação síncrona e assíncrona, uma vez que as especificidades e diferenças entre as línguas é fator determinante. Já com relação à Coordenação e Percepção, alguns fatores foram preponderantes: a mediação de intérprete, essencial para a comunicação síncrona, e também os agentes apoiadores da percepção, para minimizar as dificuldades impostas por uma língua extremamente visual. Assim, para os eixos Comunicação, Coordenação e Percepção, fortemente relacionados, foram determinadas as tarefas: “Interagir via Mensagem de Texto”, “Interagir via Conferência”,

“Mediar Comunicação”, “Organizar Turnos da Fala”, “Narrar atividades”,

“Sinalizar Falantes”, “Sinalizar ações da Fala”, “Visualizar Membros”,

“Visualizar Agenda”, “Visualizar Documentos”, “Visualizar Informação” e

“Visualizar Perfis”.

Durante a realização de um evento, por exemplo uma reunião, pode ser necessário tomar alguma decisão, que poderá ocorrer de várias formas: por votação, discussão e consenso, parecerista “ad hoc”, dentre outras. Desta forma, foram identificadas as tarefas “Gerenciar Tomada de Decisão” e “Votar”, e derivadas as subtarefas “Definir Estratégia”, “Selecionar Participantes” e “Registrar Resultado”.

Por fim, relacionado ao eixo “Recursos da CoP” as tarefas foram descritas considerando as ferramentas necessárias à colaboração na CoP. Foram determinadas então, as tarefas “Disponibilizar Ferramenta de Conferência”, “Disponibilizar Ferramenta de Troca de Mensagens”, “Disponibilizar Ferramenta para a Tomada de Decisão” e “Disponibilizar Ferramentas Linguísticas”.

Para a execução de cada tarefa e subtarefa foram identificados os papéis envolvidos. Um papel é exercido por uma entidade para a resolução de um problema.

O Quadro 19 exibe os papéis elencados e as tarefas e subtarefas a eles associadas.

Papéis Tarefas e Subtarefas associadas Coordenador da

CoP

Gerenciar CoP Convidar Membros Estabelecer Protocolo Gerenciar Membros Definir papéis Associar

Responsabilidades

Definir Participantes Definir Papel no Evento

Quadro 19. Organização do conhecimento sobre os papéis na CoP.

O coordenador da CoP é o responsável por criar, convidar pessoas e gerenciar uma CoP, devendo também estabelecer o protocolo que guiará as regras de interação desses grupos. Os membros são todas as pessoas que integram uma CoP, portanto, compartilham um interesse comum.

O coordenador do evento é aquele que organiza e gerencia eventos na CoP, o que inclui também: definir os participantes, disponibilizar documentos, gerenciar tarefas e as tomadas de decisão. Já um participante é um membro que atua em um evento da CoP, realizando uma tarefa ou interagindo com os outros participantes. No contexto de um evento, considera-se também o papel do relator, responsável por registrar na forma de um relato (ata, artigo, relatório, entre outros) as principais ocorrências do evento.

O facilitador tem o seu papel relacionado às competências da CoP, tendo como responsabilidade organizar e disponibilizar as informações no ambiente. O agente conversacional exerce uma função significativa, uma vez que aprimora os elementos de percepção do ambiente. Por fim, o intérprete exerce o papel de mediador da comunicação, permitindo a interação entre surdos e não surdos.