Este trabalho apresentou desde o princípio, como meta responder ao problema de pesquisa: houve mudança no conteúdo da página após a mudança da gestão e além disso, se houver mudança, isso gerou impacto no resultado do engajamento? Para a solução deste, foram apresentadas teorias, metodologia e análise.
Ao contrario do que era esperado, o conteúdo publicado pela Prefeitura de Curitiba não sofreu grandes alterações em seu conteúdo, a linguagem informal e brincadeiras com os seus seguidores, continuam presente com frequência semelhante ao que era inicialmente quando a página ficou conhecida.
Por outro lado, é evidente como a quantidade de reações e consequentemente de engajamento foi afetada, diminuindo e muito o alcance das publicações. O que leva supor que talvez não seja o conteúdo em si que mudou, mas sim o algoritmo usado pelo Facebook para determinar o que chega a tela de seus usuários.
Também é possível perceber a preocupação que a Prefeitura de Curitiba tem de se manter ativa na rede social, levando conteúdo de interesse aos seus seguidores e mantendo a frequência de publicações.
Vale ressaltar que esse trabalho possuiu algumas limitações, sendo elas a ausência de uso das métricas disponibilizadas pelo próprio Facebook apenas para os administradores da página. Sendo utilizada apenas as ações disponíveis para coleta na própria página da prefeitura, estas que foram evidenciadas durante a análise.
Tendo em vista que a hipótese inicial não se confirmou, sugere-se continuidade do trabalho em pesquisa futura onde aborde-se a evolução do complexo algoritmo usado pelo Facebook, o EdgeRank.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AAM - Associação Americana de Marketing arrumar referência acesso 28/10/2017 https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx
ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital: o Seu Guia Estratégico de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2011.
ALMEIDA Maria, CARNEIRO Leandro. Revista dados, 2008, vol 51 n°2. Disponível em: <http://www.redalyc.org acesso> . Acesso: 19 out. 2017.
BERLO, David Kenneth. O processo da comunicação: introdução à teoria e à pratica. 10. ed. São Paulo: Livraria Martins Fontes Editora Ltda., 2003. Tradução de: Jorge Arnaldo Fontes. BORDENAVE, Juan Diaz. Além dos meios e mensagens: introdução à comunicação como processo, tecnologia, sistemas e ciência. 7o ed. Petrópolis: Vozes, 1995
BRANDÃO, Elizabeth Pazito. Conceito de comunicação pública. In: DUARTE, Jorge (Org.). Comunicação pública: estado, mercado, sociedade e interesse público. São Paulo: Atlas, 2007. COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. CHIARADIA, C. (8 de junho de 2015). dicionario tupi guarani. Fonte: Dicionário de Palavras Brasileiras de Origem Indígena: http://www.dicionariotupiguarani.com.br/
CHAMUSCA, M.; CARVALHAL, M. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: VNI, 2011.
CURITIBA, Prefeitura Municipal. Sedes do Poder Municipal de Curitiba, 2017. Disponivel em: < http://www.curitiba.pr.gov.br/> Acesso em: 8 agos. 2017.
CURITIBA. Prefeitura Municipal. Agência de Notícias da Prefeitura de Curitiba, 2016. Disponivel em: < http://www.curitiba.pr.gov.br/> Acesso em: 29 agos. 2017.
DA SILVA, Raissa Carneiro. Marketing da informação em redes sociais: Facebook. UFPB- CSSA-DCI, 2011. Disponivel em: < https://books.google.com.br/> Acesso em: 16 nov. 2017. DEFLEUR, Melvin L.; BALL-ROKEACH, Sandra. Teorias da Comunicação de. Massa. Rio de Janeiro: J. Zahar, 1993.
DIZARD JR, Wilson. A nova mídia. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2000. DUARTE, Jorge. Comunicação pública. São Paulo: Atlas, p. 47-58, 2007.
DUARTE, Jorge (Org.). Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. Editora Atlas SA, 2000.
FACEBOOK, Facebook. Home page. Disponível em: < https://www.facebook.com/> Acesso em: 16 nov. 2017.
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; AZEVEDO, Ney Queiroz de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0. Curitiba: Intersaberes, 2015. P.51
FUNAI. (16 de 09 de 2017). Fundação Nacional do Índio. Fonte: História e cultura Guarani: http://www.funai.gov.br
G1 GLOBO, Globo. Disponível em: < http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/ > Acesso em: 18 abr. 2018.
GRACIOSO, F. (1997). Contato imediato com marketing. São Paulo: Global.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. Novatec Editora, 2010.
GAZETA DO POVO. Disponível em: < https://www.gazetadopovo.com.br/> Acesso em: 20 abr. 2018.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GOLLNER, André Petris; MUNIZ, Maury Araújo. A mensagem corporativa que gera engajamento no Facebook: uma análise da fan page da Toyota do Brasil. In INTERCOM - CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 36, 2013, Manaus. GONÇALVES, Marco. Manual do Prefeito. Rio de Janeiro: IBAM, 2000.
HASWANI, Mariângela Furlan. Comunicação Pública: bases e abrangências. São Paulo: Saraiva, 2013.
HUECK, K. As florestas da América do Sul: ecologia, composição e importância econômica. São Paulo: Polígono, 1972. 466 p.
HUNT, Tara. O poder das redes sociais. São Paulo: Gente, 2010.
IBGE, INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Censo Demográfico, 2017. Disponível em: <www.ibge.gov.br>. Accesso em: 16 agos. 2017.
KOTLER, Philip. What Consumerism Means for Marketers. Harvard Business Review, vol. 50, no. 3, maio/junho 1972.
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010 – 4a impressão.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007
KRUG, Sammi. Recurso Reações agora disponível globalmente, 2016. Disponível em: < https://br.newsroom.fb.com/news/>. Acesso em: 16 nov. 2017.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos . Editora Atlas SA, p. 27, 2009.
LAKATOS, Eva M. Métodos Científicos: fundamentos de metodologia científica. São Paulo: Atlas, 1991.
LIBOIS, Boris. La communication publique: pour une philosophie politique des medias. Paris: L'Harmatan, 2002.
LIKEALYZER, Meltwater. Disponível em: < https://likealyzer.com/>. Acesso em: 18 nov. 2017.
LORENZI, H. Árvores brasileiras. Editora Plantarum, Nova Odessa, SP. Vol1 e 2. 1998. MATOS, Heloísa. Comunicação pública, democracia e cidadania: o caso do Legislativo. Revista Libero. São Paulo: Faculdade Cásper Líbero, v2, n. 3-4, p. 32-37, 1999.
MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de transferência da informação. Ciência da informação, v. 30, n. 1, p. 71-81, 2001.
MARTELETO, Regina Maria; SILVA, Antonio Braz de Oliveira. Redes e capital social: o enfoque da informação para o desenvolvimento local. Ciência da informação, v. 33, n. 3, p. 41- 49, 2004.
MUELLER, O. (2006). Artigo; Centro Cívico de Curitiba um espaço identitário. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, p. 52-53.
NEWSROOM. Informações da empresa. Disponível em: <https://br.newsroom.fb.com/company-info/> Acesso em: 17 nov. 2017.
OGDEN, J.R. ; CRESCITELLI, E. Comunicação integrada de marketing. Conceitos, técnicas e práticas. 2a. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
PERLES, J. B. Comunicação: conceitos, fundamentos e história. Biblioteca OnLine de Ciências e Comunicação, Universidade da Beira Interior, Covilhã, Portugal, 2007.
PORTUGAL, Sílvia. Famílias e Redes Sociais-Ligações fortes na produção de bem-estar. Leya, 2014. Disponível em: < https://books.google.com.br/> Acesso em: 15 nov. 2017.
PUGAS FILHO, José Maria. O uso das midias sociais como ferramentas de gestão de stakeholders: o caso Jumo.Com.In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELENCIA EM GESTÃO, 7., 2011.Anais... Disponivel em: <https://www.excelenciaemgestao.org> Acesso em: 15 nov. 2017.
REIS, Clóvis; BÄHR, Giselle; FALASTER, Christian. Engajamento e Satisfação nos Sites de Internet. Revista de Ciências Jurídicas e Empresariais, v. 16, n. 2, p. 106-113, 2015.
RICHERS, Raimar. O que é Marketing. Coleção Primeiros Passos. 14ª edição. Editora brasiliense. São Paulo/SP, 1994. P 17
RIEL, Cees. Reputação: O Valor Estratégico do Engajamento de Stakeholders. Elsevier Brasil, 2017.
SOUZA, Márcio Vieira; GIGLIO, Kamil (Ed.). Mídias digitais, redes sociais e educação em rede: experiências na pesquisa e extensão universitária. Editora Blucher, 2015.
TRE-PR, Tribunal Regional Eleitoral do Paraná, 2012. Relatório de resultados finais por candidato. Disponível em: <www.tre-pr.gov.br >. Acesso em: 15 nov. 2017.
TRE-PR, Tribunal Regional Eleitoral do Paraná, 2016. Relatório de resultados finais por candidato. Disponível em: <www.tre-pr.gov.br >. Acesso em: 15 nov. 2017.
UOL, Noticias. Disponível em: < https://noticias.uol.com.br/ > Acesso em: 24 abr. 2018