O desafio de estudar a imagem das organizações é muito grande. Como se pôde perceber, não somente a oscilação da opinião pública, mas também a necessidade de conhecer todos os stakeholders da instituição, as relações estabelecidas com eles e os discursos formados por influencia e influenciadores destas relações, requerem do profissional de comunicação muita perspicácia e embasamento em pesquisa.
Não é possível manter o conceito de qualidade, excelência, desenvolvimento social e científico da Universidade Federal de Goiás agindo de modo intuitivo e baseado em experiências. A prova disso, as relações mediadas por computadores não se demonstraram satisfatórias nesse estudo, uma vez que promoveram conteúdos estáticos e pouco interativos, seguindo a linha de produção já existente na ASCOM, mesmo quando se utilizando de redes sociais.
A falta de uma comunicação dirigida e segmentada para os diversos públicos da unidade, com ferramentas que proponham o engajamento e o diálogo com esses stakeholders, trouxe a tona o fato de que nem sempre informar é comunicar.
Mediante o exposto, retorna-se a pergunta inicial que suscitou o estudo: como as Relações Públicas contribuem na formação da imagem pública da UFG?
É perceptível a falta de uma visão estratégica das Relações Públicas para promover o diálogo com a sociedade, indo além dos conteúdos jornalísticos. Promover esse relacionamento nem sempre é fácil, mas o bom profissional é aquele capaz de traduzir as expectativas de seus públicos e trazer a tona necessidades antes inimagináveis.
Para chegar a tal conclusão foi preciso identificar como a UFG constrói sua identidade e como a projeta para a sociedade através da análise de conteúdo da Página do Facebook e do Jornal UFG online, após diagnosticar a imagem pública da UFG em sua comunicação com a sociedade através de questionário fechado aplicado para dois grupos: 200 estudantes da graduação e 200 pessoas da comunidade de Goiânia e por fim demonstrar a necessidade da comunicação estratégica para a formação da imagem pública através do profissional de Relações Públicas.
Assim, ao compreender o processo de formação da imagem pública da UFG através da sua comunicação com a sociedade e verificar a contribuição das Relações Públicas para sua administração neste processo, percebe-se que:
a) É preciso promover o relacionamento e o diálogo que inclua o cidadão nos debates da universidade através das mídias digitais;
b) A universidade precisa atingir outros públicos além do pré-vestibulando; c) A boa imagem tem se mantido graças à força da gratuidade associada à
qualidade, no entanto, outros aspectos da universidade são desconhecidos pelo seu público;
d) O discurso de inclusão da comunidade externa é existente nos meios de comunicação, no entanto, o público que respondeu à pesquisa qualitativa não se sente inserido nos eventos da universidade;
e) As atividades de extensão são o principal meio de comunicação com a sociedade, contudo não propiciam o feedback necessário e mensurável para a comunicação
f) O relações-públicas pode contribuir para a formação de uma identidade que amplie o relacionamento com os diversos públicos da universidade facilitando sua comunicação com a sociedade.
Tem-se ainda a certeza de que as pesquisas realizadas não são suficientes para promover uma auditoria de imagem global e que contemple a comunicação na perspectiva estratégica integrada. É preciso diagnosticar através de outras pesquisas como essa relação se dá com outros públicos, como a mídia; os fornecedores; os públicos internos que se diversificam entre docentes, técnicos administrativos, terceirizados, entre outros; as demais universidades a nível nacional e internacional; as empresas públicas e privadas que firmam parcerias importantes e um universo ilimitado de stakeholders.
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YANAZE, Mitsuru Yguchi. Gestão de Marketing: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2007.
85
APÊNDICE 1 – Instrumento de Pesquisa para o público externo Faixa etária o Até 15 anos o 16 a 20 anos o 21 a 25 anos o 26 a 30 anos o 31 a 40 anos o Acima de 40 anos Gênero o Feminino o Masculino Nível de escolaridade o Ensino fundamental o Ensino Médio completo o Cursando Ensino Médio o Ensino superior completo o Cursando Ensino superior
Naturalidade
o Goiânia
o Interior de Goiás o Outro estado o Outro país
Você considera a imagem da UFG positiva?
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Você acha que os estudantes da UFG sentem orgulho de estudarem naquela instituição
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Você recomenda a UFG como instituição de Ensino Superior para outras pessoas
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A UFG é uma instituição que auxilia no desenvolvimento do estado de Goiás.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
As ações da UFG são bem divulgadas.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Os eventos que a UFG realiza despertam o interesse da população goiana.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A população tem fácil acesso aos eventos da UFG
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A greve de professores e estudantes afeta negativamente a imagem da UFG
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
O renome do processo seletivo influencia na escolha da UFG como instituição para cursar a graduação o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
O processo seletivo da UFG pode ser um dos motivos para preferir outras universidades.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
O que exatamente na UFG você
considera como o seu ponto mais positivo
1 Cursos 2 Gratuidade 3 Localização 4 Qualidade 5 Possibilidade de emprego 6 Estrutura física 7 Outros
86
APÊNDICE 2 – Instrumento de Pesquisa para o público da graduação Você é aluno da graduação da UFG? Qual
curso? ____________________ Faixa etária o Até 15 anos o 16 a 20 anos o 21 a 25 anos o 26 a 30 anos o 31 a 40 anos o Acima de 40 anos Gênero o Feminino o Masculino Naturalidade o Goiânia o Interior de Goiás o Outro estado o Outro país
Você considera a imagem da UFG positiva?
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Você acha que os estudantes da UFG sentem orgulho de estudar nesta instituição
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Você acha que muito daquilo que consideramos com positivo na UFG é resultante do que ela faz internamente o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A UFG é uma instituição que auxilia no desenvolvimento do estado de Goiás.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
As ações da UFG são bem divulgadas.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Os eventos que a UFG realiza despertam o interesse da população goiana.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A população tem fácil acesso aos eventos da UFG
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
A greve de professores e estudantes afeta negativamente a imagem da UFG
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
O renome do processo seletivo influencia na escolha da UFG como instituição para cursar a graduação o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
O processo seletivo da UFG pode ser um dos motivos para preferir outras universidades.
o 1 o 2 o 3 o 4 o 5
Considerando o momento da escolha da instituição de ensino superior, a preferência pela UFG está...
1 2 3 4 5 na gratuidade do ensino
no status de estudar numa universidade federal na qualidade dos professores
na estrutura física de salas de aula, laboratórios, materiais...
87
APÊNDICE 3 – Material para análise da Página do Facebook da UFG em setembro de 2013
Data Postagem Curtidas Compartilhamentos Comentários Hiperlink Categoria de
análise
02-09 1
Galeria da FAV abre nesta terça-feira (03/09), às 10 horas, a
Exposição Linguagem Codificada 0 0 0
Portal UFG
Extensão
02-09 2
Confira no Jornal UFG on line: Movimentos estudantis do
passado e do presente 8 3 0 Jornal UFG online Inclusão e debate social 02-09 3
Conselhos começam avaliar a proposta do novo Estatuto da
UFG. Confira o calendário de reuniões: 1 0 0
Portal UFG
Política
02-09 4
Confira no Jornal UFG on line: O que ocorreu nas ruas em
junho? 0 0 0 Jornal UFG online Inclusão e debate social 03-09 1
Confira no Jornal UFG on line: Transtornos alimentares: comprometimento da funcionalidade do corpo Fatores psicológicos são os principais causadores dos
transtornos alimentares 8 2 0 Jornal UFG online Ensino 03-09 2
Confira no Jornal UFG on line: Educação alimentar e nutricional: um tema transversal na educação Nova Resolução do Programa Nacional de Alimentação Escolar pretende garantir o cumprimento de medidas básicas
de qualidade na alimentação 6 1 0 Jornal UFG online Ensino/ Política 04-09 1
Prograd divulga edital do PIBID
A data limite para a submissão de subprojetos será 19/09 2 0 0
Portal UFG
Ensino
04-09 2
Cine UFG apresenta Mostra Tarantino de 2 a 25 de
setembro. Veja a programação 12 0 2
Portal UFG
Extensão 04-09
3
Confira no Jornal UFG on line:
Professores de matemática participam de aperfeiçoamento 0 0 0
Jornal UFG
88 no Câmpus Catalão
Professores de Matemática do ensino médio ampliam as possibilidades de conhecimento e utilização de novas
ferramentas em sala de aula a partir de videoaulas e resolução de exercícios.
online
04-09 4
Labtime/UFG oferece curso para desenvolvimento de
games. 19 4 5 Portal UFG Extensão 04-09 5
Faculdade de Ciências Sociais realiza hoje (4/09), II Seminário Justiça, Direitos Humanos e federalização das
investigações criminais 6 1 0 Portal UFG Ensino 04-09 6
Teve início na noite do dia 3 de setembro o I Simpósio Internacional e II Simpósio Nacional sobre espacialidades e
temporalidades de Festas Populares. Evento segue até 7 de setembro. 0 0 0 Portal UFG Pesquisa 05-09 1
Faculdade de Comunicação e Informação realiza amanhã mais uma edição do Encontros Publicitários com o tema: “Além das redes sociais – advergame e o mercado das
mídias digitais” 1 1 0 Portal UFG Ensino 05-09 2
Confira no Jornal UFG on line: Seminário sobre
aposentadoria reúne servidores federais de Goiás 0 0 0
Jornal UFG online Política 05-09 3
Núcleo de Empresas Juniores da UFG realizará processo seletivo unificado
Inscrições podem ser feitas até o dia 16 de setembro.
6 2 2 Portal UFG Extensão 05-09 4
Confira no Jornal UFG on line: Inaugurado o Hospital
Veterinário do Câmpus Jataí 14 0 0
Jornal UFG online Estrutura física 05-09 5
Hoje, às 20h, ocorrerá colação de grau dos cursos Ciência da Computação, Engenharia de Software e Sistemas de
Informação. Haverá transmissão ao vivo
9 0 1
RTVE Ensino/Gratu
89 06-09
1
Programa “Conexões”, da TV UFG, debate os novos rumos da comunicação.
O “Conexões” agora está com novos horários: no sábado às 17h30, com reapresentações no domingo, às 21h, e na
segunda-feira, às 20h15.
A partir da próxima terça-feira, o programa também estará disponível na íntegra na aba “Episódios” na página do
“Conexões” 5 1 0 TV UFG Comunicação / 06-09 2
UFG realiza colação de grau dos cursos de Matemática, Química, Ecologia, Análise Ambiental, Biomedicina e
Ciências Biológicas. Acompanhe a transmissão ao vivo.
12 0 0 Portal UFG Ensino 06-09 3
Confira no Jornal UFG on line: Cenas de política explícita
na revisão do Plano Diretor de Goiânia 1 0 0