Com base no levantamento bibliográfico realizado no presente trabalho, observou-se que a satisfação do consumidor em relação a um serviço ou produto é importante para o sucesso de um negócio. Contudo medir a satisfação do consumidor muitas vezes é uma tarefa onerosa, tanto para cliente como para empresa, e se não realizada de forma correta, seus resultados podem não apresentar todas as deficiências e forças do negócio.
Observando esse problema, foi projetado e implementado um sistema de aplicação de questionários, com o objetivo principal de melhorar, tanto para as empresas como para os seus clientes, a forma que os antigos questionários em papel eram aplicados. Este sistema tem em sua base a possibilidade de criar questionários dinâmicos, que se adaptam conforme as respostas de cada questão, permitindo extrair melhor o sentimento do consumidor para com a empresa e, por fim, apresenta- los na melhor maneira possível para a empresa.
Um ponto chave do sistema é a sua compatibilidade com diversas plataformas e dispositivos disponíveis (cross-platform), permitindo desse modo a empresa escolher a plataforma ou dispositivo que melhor se adapte ao seu modelo de negócio. Outro ponto interessante foi a utilização de tecnologia de “tempo real”, conforme explicado na seção de materiais e métodos. Isto torna possível o acompanhamento em tempo real dos questionários aplicados através do aplicativo.
Os testes realizados, descritos na seção 5.2, também, evidenciaram que a aplicação apresenta um bom funcionamento em redes de dados móveis suscetíveis a falhas e limitações de velocidade.
Durante o desenvolvimento do sistema foram observados alguns problemas referentes a tecnologia empregada. Por ser uma tecnologia muito recente e não oficialmente lançada até a metade desse trabalho (framework Angular 2), ocorreram problemas de integração com dispositivos móveis que necessitaram de um trabalho extra para serem solucionados. Outra dificuldade encontrada foi o tempo necessário para o aprendizado das novas funcionalidades da tecnologia. Apesar do autor do trabalho já possuir experiência com versões antigas dos frameworks utilizados, as
novas versões apresentaram grandes alterações. Por fim, a maior dificuldade encontrada foi com relação ao tempo disponível, por se tratar de um sistema completo realizado apenas por uma pessoa, era de se esperar que algumas funcionalidades propostas não fossem finalizadas ou que otimizações não pudessem ser realizadas, como detalhado na seção 6.
A aplicação atualmente encontra-se em fase alpha, sendo necessário a implementação de alguns recursos e melhorias para obter uma versão comercial. Já é possível iniciar testes em ambientes reais. Porém, com certas limitações. Ao fim, quando lançado no mercado, o sistema poderá competir com os aplicativos semelhantes e poderá trazer diversos benefícios às empresas que o utilizarem.
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APÊNDICE A – Questionário utilizado nos testes
1. Em uma escala de 0 a 5 estrelas, qual seu nível de satisfação com o serviço prestado?
Tipo: Classificação por estrelas.
2. Deseja responder um questionário longo? (2-5 minutos) Tipo: múltipla escolha.
Alternativas:
a. Sim -> Prossegue para questão 3 b. Não -> Finaliza questionário 3. Quão profissional você nos considera?
Tipo: múltipla escolha Alternativas: a. Extremamente profissional. b. Muito profissional c. Moderadamente profissional d. Pouco profissional e. Nada profissional
4. Quão responsiva é a nossa empresa quando você precisa de ajuda / suporte? Tipo: Múltipla escolha
Alternativas:
a. Extremamente responsiva b. Muito responsiva
d. Pouco responsiva e. Nada responsiva
5. Quão bem os representantes do serviço ao cliente da nossa empresa respondem suas perguntas?
Tipo: Múltipla escolha Alternativas: a. Extremamente bem b. Muito bem c. Bem d. Ligeiramente bem e. Nada bem
6. Em comparação com nossos concorrentes, a qualidade de nosso produto é melhor?
Tipo: múltipla escolha Alternativas:
a. Muito melhor -> Prossegue para questão 7 b. Um pouco melhor -> Prossegue para questão 7 c. Nem melhor, nem pior -> Prossegue para questão 7 d. Um pouco pior -> Prossegue para questão 6.1 e. Muito pior -> Prossegue para questão 6.1
6.1 Quais os problemas que você percebe no nosso produto? Assinale todas que se aplicam.
Tipo: caixa de seleção (checkbox) Alternativas:
b. Pouca flexibilidade
c. Funcionalidades insuficientes d. Difícil de utilizar
e. Desempenho ruim
6.2 Conforme os problemas assinalados anteriormente, descreva-os. Tipo: caixa de texto
Próxima questão: 7
7. Em comparação com nossos concorrentes, nossos preços são razoáveis? Tipo: Classificação por estrelas
8. Qual a probabilidade de você recomendar-nos a outros? Tipo: Classificação por estrelas
Alternativas:
a. 1 estrela -> Prossegue para questão 8.1 b. 2 estrelas -> Prossegue para questão 8.1 c. 3 estrelas -> Finaliza questionário
d. 4 estrelas -> Finaliza questionário e. 5 estrelas -> Finaliza questionário 8.1 Quais os motivos da baixa recomendação?