O segmento de cruzeiros marítimos apresenta significativo crescimento a cada ano no mundo, e no Brasil é um fator que movimenta a economia de diversas localidades com o expressivo aumento de interesse e de condições por parte dos brasileiros pela atividade percebidos nas últimas temporadas de operação nos principais portos do Brasil.
Dado o fato de que ainda existem poucos estudos sobre o assunto, a presente pesquisa teve a finalidade de acrescentar ao meio acadêmico conhecimentos sobre as motivações e os fatores que influenciam nas percepções dos passageiros de cruzeiros.
A pesquisa realizada no porto do Rio de Janeiro somente para brasileiros buscou mensurar o nível de expectativas dos passageiros antes do embarque e o nível de satisfação com relação á experiência após a viagem.
Os resultados foram obtidos através de dois diferentes questionários adaptados de um estudo dos autores Hosany e Witham (2009), com foco em quatro dimensões de experiência: educação, entretenimento, estética e escapismo.
O resultado mostra que em alguns itens houve uma diferença estatisticamente significativa com relação ao que o entrevistado esperava da experiência e o que realmente vivenciou.
Porém, em todos os quesitos analisados o resultado foi satisfatório ficando acima da média e mostrando que a experiência de viagem em um cruzeiro, no caso do estudo em questão, no navio MSC Orchestra é satisfatória e atende as expectativas dos passageiros tanto com relação as dimensões da experiência como em relação aos equipamentos e serviços.
Na avaliação de equipamentos e serviços o item de preço de bebidas foi o que revelou um nível de insatisfação mais alto com relação aos outros itens avaliados.
Houve um alto índice de aprovação, intenção de recomendar e intenção de refazer o cruzeiro na mesma companhia marítima, o que mostra que a viagem foi satisfatória e atendeu as expectativas da maioria dos entrevistados, independente de idade, gosto ou expectativa.
Atualmente há uma grande preocupação por parte das empresas em oferecer lazer, comodidade, interação cultural e segurança aos passageiros aliados á
com menor poder aquisitivo e de diferentes classes sociais nesta atividade turística que a pouco tempo atrás estava ao alcance apenas de pessoas com poder aquisitivo elevado.
De acordo com o levantamento bibliográfico feito nesta pesquisa, a tendência para o mercado de cruzeiros marítimos é o crescimento gradual abrangendo diferentes classes sociais com empresas buscando o fortalecimento de suas marcas através da satisfação dos seus clientes com os serviços oferecidos.
Os resultados obtidos nesta pesquisa não correspondem a todos os consumidores de cruzeiros marítimos, já que se trata de um estudo baseado em um grupo de trezentos passageiros, porém é uma contribuição para as pesquisas neste tema, fazendo uma análise atual do cenário desta atividade turística na cidade Rio de Janeiro.
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MSC Orchestra – Temporada 2012/2013
Estação Marítima de Passageiros do Porto do Rio de Janeiro Destino:________________________
Tipo de cabine: 1) Interna 2)Externa 3)Suíte com varanda
1. Em relação a suas expectativas com este cruzeiro, indique com um (X) o