O objetivo principal da presente dissertação foi compreender como ocorre uma transferência reversa de conhecimento e, para tal, foi investigado, em um estudo de caso único, como ocorre este processo entre uma subsidiária de um país emergente, no caso o Brasil, e matriz em um país desenvolvido, no caso os Estados Unidos.
Nesse aspecto o objetivo geral pode ser considerado como alcançado, pois foi possível realizar a coleta de dados através de documentos, entrevistas e observações em campo, a análise do conteúdo e triangulação que possibilitou a compreensão e o mapeamento do processo.
Avaliando individualmente cada um dos objetivos propostos, considera-se:
a) Mapear o processo realizado para a transferência reversa do conhecimento, da subsidiária do Brasil para a matriz da multinacional nos Estados Unidos. Foi possível mapear o processo ocorrido e investigar os acontecimentos da época e atuais, triangulando os dados coletados e as entrevistas de participantes em quatro localidades, a saber, subsidiárias da Divisão A no Brasil e no México, subsidiária de outra divisão em São Paulo e matriz nos Estados Unidos.
b) Evidenciar a utilização do conhecimento transferido da subsidiária brasileira na matriz da multinacional norte-americana.
Foi possível evidenciar a utilização do conhecimento, através da realização das investigações junto aos entrevistados, por observação e coleta de evidências de sistemas, que mostraram a utilização do conhecimento nos dias atuais.
c) Formular a sugestão de uma proposta de processo para sistematização das descobertas, transferências e utilização dos conhecimentos na matriz e na rede da corporação multinacional estudada.
Para atingir esse objetivo, foi elaborada uma proposta de processo ao longo do desenvolvimento da pesquisa, procurando abranger todas as etapas essenciais para execução do processo, não apenas com uma visão técnica, mas incluindo aspectos humanos e comportamentais principalmente relacionados à motivação e reconhecimento, que foram apontados durante as entrevistas.
Uma das contribuições da dissertação é a ampliação da compreensão sobre a relação entre a subsidiária e a matriz no que tange à transferência reversa de conhecimento, especialmente entre o Brasil, como um país emergente, e os Estados Unidos, como um país desenvolvido. Embora uma série de estudos tenham analisado as multinacionais, poucos abordam diretamente a transferência reversa de conhecimento e, como apontado por Yang, Mudambi e Meyer (2008), geralmente as pesquisas analisam apenas um lado da relação, ou da matriz ou da subsidiária.
Desta forma, pode-se dizer que houve um ganho teórico, pois ocorreu a consulta a gestores da matriz e de subsidiárias com diferentes visões e formas de atuação, o que proporcionou um aprofundamento sobre a transferência reversa de conhecimento.
Através de uma busca realizada na literatura sobre o papel da auditoria interna na transferência reversa de conhecimento, não foram localizados estudos sobre esta situação especificamente, mostrando assim uma lacuna na literatura que foi abordada na presente dissertação.
As contribuições práticas desta dissertação são no sentido de chamar a atenção dos gestores para promover um aumento da integração global entre as unidades, apontando que os processos e práticas consideradas superiores, quando transferidos e disseminados, podem gerar vantagens para a corporação, além da possibilidade de aumentar a motivação da subsidiária em produzir e compartilhar ainda mais conhecimentos na rede da multinacional. Para instrumentalizar esta contribuição, buscou-se elaborar uma proposta de processo que apoie uma iniciativa que pode ser de âmbito local ou global na multinacional estudada.
Segundo Vergara (2009), todos os métodos de pesquisa possuem limitações, assim como possibilidades. Ciente de inexistência de um método impecável e para mitigar possíveis desvantagens, foram tomados todos os cuidados em relação à revisão de literatura e em aspectos metodológicos, para dar confiabilidade do estudo de caso, que se verificou como método mais adequado para a presente pesquisa.
As entrevistas possuem limitações, como a dificuldade de comunicação, exigência de disponibilidade de tempo das partes, possibilidade de ocorrência de retenção ou distorção de informações pelo entrevistado e, por parte do entrevistado, dificuldade de articulação e coerência nas questões. (VERGARA, 2009).
Para mitigar estes aspectos utilizou-se um protocolo e um roteiro de
entrevistas, revisado por júri acadêmico e prático, quando da aplicação das entrevistas tomou-se o cuidado manter uma posição neutra e não influenciar as respostas, que foram gravadas e transcritas.
Além disso, as entrevistas contam com a percepção dos entrevistados sobre os fatos ocorridos, por isso buscou-se a realização de entrevista com sujeitos que tivessem contato com o conhecimento investigado.
Um fato que poderia enriquecer a pesquisa seria a possibilidade de revelar informações sobre a empresa, o que permitiria avaliações e análises considerando outros aspectos. No processo de coleta algumas dificuldades inerentes foram encontradas, como o acesso à alguns colaboradores na corporação em virtude de agendas ou viagens. Mesmo assim há de se salientar a cordialidade e disposição de todos os participantes que se dedicaram para fornecer todas as informações.
Como sugestão de pesquisas futuras, alguns itens que não eram o foco e não estavam na delimitação do trabalho, surgem como lacunas para investigação em novos trabalhos. Um destes itens está relacionado aos aspectos culturais e relações de poder dentro das EMNs. Também sugere-se um estudo com os possíveis inibidores e barreiras da transferência reversa de conhecimento, envolvendo questões de confiança, preconceitos e resistências entre a matriz e suas subsidiárias.
Segundo Eisenhardt (1989), o estudo de caso não serve para testar hipóteses, sendo este um objetivo dos estudos quantitativo. No entanto, o estudo de caso pode provocar algumas proposições, ou afirmações, que deveriam ser testadas para comprovar sua veracidade. Dentre as proposições que emergiram desse estudo de caso, é possível elencar:
(a) A decisão sobre a transferência de conhecimento da subsidiária para a matriz é sempre informal?
(b) O auditor realiza também um papel substancial na realização das descobertas e transferências de conhecimento?
(c) Que outros atores estão envolvidos informalmente nas etapas de identificação e transferência de conhecimento?
(d) Se for adotada uma sistemática mais formalizada para identificação e transferência de conhecimento, a quantidade de transferências aumentará?
(e) Havendo reconhecimento da contribuição das subsidiárias no
aumento da vantagem competitiva da corporação, também aumentará a geração e transferência de novos conhecimentos?
(f) Qual a influência dos aspectos culturais e sua interferência na transferência reversa de conhecimento?
Estas proposições poderiam ser legitimadas e aprofundadas em estudos futuros, com tempo maior de duração, verificando a presença ou ausência destas situações em outros ambientes, seja dentro da corporação estudada ou em outros grupos de multinacionais com perfil similar a esta do caso estudado na presente dissertação.
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APÊNDICE A – CITAÇÕES DO WEB OF SCIENCE E BUSCAS NAS BASES DE DADOS EMERALD, EBSCO E CAPES
APÊNDICE B – ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMIESTRUTURADA
Prezado Entrevistado:
Meu nome é Fernanda Giusti e sou estudante do Mestrado Profissional em Gestão e Negócios na Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS. Estou realizando uma pesquisa, sob supervisão do professor doutor Marcelo Machado que