O mundo atual vem sendo acompanhado de transformações significativas no âmbito dos negócios, com as barreiras diminuindo, pessoas e bens podem circular livremente por todos os lugares. As tecnologias de informação e comunicação possibilitaram um acesso maior dos consumidores a informações e novos conhecimentos fazendo com que se tornassem mais exigentes e vigilantes, e trazendo para as empresas a necessidade de traçar estratégias proativas para se manterem atuantes no mercado.
A competitividade afeta não apenas as grandes empresas mas principalmente as MPE´s que precisam criar vantagem competitiva frente aos concorrentes, para não perder seu espaço no mercado. Assim, para as organizações vigentes constituírem seu diferencial é preciso uma gestão eficiente de seus bens intangíveis que nos dias de hoje se tornaram mais importantes que os físicos.
No tocante a pesquisa realizada é possível afirmar que a mesma atingiu seus objetivos, pois foi identificada a atividade central da empresa e os principais agentes desse processo, constatou-se também que a UDI faz uso da GC tendo está uma contribuição significativa em suas decisões, tornando-a, portanto uma ferramenta estratégica para a MPE em foco manter-se atuante no mercado que se encontra inserida.
Por meio do estudo pode-se verificar que a organização em questão considera seus ativos intangíveis, clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros como importantes fontes de informação e conhecimento, tanto que no ato da seleção e do recrutamento de acordo com as informações ela prioriza a escolha de pessoas mais proativas e flexíveis, já que apresenta uma cultura aberta que beneficia os indivíduos a obter novos conhecimentos.
Nota-se também que a UDI adquiri muitos conhecimentos mas filtra esses conhecimentos para utilizar apenas aqueles que são importantes para as estratégias da empresa, evitando que aquelas informações não desejadas atrapalhem o bom funcionamento do negócio. Através dos dados pode-se deduzir que a instituição incentiva seus colaboradores a apresentar melhorias nos processos internos da empresa e novas idéias, estando sempre atento as suas sugestões, todavia não as aplica regularmente em suas estratégias mas somente diante daquelas decisões mais complexas que exige conhecimentos mais específicos, porém é interessante que a empresa busque sempre o auxílio de seus membros, pois decisões pequenas, mas tomadas de maneira errônea podem causar resultados indesejados.
No cenário atual dos negócios a inovação passou a ser uma necessidade contínua para que as empresas não se tornem estagnadas e os colaboradores precisam ser preparados
diariamente para lidar com as mudanças, na análise observou-se que sempre que ocorre algum tipo de inovação nos processos a UDI capacita seus funcionários para lidar com as mudanças, mais da metade dos respondentes da pesquisa afirmaram que há, de certo modo, um estímulo a aprendizagem e a capacitação, o que é essencial já que favorecer a qualificação, a criatividade e a ação propiciam novos conhecimentos que colaboram para a evolução da empresa. Os dados mostram que a organização transfere de forma clara os conhecimentos necessários para a execução das tarefas o que viabiliza um serviço prestado com maior qualidade e competência.
No que se refere à questão de compartilhar conhecimentos, missão, visão e objetivos estratégicos a organização pratica tal ato com eficiência, pois na pesquisa os respondentes afirmaram que recebem tais informações desde o momento que passa a integrar a empresa. Outro fato interessante identificado na análise é que a UDI busca explorar todo conhecimento de seus membros alocando-os nos cargos compatíveis com os conhecimentos que detém, evidenciando um dos motivos de seu crescimento diário, visto que, destinar uma pessoa para a área de seu conhecimento, faz com que ela se desenvolva melhor e traga maiores benefícios para a empresa.
A UDI demonstra ter, de acordo com as respostas colhidas, uma estrutura adequada que serve de auxílio para a uma boa gestão estratégica do conhecimento na empresa. Manter o fluxo veloz de informações e reter as mais relevantes é uma tarefa complexa, mas que, segundo os dados colhidos, a empresa em questão vem conseguindo realizar dado que a mesma faz uso de uma memória eletrônica a qual armazena conhecimentos estratégicos importantes da organização. Também foi comprovado que a UDI socializa seus conhecimentos e não os esconde, pois mais de 60% dos respondentes concordaram com a afirmação de que o conhecimento obtido após a finalização de tarefas e a conclusão de projetos é registrado e compartilhado por todos.
No que diz respeito às metas, os resultados mostram que a organização distribui-as conforme as habilidades de seus colaboradores o que é crucial para o desenvolvimento da empresa que precisa motivar seus funcionários a aplicarem seus conhecimentos e caminhar juntos para o alcance dos objetivos gerais da instituição. Por fim, não basta apenas captar o conhecimento de toda a equipe da empresa é preciso reconhecer e recompensar o compartilhamento e a criação de conhecimento, e segundo a pesquisa a UDI gratifica sim aqueles indivíduos que buscam conhecimentos novos, com base neles produzem soluções eficazes e compartilham o que sabem com seus colegas de trabalho objetivando o bem da empresa.
O estudo teve como limitação a disponibilidade do tempo dos colaboradores para a coleta dos dados da pesquisa, e sabendo que o tema em questão estar se tornando cada vez mais relevante nos dias atuais, é recomendável para futuros trabalhos, uma investigação da gestão estratégica do conhecimento também nas grandes empresas, bem como no setor público.
Portanto, conclui-se que a UDI é uma MPE que está se destacando no mercado em que se encontra inserida devido à aplicação de estratégias eficientes que tem como base o conhecimento, sendo considerada uma organização que busca constantemente a inovação e a excelência nos serviços prestados, com profissionais capacitados e uma estrutura apropriada que auxilia a empresa a gerir estrategicamente o conhecimento considerado hoje o bem mais valioso para as empresas obterem sucesso em seus negócios.
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APÊNDICE A: Questionário
Campus VII – Patos
Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas Curso de Bacharelado em Administração Aluna: Sabrina Kyev de Araújo Lima Costa
Parte I – Perfil Sociodemográfico