Os princípios do marketing de relacionamento podem ser utilizados no futebol de forma eficiente, isso ficou comprovado através das estratégias utilizadas por outros clubes na captação e retenção de clientes, estabelecendo relações em longo prazo, mantendo-as até o momento em que ambas as partes tenham benefícios. Baseado nos levantamentos feitos através dessa pesquisa, podemos definir um pouco do perfil dos torcedores do Fortaleza Esporte Clube e os seus anseios em relação à gestão do clube.
Os objetivos da pesquisa foram cumpridos, pois foi possível analisar algumas das estratégias utilizadas pela diretoria de marketing do Fortaleza, foi levantado a visão do torcedor em relação às ações de marketing de relacionamento realizadas pelo clube e foram sugeridas, ao Fortaleza Esporte Clube, estratégias baseadas na confiança e no comprometimento, pressupostos essenciais do marketing de relacionamento, julgando serem essenciais para estabelecimento de relações duradouras.. Pode-se perceber também que existem desconfiança e descontentamento de parte da torcida em relação à gestão atual do clube, dentre os motivos levantados estão os recentes insucessos reunidos pelo clube nos últimos anos. O desempenho em campo influencia no relacionamento da torcida com o clube e mostra que não foi realizado um trabalho por parte da diretoria do clube para desvincular os resultados do clube no campo do comprometimento da gestão para com o clube.
Ficou claro também que o Fortaleza não possui um quadro de associados condizente a grandeza do clube, cabendo à gestão iniciar ações que satisfaçam o principal cliente do produto futebol, os seus torcedores. O estudo atentou para realização de ações que geram experiências, como visitas a concentração dos jogadores, premiações, sorteio da bola utilizada nas partidas, sorteio de camisas oficiais, poderem viajar junto com os jogadores, que são praticadas por outros clubes e apresentaram resultados importantes para engrandecimento desses clubes.
O estudo foi importante para avaliar o relacionamento entre clube e torcida em meio à ausência de título e insucessos nos últimos anos e constitui numa
ferramenta importante para implantação de novas práticas gerenciais no âmbito do futebol, mais precisamente no uso das estratégias de marketing de relacionamento. Contribui para evolução do futebol cearense como negocio, reforçando a satisfação e a lealdade dos clientes como fator fundamental para o estabelecimento de relações duradouras e benéficas para os torcedores e o Fortaleza Esporte Clube. O estudo contribui, se tornando mais uma ferramenta de pesquisa para a academia sobre o marketing no futebol, tendo em vista os levantamentos teóricos obtidos através da opinião dos torcedores em meio as pratica exercidas pelo clube.
Dentre às limitações do estudo pode-se citar a ausência de informações disponibilizadas pelo clube, principalmente no que diz respeito às ações de marketing realizadas e os resultados alcançados e em relação ao questionário aplicado aos torcedores no Estádio Presidente Vargas, muitos ao serem abordados não se disponibilizavam a participar da pesquisa.
Os levantamentos feitos pelo estudo sugerem pesquisas futuras sobre a evolução do marketing no esporte, mais precisamente no futebol cearense e sobre o papel do torcedor na reestruturação dos clubes.
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ANEXO A – QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO APLICADO AOS TORCEDORES DO FORTALEZA ESPORTE CLUBE
Com que frequência você vai ao estádio? Regularmente
Um ou dois jogos por mês, em média. Somente em jogos importantes
Não tenho o costume de ir ao estádio Nunca fui ao estádio
Se costuma frequentar, geralmente costuma ir: Sozinho
Acompanhado de um amigo (a) ou namorada (o) Em grupo de amigos
Em família
Com torcida organizada
O que lhe motiva a frequentar o estádio? Fazer parte da torcida organizada Como programa de entretenimento Preferência de ver o jogo ao vivo A festa e vibração da torcida Fase vitoriosa do clube
Quais motivos lhe afastam do estádio?
Estrutura inadequada (assentos, alimentação, condições dos banheiroa,...) Preço dos ingressos
Dificuldade na aquisição dos ingressos Descontentamento com a gestão do clube
ANEXO A – QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO APLICADO AOS TORCEDORES DO FORTALEZA ESPORTE CLUBE
Você é sócio torcedor? Sim
Não
Qual a maior motivação para se tornar ou se manter sócio torcedor? Comodidade e desconto na aquisição de ingressos
Produtos exclusivos Desconto em produtos Orgulho/satisfação Eventos exclusivos Apoio financeiro ao clube
Qual o Principal impedimento para torna-se/manter-se sócio? Preço
Desconfiança quanto ao emprego do investimento Condição atual do clube no cenário nacional (série C) Forma de pagamento
Qual o nome do atual programa de sócios do Fortaleza Esporte Clube? Leão até o fim
Leões do Pici Exercito Tricolor Eu sou Tricolor
ANEXO A – QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO APLICADO AOS TORCEDORES DO FORTALEZA ESPORTE CLUBE
Na sua avaliação houve melhora no relacionamento com o torcedor após a implantação do programa de sócios?
Sim Não
Você costuma comprar a camisa oficial do clube? Não
Sim, uma camisa por ano (1º uniforme). Sim, duas por ano (1º e 2º uniforme).
O que lhe motiva a consumir produtos oficiais do clube? Apoio financeiro ao clube
Fase vitoriosa do clube
Produtos específicos de algum jogador Presença de ídolos no time
Descontos significativos para sócios
Quais das ações de marketing descritas abaixo foram realizadas pelo Fortaleza Esporte Clube? Navio Tricolor Confraria Tricolor Fala Leão Batismo Tricolor Jogo do Século Democracia Tricolor Fan Clube Tricolor Projeto 2000
Compromisso Tricolor Fortaleza Beer
ANEXO A – QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO APLICADO AOS TORCEDORES DO FORTALEZA ESPORTE CLUBE
Qual meio de comunicação você recorre para se manter informado sobre o clube? Internet
Televisão Jornal Rádio
Enumere de 1 a 9 por ordem de preferência os benefícios citados abaixo que você gostaria que fizessem parte do programa de sócios do Fortaleza Esporte Clube.
Sorteio de prêmios (mensalmente ou em dia de jogos) Portão de entrada exclusiva no estádio
Uma porcentagem maior de desconto na aquisição de produtos oficiais
Acesso a eventos esportivos do clube (apresentação de jogadores e dos novos uniformes, mesa redonda - torcedores x dirigentes,...)
Caravana para jogos fora da cidade de Fortaleza Ouvidoria exclusiva para sócios
Telões na sede do clube para transmissão nos dias de jogos fora da cidade de Fortaleza
Construção de uma sede social (piscina, bares,musica ao vivo,...)
Parceria exclusiva do clube com outras empresas para oferecer descontos para os associados.
ANEXO A – QUESTIONÁRIO ESTRUTURADO APLICADO AOS TORCEDORES DO FORTALEZA ESPORTE CLUBE
Que nota você daria ao desempenho dos perfis oficiais do clube nas redes sociais? 0 a 2
3 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10
Além de jogos, que outros eventos organizados pelo Fortaleza Esporte Clube você já participou?
Jantar Seminário
Apresentação de novos uniformes Aniversário do clube
Que nota você dá ao relacionamento da atual gestão do Fortaleza Esporte clube com o torcedor?
0 a 2 3 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10