CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não se tem conhecimento da existência desse tipo hospedagem em Brasília para que fosse feito um parâmetro de comparação de pontos positivos e negativos ou que orientassem para a elaboração de sugestões relevantes para os Apartamentos da UnB.

Foram consultados todos os itens da Matriz de Classificação buscando de alguma forma posicionar e identificar a possibilidade de enquadrar esse pequeno Meio de Hospedagem numa das categorias propostas pelo Sistema de Classificação.

Verificou-se que a hospitalidade do DEMAT difere dos demais meios de hospedagem por adotar critérios, padrões de instalações e serviços fora do regulamento que dispõe o Sistema Oficial de Meios de Hos pedagem. Entre essas instalações incomuns se insere os banheiros coletivos onde pessoas de sexos opostos passam pelo constrangimento de usarem a mesma unidade.

Da mesma forma em relação à sustentabilidade a falta de conscientização e de procedimentos para orientação a colaboradores e usuários mostrou-se incompatível com os padrões de alto conhecimento no uso de recursos tecnológicos da Universidade.

Em relação à qualificação e treinamento de colaboradores dentro da própria Universidade é possível conseguir cursos e estagiários para o melhoramento dos serviços, pois isto iria minimizar a insatisfação dos hóspedes e trazer benefícios também aos moradores permanentes do prédio que se mostram insatisfeitos com a forma de utilização dos apartamentos de trânsito.

A avaliação realizada com base na Matriz de Classificação, constituiu uma oportunidade para a promoção das melhorias e mudanças nos serviços prestados e no produto oferecido.

Vale lembrar que o que se buscou com este estudo não foi uma mera classificação do pequeno meio de hospedagem da Universidade de Brasília, mas, buscar formas de contribuir para as mudanças na infra-estrutura e na qualidade de serviços ofertados aos visitantes institucionais de Universidade.

Apesar da subjetividade do julgamento envolvido na avaliação dos aspectos relacionados à qualidade dos serviços e atributos físicos dos apartamentos pretendeu-se

oferecer dados e informações sobre a hospitalidade na Universidade de Brasília para torná-la mais acessível e transparente àqueles que se propõem a conhecer sua dinâmica e realizações.

Os estudos bibliográficos sobre a hospitalidade, sustentabilidade, hotelaria bem como a contextualização dos apartamentos no âmbito da Universidade serviram para dar orientação e embasamento à propostas apresentadas.

O levantamento das condições físicas dos apartamentos, as operações de rotina para funcionamento do serviço e a disponibilidade, tudo foi feito para avaliação da qualidade do fornecimento ou da consistência da prestação de serviços.

Ao finalizar a comparação entre serviços oferecidos com os parâmetros da Matriz de Classificação pôde-se elaborar as sugestões para as reformas e a implantação de serviços com base em padrões mínimos do serviço de hotelaria.

A análise das informações coletadas e das condições dos apartamentos levou automaticamente às ações apresentadas.

Apesar dos gastos para troca de lâmpadas comuns por lâmpadas econômicas, substituição de torneiras e de chuveiros comuns por equipamentos de tecnologia econômica, pinturas nas lixeiras e apartamentos, as mudanças representam benefício para a Universidade.

A troca de equipamentos obsoletos por equipamentos econômicos trará economia considerável na parte de energia elétrica e consumos de água além de manutenção da imagem positiva da Universidade perante seu cliente interno e externo e contribuindo para ampliar a conscientização sobre os cuidados com o meio ambiente.

Deve-se ressaltar que a Universidade de Brasília, como uma Instituição Federal de Ensino Superior de relevância e destaque nacional e internacional, deve primar por receber seus visitantes Institucionais, sejam eles nacionais ou internacionais, mantendo um sistema de acolhimento com nível diferenciado em atendimento e oferecendo conforto e requinte. Em se tratando de um público altamente instruído da área acadêmica que, na maioria dos casos, mantém uma relação estreita com o exterior e que traz consigo uma bagagem de conhecimentos e experiências, faz-se necessário adequar o serviço de hospitalidade para bem recebê-los a fim de que permaneça uma boa impressão do serviço e que a satisfação do hóspede se transforme em referências.

REFERÊNCIAS

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